在咨詢服務中,經常遇到企業和員工勞資糾紛案過程中,單位辭退員工的理由大部分是能力不足或業績欠佳或態度不端正等各種理由甚至無書面理由而“開掉”員工。從勞動合同法來說就是認定員工是否勝任工作的標準不一,這其中牽涉到的一個關鍵問題是績效考核工具如何運用。
比如,有個化工廠炒掉一位鍋爐工的理由是“態度較差,與同事難溝通”。后來員工申請了仲裁,其理由就是績效考核結果不成立,憑此解除合同違法。最后,經調解,單位補償了一筆費用結案。以下談談幾種常見考核工具及其存在的法律風險。
一、幾種常見或常用的績效考核工具
1、“德能勤績”考核法
這是我國傳統的績效評價方法,是典型的模糊考核。大部分國有企業和政府機關單位采用的都是這種考核工具。這種考核工具在內容上較為全面,不僅僅考核業績,“德能勤”也占到非常大的部分。“但德能勤績”考核法最大問題是人情因素占的比重較大,主觀性強,有時“老好人”、“庸人”的考核分數會很高,考核結果與實際績效相脫節。作為考核工具其風險最高。
操作難度指數:★☆☆☆☆風險指數:★★★★★
2、360度績效反饋
360度考核法又稱為全方位考核法,最早由英特爾公司提出并加以實施運用。該方法是指通過員工的主管、同事、下屬、顧客和員工自己等不同主體的反饋來評價員工績效。
360度考核有自身的優點,一是它打破了由上級考核下屬的傳統考核制度,可以避免傳統考核中考核者極容易發生的“光環效應”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“個人偏見”和“考核盲點”等現象。二是反映出不同考核者對于同一被考核者的不同看法。較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。三是員工參與管理的一種方式。但近乎完美的工具往往缺點也是致命的:一是成為某些員工發泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評與建議,將工作上的問題上升為個人情緒,利用考核機會“公報私仇”。二是考核培訓工作難度大。組織要對所有的員工進行考核制度的培訓,因為所有的員工既是考核者又是被考核者。操作難度和風險也較高。
操作難度指數:★★★☆☆風險指數:★★★★☆
3、目標管理法
目標管理(MBO)是管理學家德魯克于1954年在《管理的實踐》一書中首先提出的,它被公認為是德魯克對管理實踐的主要貢獻。美國總統布什在將2002年度的“總統自由勛章”授予彼得。德魯克時,提到他的三大貢獻之一就是目標管理。它已經在全世界為數眾多的公司中得到了成功的應用。
目標管理優點有:一是形成激勵。目標最好是組織每個層次,每個部門及組織每個成員自己制訂的目標;二是有效管理。因為這些目標是組織總目標的分解,故當組織的每個層次、每個部門及每個成員的目標完成時,也就是組織總目標的實現;三是明確任務;四是達到自我管理。
但目標管理的局限主要有以下幾點:一是強調短期目標。大多數的目標管理中的目標通常是一些短期的目標:季度的、月度的等。短期目標比較具體易于分解,而長期目標比較抽象難以分解,另一方面短期目標易迅速見效,長期目標則不然。所以,在目標管理中,組織似乎常常強調短期目標的實現而對長期目標不關心;二是引導期長。目標管理對管理人員的要求是非常高的,尤其在目標管理初期,要求組織要通過不斷地培訓,來提高管理層員工的考核能力、識別能力、目標設置能力、總結能力;三是動態性差。目標管理執行過程中目標的改變是不可以的,因為這樣做會導致組織混亂。