引導語：績效管理是誰的責任?是人力資源部?還是直線管理者?在績效管理中，直線管理者如何看待績效管理，是職責所在，還是額外負擔?等等，這些問題一直與績效管理相伴相生，而且始終沒有得到很好的解決。
直線管理者在要我做績效管理，還是我要做績效管理上，一直沒有一個清晰的認識，也因此導致了績效管理在推行上遇到了很多的障礙和困難，要想使績效管理得到有效的推行，我們就必須很好地界定和認識這個問題。
在績效管理這個工作上，職責權限通常是混淆不清的，由此滋生出諸多問題。由于績效管理的發起者是人力資源部，于是許多人就以為績效管理就是人力資源部一個部門的事情，總經理這么看，于是他們經常把關注的焦點集中于人力資源部做了什么而不是績效管理本身發揮了什么作用，比如人力資源部設計了什么新穎的考核量表，組織了幾次績效考核，績效考核結果的統計報表做了沒有，等等;直線經理這么看，于是經常在人力資源部組織績效管理工作的時候，被動應付，敷衍了事，以完成“人力資源部的任務”為終極目標，至于績效管理究竟給他們帶什么好的改變，他們根本就不關心，于是，他們經常在重復一些機械的動作，比如在人力資源部下發的表格上簡單填空，隨便打分，儀式化地簽字，機械地給員工劃分等級，等等;員工這么看，于是每次考核之后都把憤怒的矛頭指向人力資源部，認為人力資源部是一群閑著沒事做只會制造恐慌的官僚，認為“這一切都是人力資源部的陰謀詭計!”
上面分析了三個層面人員對于績效管理的認識，這其中，直線經理居于重要位置，因為一旦總經理這一關被“攻破”，剩下的工作主要由直線經理擔負，他們才是績效管理的中堅力量，是嫁接企業和員工的橋梁，向上對企業的績效管理政策負責，向下對員工的績效發展負責，其重要性非同一般!而總經理在HR經理堅持不懈的推銷攻勢下，通常會表示出支持的態度，人力資源部的績效管理方案經過他們的修改之后最終也會獲得推行。那么，當新的績效管理制度被獲準推行之后，就要看直線經理的表現了，他們會怎樣表現呢?關于這一點，筆者有以下幾點體會，與您分享!
2005年，在總經理的大力支持下，筆者主持設計了公司2006年績效管理體系建設方案，從2005年9月6日制定方案實施計劃到2005年12月7日最新績效管理辦法正式被批準實施，總共用了三個月的時間。在這三個月里，筆者與管理層做了不下10次的正式溝通(非常正式的溝通則更多)，對中高層管理人員進行了兩次集中培訓，整理了三萬字的績效管理輔導手冊，組織編寫了最新的員工職位說明書。應該說，這樣的準備工作已經算是比較充分的了，而且在這個過程中，總經理也表現出了與以往不同的高度支持的態度，多次在經理會議上強調了績效管理的重要性，表現出了極大的決心。而且，很多中層經理也在會議上表態，認為最新的績效管理辦法比較好，值得推行。
但他們會上和會下的表現幾乎是兩個樣子。
表現一：“你告訴我怎么做?”
最新績效管理辦法實施后不久，某部門的經理A打電話給我：“趙主管，你有空嗎?有空的話到我這來一趟吧，我想和你聊聊績效管理的事，請你幫忙啊!”說實話，一開始接到這樣的電話，我是比較高興的，有直線經理主動與我交流績效管理的工作，這在以前是沒有的，這說明經理們已經對這項工作引起重視，好事啊!于是我就很高興地赴約前去。但真正坐到他的辦公桌前，我才發現，我的樂觀似乎有點一相情愿了!A經理直接把我主持編寫的《部門績效管理辦法》和《員工績效管理辦法》攤到我的面前說，“趙主管，你弄的這一套東西，我看得頭都大，你直接告訴我吧，我該做什么?怎么做?你說我記!”實際上，這個制度在發給經理的同時，專門組織了一次培訓，會上，我對制度的設計思想，應該注意的細節，所使用的工具，都做了比較詳細的講解，而且那兩個制度除了工具表格之外，加在一起不到7頁紙，由于兩個制度的設計思想一樣，除去雷同部分，恐怕連4頁紙的篇幅都不到，已經是比較簡單清晰了。現在他居然把它們一起扔還給我，讓我給他“劃重點”!這就是“你告訴我怎么做”的表現。我把這種表現理解為你——人力資源部要我做什么我就做什么，做完交給你我就算完成任務了，我就是做了績效管理了!
