引導語：建立企業的關鍵業績績效指標體系，有兩法九步，分享給大家。
1、功能分析法(FAST法)(FAST法)
功能分析法(FAST法)，也稱為職責分析法，主要是從公司的戰略目標開始，通過識別跟關鍵成功因素相關的部門職責，尋找到跟關鍵成功因素有邏輯關系的部門職責，由部門職責作進一步的分解到各崗位，然后再提煉KPI的一種方法。很像“目標—手段”方法，要達到公司的預期目標，應當采取什么方法?各個部門應當承擔什么樣的責任?它是一種自上而下、由高到低、縱向延伸的方法。功能分析法(FAST法)的原則是：公司和部門之間以及部門和崗位之間(或者上下級)之間必能回答為什么這樣做“WHY”和如何去做“HOW”的問題;下一層級的KPI必須是達成上一層級KPI的必要條件，下一層級KPI必須是達成上一層級KPI的充分條件。
功能分析法可以用魚骨圖來分解。所謂魚骨圖(圖1)，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的一種管理工具。在使用魚骨圖工具時，要注意它的本質是一個邏輯關系圖，是一個表示因果關系的圖形。
圖1：魚骨圖示例
運用魚骨圖對KPI進行分解時，要明確幾個問題：
1)每個維度的內容，即關鍵成功要素是什么?
2)怎樣保證這些維度的目標能夠實現;
3)每個維度目標實現的關鍵點是什么;
4)維度目標實現的標準，即關鍵業績指標(KPI)，也就是說到這一步可以提煉KPI了。
需要說明的是，運用功能分析法(FAST法)分解出來的關鍵業績指標(KPI)為偏計劃類指標。
2、流程分析法(PAST法)
流程分析法(PAST法)，流程分析法又分為風險列舉法和流程圖法。風險列舉法指根據本公司的流程，列舉出各個環節的所有風險。流程圖法指將整個公司生產過程一切環節系統化、順序化，制成流程圖，從而便于發現公司面臨的風險。流程分析法(PAST法)主要是首先明確公司的戰略目標和價值鏈業務流程，然后通過業務價值樹模型(圖2)尋找那些能夠驅動公司戰略目標的關鍵流程，再分別由戰略目標和關鍵流程推導出相對應的績效指標，由戰略目標和流程推導出來的關鍵業績指標(KPI)根據需要有些放在公司層面考核，有些放在部門層面考核。
流程分析法(PAST法)是對流程的每一階段、每一環節逐一進行調查分析，從中發現潛在風險，找出導致風險發生的因素，分析風險產生后可能造成的損失以及對整個組織可能造成的不利影響。
圖2：業務價值樹模型示例
流程績效通常從時間(衡量流程運行的速度)、數量(從數量上來衡量流程運行的成果)、質量(在質量上來衡量流程運行的成果)、成本(衡量流程執行的成本控制情況，它主要直接驅動財務指標)、風險控制(關注流程執行可能產生的錯誤及所帶來的危害)等五個維度來衡量，用這種方法來確定關鍵流程績效指標，并用定量或定性的指標確定下來，最后完成關鍵業績指標(KPI)體系。
通常情況下，關鍵業績指標(KPI)主要來源于兩個方面：
一方面是來自于企業的戰略與戰略目標。從戰略與戰略目標分解出來的關鍵業績指標(KPI)，偏向于計劃類的指標。比如，企業的年度經營計劃目標分到部門，變成了部門的年度目標，部門年度目標分解到各崗位，就是各崗位的年度關鍵業績指標(KPI)指標了。
另一方面則來自于企業的任務系統、部門與崗位的職責。從企業任務系統、部門與崗位職責分解出來的關鍵業績指標(KPI)主要偏重于職責類指標。比如說由任務系統分解到企業內部各部門為完成企業的整體目標所要承擔的職責，就是部門職責，再由部門職責分解到部門內各崗位所需承擔的職責，就是崗位職責，崗位職責通常體現在崗位說明書上面。因為一個企業的任務系統具有長期穩定性，所以部門職責與崗位說明書的職責通常也都具有穩定性。
明確了關鍵業績指標(KPI)來源后，知道建立關鍵業績指標(KPI)指標體系所需要的數據、信息及資料內容有：
1、企業的戰略目標與年度經營計劃目標;;
2、組織架構與核心業務流程;
3、部門職責說明書;
4、年度重點工作內容;
5、崗位職責說明書。
運用功能分析法(FAST法)、流程分析法(PAST法)九步建立關鍵業績指標(KPI)體系：
步驟1：明確公司的戰略與戰略目標;
步驟2：確定驅動戰略目標的關鍵流程及關鍵業績指標(KPI);
步驟3：將公司關鍵業績指標(KPI)與關鍵流程績效指標分解到各部門;
步驟4：根據部門職責和部門年度重點工作推導出關鍵業績指標(KPI)指標;
步驟5：把以上兩個步驟中的關鍵業績指標(KPI)匯總，形成的部門關鍵業績指標(KPI)集合。
步驟6：對部門關鍵業績指標(KPI)集合中的指標進行篩選，確定部門級關鍵業績指標(KPI);
步驟7：編制各部門關鍵業績指標(KPI)指標;
步驟8：重復上述步驟，實現編制崗位關鍵業績指標(KPI)(圖3)指標;
步驟9：根據關鍵業績指標(KPI)類型及考核周期，運用到實際考核中。
