如果你用一個人能聽懂的語言和他交談，談話內容將進入他的腦海里，如果你用一個人的母語和他交談，談話內容將進入他的心里——工作場所中的情緒管理能夠為企業帶來一番新的氣象，這種氣象的創造者，是領導者身上的另一種智慧——情商。
情商，是思想和感覺的混合物，是用來衡量一個人與周圍人連接的一種方式，那些人際和諧并注意人際關系維持的領導者往往能夠基于自己的人際技巧而更好地做出決策。情商是由一些關鍵的軟技能構成，這些軟技能能幫助人以一個領導者的方式工作。作為HR領域和企業發展領域的先鋒者，HR最大的貢獻將來在于促進領導者們實現這種頭腦與心的連接。
情商并不能在一次性的為期兩天的研習班中提高，它是一個人持續的應對自身弱勢領域并為改變自己所做的終生努力。情商可以加以輔導，HR需要了解情商的不同維度，與領導者們商討每個人最缺乏的情商因素，設定特定的目標，每周加以練習，大概4～6個月后，領導者們就能發現自己是否有所進步。如果領導者每周都在自己的弱勢項上做積極的練習，大概一個月或6周，就會有改變發生在他們身上。