企業(yè)文化創(chuàng)新事關市場競爭成敗的創(chuàng)業(yè)故事
企業(yè)文化創(chuàng)新事關市場競爭成�。�1）
企業(yè)文化創(chuàng)新的根本趨勢是由概念化、形式化向貫穿于企業(yè)的價值創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新轉變。實踐證明，哪個企業(yè)較早認識了文化創(chuàng)新發(fā)展的大趨勢、較早實現(xiàn)了企業(yè)文化上的飛躍，哪個企業(yè)就能贏得市場競爭的主動權。
隨著影響文化的外部和內部因素的變化，組織的文化也應隨之發(fā)生變化。但是由于文化存在于組織中的每個個體的信仰、價值觀和規(guī)范之中，因而企業(yè)的文化創(chuàng)新是艱難和緩慢的。企業(yè)要有效地運作，組織的文化必須與組織的結構相匹配。但是由于組織的環(huán)境和結構能夠迅速發(fā)生變化，而組織的文化創(chuàng)新卻經常跟不上組織環(huán)境、結構和原則的變化步伐，因此組織文化可能會經常妨礙組織高效率運轉。
企業(yè)文化創(chuàng)新的根本趨勢，是使之由概念化、形式化向貫穿于企業(yè)的價值創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新轉變。
基于合作基礎上的雙贏價值觀
企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)，支配著企業(yè)各個層次人員的思想和行為。而當前經濟發(fā)展呈現(xiàn)出高科技和人文精神的特征，昭示著企業(yè)必須具有與之相適應的新的企業(yè)文化價值觀，從而不斷在合作競爭中獲得新知識、新信息，并不斷提高自身的競爭實力。
以市場營銷領域為例，基于合作的雙贏企業(yè)文化價值觀導致了合作營銷在市場競爭中被廣為使用。例如在品牌方面，國內生產食用油的嘉里糧油公司和制造炊具的蘇泊爾公司開展了兩大知名品牌金龍魚—蘇泊爾的聯(lián)合推廣活動。這種聯(lián)合推廣可在推廣時節(jié)省成本，實現(xiàn)雙方品牌資源利用的最大化，因為雙方擁有類似的目標消費群，可以借助于品牌的合作在銷售渠道上實現(xiàn)互補。
基于人文精神基礎的“能力人”觀
傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式建立在機械式管理的基礎上，這種觀點將員工視為企業(yè)的機器零件，忽視了人的自主精神、創(chuàng)造潛力和責任感。除此之外，在高科技的經濟環(huán)境下，許多企業(yè)過于注重高科技的作用而忽視了人文精神的作用。
隨著市場競爭的激化和知識經濟時代對于知識員工的重視，人的主體價值在企業(yè)運營中的作用日益凸顯，自主管理模式應運而生，這又導致了團隊管理的普遍使用。當調動人的積極性成為企業(yè)人本管理的主要內容時，已經有越來越多的企業(yè)放棄了等級森嚴、分工明細的老傳統(tǒng)轉而實行團隊管理，團隊一起工作的方式已經成為美國企業(yè)的基本方法�！冻錾墓ぷ鲌F隊》一書的作者蒙泰貝格認為，任何團隊的優(yōu)異成績都來自其成員的自信和自尊。這也說明了團隊中人本管理的重要性。這種管理模式充分尊重人的價值，注重發(fā)揮每一個人的自主精神、創(chuàng)造潛力和工作責任感，在企業(yè)中形成一種強烈的價值認同感和巨大的凝聚力，從根本上激發(fā)員工的.積極性。
在西方企業(yè)的第一代管理理論中，是以“經濟人”假設為基礎和前提的物本管理。西方管理理論的第二代是以“社會人”為基礎和前提的人本管理，而在當今企業(yè)管理活動中，“能力人”的提出反映出了當代企業(yè)在應付知識經濟帶來的挑戰(zhàn)時管理理論上的變革。在知識經濟來臨的時代，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力和智力挖掘出人的潛力，將人塑造成“能力人”，人的創(chuàng)造力和智力將在21世紀的經濟和企業(yè)的競爭中發(fā)揮主導的作用。
企業(yè)文化創(chuàng)新事關市場競爭成敗（2）
基于質量基礎的服務價值觀
