生產效率可能并不取決于我們聘用誰，而是取決于我們希望從他們身上得到什么東西。
沒有人知道如何招聘。我們花費大量的時間整理簡歷、進行多次面試、使用心理測試以及核實資料。但是當頭腦靈活的新雇員未能產生預期的結果時，我們從心底里知道我們犯了大錯，但卻去責怪他們。
即使所有的證據表明不可能發現人才，大家還是認為他們能夠發現。甚至可能是不相關的人。
生產效率的秘密
經典的心理學論文皮格馬利翁效應(Pygmalion in the Classroom)描述了一次對小學生的研究過程，該研究對小學生進行了一次測試，識別出最有才能的人。他們的老師被告知哪些學生表現出卓越的潛質，你瞧，在實驗結束的時候那些孩子開始表現得異常突出。明白為什么嗎?這項測試是不存在的，而且孩子們也都完全是隨機選擇的。真正產生影響的是現在他們的老師相信他們。
25年后，一位以色列的研究人員想知道皮格馬利翁效應能否應用于團隊。他與一隊軍人合作，一些領導被告知他們的隊員非常有潛力。但是沒有指出任何個人;領導們只是認為他們正在與極其有前途的材料合作。領導者期望的提高把隊員們的表現提高了大約20%。想象一下生產效率提高20%——不是通過其它方法實現的，僅僅是通過相信你的團隊成員。
皮格馬利翁研究——還有數百個研究——表明領導者的領導程度可能比人才更為重要。高度成功者并不是有什么特殊的東西——而是因為他們的老師和領導相信他們特殊。而當你相信你的人非常好——或非常有才能或有創造性——的時候，這些品質會以驚人的速度呈現出來。
其中的一些可能是由于引發作用：你開始發現你正在尋找的東西。所以當你的團隊成員表現出創造力、精力或者智慧的時候，你要認出它、贊美它并且鞏固它。這樣你會獲得更多。這種積極的反饋循環可能比任何人挑選人才的能力都更為強大。