角色扮演法:指在一個模擬的工作環境中,指定參加者扮演某種角色,借助角色的演練來理解角色的內容,模擬性地處理工作事務,從而提高處理各種問題的能力。這 種方法比較適用于訓練態度儀容和言談舉止等人際關系技能。比如詢問、電話應對、銷售技術、業務會談等基本技能的學習和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位 晉升的員工,主要目的是為了盡快適應新崗位和新環境。
【要求】教師要為角色扮演準備好材料以及一些必要的場景工具,確保每一事項均能代表 培訓計劃中所教導的行為。為了激勵演練者的士氣,在演出開始之前及結束之后,全體學員應鼓掌表示感謝。演出結束,教員針對各演示者存在的問題進行分析和評 論。角色扮演法應和授課法、討論法結合使用,才能產生更好的效果。
【優點】學員參與性強,學員與教員之間的互動交流充分,可以提高學員培 訓的積極性;特定的模擬環境和主題有利于增強培訓的效果;通過扮演和觀察其他學員的扮演行為,可以學習各種交流技能;通過模擬后的指導,可以及時認識自身 存在的問題并進行改正。
【缺點】角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓教師的水平;扮演中的問題分析限于個人,不具有普遍性;容易影響學員 的態度、而不易影響其行為。
●企業內部電腦網絡培訓法:這是一種新型的計算機網絡信息培訓方式,主要是指企業通過內部網,將文字、圖片及 影音文件等培訓資料放在網上,形成一個網上資料館,網上課堂供員工進行課程的學習。這種方式由于具有信息量大,新知識、新觀念傳遞優勢明顯,更適合成人學 習。因此,特別為實力雄厚的企業所青睞,也是培訓發展的一個必然趨勢。
【優點】使用靈活,符合分散式學習的新趨勢,學員可靈活選擇學習進 度,靈活選擇學習的時間和地點,靈活選擇學習內容,節省了學員集中培訓的時間與費用;在網上培訓方式下,網絡上的內容易修改,且修改培訓內容時,不須重新 準備教材或其他教學工具,費用低?杉皶r、低成本地更新培訓內容;網上培訓可充分利用網絡上大量的聲音、圖片和影音文件等資源,增強課堂教學的趣味性,從 而提高學員的學習效率。
【缺點】網上培訓要求企業建立良好的網絡培訓系統,這需要大量的培訓資金;該方法主要適合知識方面的培訓,一些如 人際交流的技能培訓就不適用于網上培訓方式。
對以上各種培訓方法,我們可按需要選用一種或若干種并用或交叉應用。由于電力企業人員結構復 雜、內部工種繁多、技術要求各不相同,企業培訓必然是多層次、多內容、多形式與多方法的。這種特點要求培訓部門在制定培訓計劃時,就必須真正做到因需施 教、因材施教、注重實效。