表現二：“我真的很忙”
在績效管理辦法里，采用的是PDCA循環設計，即按照績效計劃，設定績效目標(P)→績效溝通與輔導，建立員工業績檔案(D)→績效考核與反饋(C)→績效診斷與提高(A)這樣的流程進行部門及員工的績效管理。在這個大流程里，第一步是進行績效計劃，設定績效目標，由于采用的是一個季度為一個績效周期，規定1月的上旬制定完成部門及員工的季度關鍵績效指標管理卡。可是，直到1月末2月初，仍有一些部門以工作忙，沒有時間為借口，遲遲沒有開始制定。表面看來，他們的確是忙，甚至可以用焦頭爛額來形容，可是，自己為什么這樣忙?忙的意義何在?能不能從繁忙的工作中抽身出來?該怎么做?對于這些問題，他們卻很少考慮，只顧一門心思地盯著領導的臉色，盯著眼前的工作任務，糾纏于瑣碎的事務性工作中。這就是“我真的很忙”的表現。我把這種表現理解為——我工作這么忙，哪有時間管你人力資源部的事，我得先把我自己的工作任務忙完，“你們的績效管理”我有空再說吧!
表現三：“我終于完成了!”
在我的多次催促下，很多部門趕在規定的時間截止之前完成了績效計劃的工作，但有的部門所制定的關鍵績效指標的質量實在不敢恭維!比如，在部門績效管理辦法里，規定由分管副總和部門經理通過溝通制定部門季度關鍵績效指標，但實際操作多是由部門經理填寫，分管副總直接簽字，甚至有的副總都沒看一眼就簽上了字，有的是由部門經理填完，派員工找副總簽字，簽完字之后直接就送到了我這里，自己都不留底!在制定員工關鍵績效指標的時候，有的部門經理寫完之后直接找員工簽字，員工連申辯的機會都沒有，很多人是“被迫”簽字的，甚至有很多關鍵績效指標管理卡上都沒有員工簽字，他們只顧把那些他們認為是“任務”的表格扔給人力資源部，就萬事大吉!這樣的操作，簡直可以用“野蠻”來形容，根本就不存在績效溝通，這樣的文件也根本就不會起到什么作用!這就是“我終于完成了”的表現。我把這種表現理解為——我終于完成人力資源部的任務了，你不是要文件嗎?好，我就給你文件，你管我是怎么做的，完成“你的任務”就行了唄!
成因分析
為什么會出現這種現象?為什么好的績效管理制度不能被正確執行?為什么績效管理總是和形式主義這個詞為伍?下面我試著對它的成因進行一下分析，希望能找出問題的癥結所在。
原因一：經理人員的觀念沒有根本轉變
長期以來，企業實行填表考核的方式，即由人力資源部設計通用的考核表格，在規定的時間發給經理填寫，經理只要在上面打個分，然后再按規定分出等級，就算完成績效考核。這是很多經理人員已經習慣了的考核方式，也正是這種方式使得經理人員固執地認為績效考核就是人力資源部給他們安排的工作任務，他們給員工打分則完全是為了應付人力資源部的“差事”，而且那種方式也比較能節省他們的時間，一年就一次，既不用為員工制定績效目標，也不用為員工建立業績檔案，更不用對員工進行反饋，在他們看來，那就很好!
所以，在采用“目標+溝通”的績效管理方式的時候，他們的就很不習慣，仍舊認為這是為人力資源部打工，于是簡單應付了事，做做紙面上工作，至于過程和方式則完全被他們忽略不記!
這與經理人員的觀念有關，他們很少能認識到人力資源部設計的績效管理制度是為他們更加高效工作提供的一個管理平臺，是在幫助他們規范管理手段，提升管理水平，相反，他們更多的是認為這又是人力資源部的“戲法”，認識不到這實際上真的是自己的工作!