美國學者普拉哈拉德和哈默在其著作《競爭未來》中對現(xiàn)有的企業(yè)做了一個分類，他們認為在市場上競爭的企業(yè)有三類：第一類企業(yè)是把顧客引向他們未發(fā)現(xiàn)之處的企業(yè)；第二類企業(yè)是聆聽了顧客的意見之后，對顧客明確表達出來的需求作出反應；第三類企業(yè)是引導顧客走向想去之處但不知該去何方的企業(yè)。也可以這樣理解，第一類企業(yè)是滿足顧客未發(fā)現(xiàn)需求的企業(yè)，第二類企業(yè)則致力于滿足顧客表面需求的企業(yè)，而第三類企業(yè)則是那些滿足顧客潛在需求并創(chuàng)造顧客價值的企業(yè)。與此相關的三種企業(yè)競爭策略是競爭現(xiàn)有產品的市場份額、競爭核心產品和競爭知識上的領先地位。企業(yè)可以通過豐富顧客價值來整合顧客的價值鏈，從而擴大自身在顧客價值鏈上的份額，為最終贏得顧客的忠誠打下堅實的基礎。豐富顧客價值，不僅意味著以高質量的產品和優(yōu)質的服務來滿足顧客在某一點上的需求，這是一種過程式的顧客需求的滿足，它更意味著以某種產品為平臺的一整套解決方案的提出，以此來滿足顧客未發(fā)現(xiàn)的需求。這是一種過程式的顧客需求的滿足，將會贏得高度忠誠的顧客，而一整套解決方案的提出又要求企業(yè)具有某種知識上的領先地位，能夠及時發(fā)現(xiàn)和預測、開發(fā)顧客未曾發(fā)現(xiàn)的有價值的需求。
美國企業(yè)決策有限公司的創(chuàng)始人之一阿德里安·J·斯萊沃茨基認為，價值會從陳舊的經營策略向新的模式轉移，以便更好地滿足消費者的最大需求。當公司的經營策略與消費者需求偏好之間的適應機制被打破時，價值就會發(fā)生轉移。在美國的IT制造企業(yè)中這一點表現(xiàn)得比較突出，從1984年到1994年，國際商業(yè)機器公司（IBM）和數(shù)字設備公司（DEC）損失了550億美元的市場價值，與此同時微軟公司和英特爾公司的市場價值卻增加了800億美元。從整個IT產業(yè)的發(fā)展來看，單純做硬件的企業(yè)其價值正在削弱，而那些既做硬件又做IT服務的企業(yè)其價值則愈來愈大。這是與知識經濟社會的發(fā)展相一致的，因為在知識經濟社會里，以知識為基礎的服務將會為顧客帶來更大的價值。
美國IBM公司的業(yè)務轉型最為典型。IBM公司憑借自己在IT領域的優(yōu)勢，以IT產品為平臺為顧客提供維修和服務、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡服務以及基于ERP、CRM等平臺的培訓，大大增加了IBM公司在顧客價值鏈上的重要性。IBM公司公布的2001年第二季度業(yè)績顯示，其服務收入已經占到其營業(yè)收入的40%，達到80億美元。2002年，IBM公司對外宣布同意以35億美元的價格收購普華永道會計師事務所旗下的普華永道咨詢公司，美國華爾街的分析師Gartner認為這次收購將增加IBM的服務能力。
在IBM公司的帶動下，國際知名的IT企業(yè)都開始把服務當作自己業(yè)務中極為重要的一部分。世界IT行業(yè)的另一個巨頭惠普公司的咨詢事業(yè)部——惠普咨詢在2001年的前6個月里其訂單與前一年同期相比增加了40%，同時增加了2000多個咨詢顧問以加強其在服務方面的力量。澳的斯電梯公司在其50億美元的收入中有2/3來自服務及維修保養(yǎng)，因為軟件控制的電梯比老式的電機型電梯可靠性強得多。
由此可見，實現(xiàn)由重質量效益的經營理念和經營方式向既重質量效益更重服務效益的經營理念和經營方式的轉變，是新經濟對企業(yè)文化創(chuàng)新提出的一個新的要求，也是企業(yè)文化創(chuàng)新的一個新的發(fā)展趨勢。
基于知識和素質基礎的學習創(chuàng)新觀
企業(yè)文化的創(chuàng)新關鍵是企業(yè)家基于知識和素質基礎上的學習創(chuàng)新。一方面，從企業(yè)家的角度來看，企業(yè)文化的創(chuàng)新關鍵企業(yè)家素質的提高。經濟全球化即知識經濟的到來對企業(yè)家的素質提出了更高的要求，需要企業(yè)家完成從專家型領導向綜合創(chuàng)新型領導的轉變，企業(yè)家不僅需要古今中外多樣化科技文化知識的綜合，更需要對各國生活習慣和民俗進行綜合性了解和把握。一個企業(yè)家只有具備了融通古今中外科技知識和人文知識、管理經驗與民風民俗，善于應對各種市場變化的實踐智慧，才能具備不斷創(chuàng)新的實力，獲得市場競爭的主動權。另一方面，從企業(yè)普通員工的角度來看，在市場競爭的新形勢下，如果一個企業(yè)的員工素質狀況仍然停留在泛泛的知識文化水平的提高和技術技能的培養(yǎng)層面上，則無法形成人力資源上的優(yōu)勢。
經濟全球化和知識經濟的發(fā)展，不僅使企業(yè)面臨激烈的國內外市場競爭，而且使高科技成為企業(yè)新一輪競爭的制高點。企業(yè)要在日益嚴峻的挑戰(zhàn)面前保持持續(xù)和快速的發(fā)展，就必須提高職工素質，打造富有主動性、創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力的高素質企業(yè)創(chuàng)新主體。
企業(yè)文化創(chuàng)新事關市場競爭成敗
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