年度物業員工績效考核方案

年度物業員工績效考核方案

　　為確保事情或工作順利開展，通常會被要求事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的年度物業員工績效考核方案，歡迎大家分享。

　　一、考核目的：

　　規范、提高基層員工的服務意識和服務標準，通過考核，提高員工服務意識、工作積極性，提高工作效率。

　　二、考核原則：

　　1、服務行為的標準化、規范化。

　　2、逐級檢查、統一考核。

　　3、公平、公正、公開。

　　三、考核對象：

　　各項目所有客服管理員、維修人員、安全員、綠化工、保潔員。

　　四、考核細則：

　　1、考核人各項目主管和區域管理員為主要考核人，公司品質部和人力行政部負責考核項目日常工作跟近、監督和執行。

　　2、考核周期每月考核一次。

　　3、考核依據考核依據公司各項規章制度、操作性手冊的規范文件；評價個人當月重點工作的完成情況。

　　4、考核系數基準系數為100%，具體考核系數劃分，如下：

　　a）60%（含60%）以上為，考核所得系數×績效工資=當月績效工資；

　　b）60%以下的，不計入當月考核，無當月績效工資。

　　5、考核內容：項目員工考核內容主要從五個方面展開考核：

　　a）儀容儀表

　　b）日�？记�

　　c）日常工作

　　d）內務管理

　　e）培訓學習

　　6、檢查方式：

　　a）一級檢查：檢查人：直接主管或區域管理員。處罰程序：在《工作日志》上記錄，扣分情況通過《員工處罰單》（第二聯）粘貼在辦公室公告欄內，于次日直接主管口頭公布。檢查次數：每天檢查1—2次

　　b）二級檢查：檢查人：項目經理檢查次數：每周不定期的隨機檢查處罰程序：在《工作日志》上記錄，處罰結果轉交主管，主管下發《員工處罰單》，于每周匯總公布。

　　c）三級檢查：檢查人：公司品質部及其它職能部門抽查次數：隨機抽查處罰程序：通過現場實物拍照記錄，同時在《工作日志》上記錄；抽查結果反饋至項目經理，合并每周公布。特別注明：在上級檢查過程中，如違反人妨礙檢查工作及弄虛作假者，經確認情況屬實的將對其進行雙倍處罰。

　　7、考核程序

　　a）每月25日各項目部門主管將當月下發的《員工處罰單》（存根聯），報至項目內勤進行匯總，填寫在《月度考評匯總表》，報項目經理審核無異議后，在項目內進行公布粘貼；

　　b）品質部每周將現場實物拍照記錄拷貝至項目指定電腦，每月截止25日，品質部保留原始記錄存檔，公司品質部、及其它相關職能部門的隨機考核，同時按照公司《員工違紀管理辦法》執行。

　　c）項目經理指定專人對公司職能部門考核情況進行分值匯總，對發現的問題追加處罰核分，于27日報至人力行政部。

　　d）人力行政部負責最終考評匯總。

　　e）考核分值時同一時間同一件事件不重復處罰，以最高處罰為準。

　　f）項目員工檢查結果與項目經理、項目主管當月績效掛鉤。

　　五、考核注意事項

　　1、試用期員工不參加績效考評，但轉正期限參照試用期的考核結果，試用期考核，不影響當月工資，按照正常入職后的員工考評標準進行考核。

　　2、因長期缺勤（工傷除外）、停職等原因，考核期間出勤天數少于缺勤天數者不參與考評，無績效工資。

　　3、因特殊情況不能參加考核或無法進行考核者。

　　4、在考核期間，被考核者如果因人事變動而調離原部門，或調入新部門后考核期不滿10天，由原部門進行考核。

　　六、考核責任

　　1、員工的直接主管領導為考核責任人，對考核結果的公正、合理性負責；項目經理為最終考核者。

　　2、反饋責任考核責任人必須就考核結果向被考核者進行正式的面對面的反饋溝通。

　　3、投訴責任被考核者如果不認同考核結果，可向考核者的上級主管或人力行政部投訴。受理部門將在受理日起兩個工作日內做出處理，并將處理意見反饋給投訴人。每月25日項目集中公布獎扣分情況，25—26日接待獎扣分情況的查詢，更正，過期無任何投訴者，視為對當月考評結果無異議。

　　4、員工連續三個月累計得分在本部門本工種最后一位者，公司將考慮實行末位淘汰，并計入員工檔案。

　　七、獎勵

　　對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入突出者；工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，按照公司其他相關制度另行嘉獎。

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