原因二：制度安排的問題
長期以來，企業更多考核的是員工，而沒有把經理層包括在內，使得他們認為績效考核就是企業賦予自己的權限，自己可以決定對員工怎么樣，必要時可以懲戒表現差，不聽話的員工，以更好的體現自己作為經理的威嚴。
這使得經理人員沒有緊迫感，沒有做好績效管理的壓力。反正不管我怎么做，到最后給員工打個分就是，至于怎么打分，那是我的事情，我只要完成公司的考核任務就行。
這是企業在績效管理和考核方面的制度安排的問題，企業在制定績效管理制度的時候只考慮如何考核員工，而沒有考慮，其實經理層也是員工中的一個層級。
原因三：職責界定不明確
翻翻經理的職位說明書(如果有的話，很多企業的經理根本就沒有職位說明書!)，你幾乎很少能找到關于績效管理職責的界定，很少有企業在經理的職位說明書里規定經理在績效管理方面必須做哪些工作。這就使得經理有理由在人力資源部組織有關績效管理工作的時候被動應付，“反正這又不是我的職責所在，我只是完成你人力資源部的任務而已”，持有這種思想的人大有人在。
這種職責上的混淆，使得經理人員沒有更多的動力去做好績效管理工作，反而使得一些人認為做績效管理是人力資源部給他們添加的額外負擔，這樣的操作，你怎么可能保證你的績效管理制度被執行好?
原因四：績效管理是與人最為密切的工作
這一條原因，是存于經理內心深處的，也可以說是很多經理潛意識里就存有的一種畏懼，他們害怕因考核使得他們員工站到對立面，使員工與他們反目成仇，于是他們內心深處抵制一切與績效考核有關的工作，不管你把績效管理的作用描述的多好，他們寧愿保持現狀!
解題思路
前面提出了問題，指出了現狀，分析了成因，下面該解決一下如何解題的問題了。關于如何解題，不想說太多，只是提供一個簡單的思路，以供參考，更多的解決辦法要結合自己的實際去扎實地做!
第一：制度設計更加人性化
所謂人性化，就是把員工作為績效管理的主人來看待，而不是一味地當成暗箱操作的對象。要把員工當成績效管理的主人，你的制度設計就得把持續溝通的思想融入到整個績效管理的過程中，以提高員工的績效為目的，把直線經理看作員工的績效合作伙伴，讓直線經理和員工始終站在一起，共同完成績效管理的過程。
第二：基礎管理要不斷完善
所謂完善基礎管理，主要是指更新經理和員工的職位說明書，使之更加細化，職責權限更加明確，更重要的是，一定要把績效管理作為經理的一項重要職責寫入他們的職位說明書。
第三：加強對經理的績效管理
要想使經理做好員工的績效管理工作，首先必須先把他們的績效管理工作做好，使他們感受到壓力，使績效管理更具連續性。
第四：人力資源部要成為直線經理的績效合作伙伴
在推行績效管理制度的過程中，人力資源部應盡量淡化自己作為監管者的角色，實際上我們也不提倡人力資源部表現出太強的控制欲，相反，我們認為人力資源部作為直線經理的績效合作伙伴，與他們一起做績效管理，將對績效管理制度的推行更加有幫助。這就要求人力資源部在不斷提高理論水平的同時，也要更多地進行實踐，更多地與直線經理合作，幫助他們不斷朝正確的方向前進，使他們的績效管理技能不斷獲得提升，成為他們自己領域的績效管理專家，使績效管理真正成為幫助他們進步、發展和成功的平臺!
核心提示：
(1)在一開始操作績效管理的時候，管理者都會把它作為一項額外的工作負擔，拒絕承擔責任，變相應該工作，這其實也是正常的，畢竟改變一個人工作習慣的事情接受起來是需要一定時間的。任何事情的改變都需要一個過程，這個時候需要企業老總堅定信心，需要人力資源部與直線管理者做更多的溝通，幫助直線管理者逐步做出改變，從任務的接受者變成主動的管理者，從要我做變成我要做。
(2)忙要忙得有意義，很多管理者在面對績效管理工作時，都會說自己很忙，沒有時間去做。實際上，這是對績效管理的錯誤理解，他們把績效管理看成了填表的工作任務，認為所謂的績效管理其實就是在填寫人力資源部下發的表格，其實不然。績效管理是幫助管理者更好工作的提前投資，有效實施績效管理，能幫助管理者從煩瑣的事務性工作解放出來，有時間做規劃發展的事情，而不必深入到細節進行過細管理。
(3)績效管理并非額外的工作的負擔，只是以前企業沒有要求，現在實施績效管理了，企業做出了要求，那么這個職責就是各級管理者的工作職責之一，不能再認為是額外增加工作。
(4)績效管理是人力資源部為各級管理者搭建的一個高效管理的平臺，如果你是追求自我實現的管理者，如果你想提高你的管理水平，如果你希望有更多的時間做自己該做的事情，那么，你就必須很好地認識和使用這個平臺。