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      1. 人力資源 > 績效考核 > 建立與流程掛鉤的績效考核制度

        建立與流程掛鉤的績效考核制度

        發布時間:2017-09-22編輯:湘榮

        建立與流程掛鉤的績效考核制度的步驟如下:

        一、 明確崗位流程責任

        我們在進行流程設計時已經將責任劃分到崗位了,為什么這里還要明確崗位流程責任呢?是不是重復工作呢?不是!這是關聯工作,而不是重復工作。將責任劃分到崗位,是流程管理的前提或基礎;將各個崗位的流程責任搞清楚,是流程管理的繼續或保證。前者屬于流程設計,后者屬于崗位工作規范。

        崗位工作規范就是建立崗位工作標準。一個崗位的工作標準我們要求至少包含以下內容:崗位的工作事項(工作職責)、遵循的制度和流程、做好的主觀條件、做好的客觀條件、做好的標準要求或指標值、考核標準。

        實施流程管理的企業在建立員工崗位工作標準時,一定要將該崗位應該遵循的制度和流程代號列入其中,一是方便對新員工入職進行有針對性的培訓,二是方便崗位員工職責清楚,三就是方便考核。

        我們知道企業的流程圖數量繁多,而具體到每一個崗位員工需要操作或執行的流程圖卻并沒有多少,少的只有一二個,將各崗位的流程責任集中歸類,員工能夠開門見山,流程圖的指引作用也能立竿見影。如果流程圖不與被執行者直接聯系,再多再好的流程圖就只能束之高閣,形同虛設。

        二、 細分流程團隊責任

        流程管理的目的是保證所有流程活動都能給企業帶來增值,單一流程活動能否增值取決于整個流程目標是否實現,因此,每一個崗位員工的工作都必須對整個流程結果負責。整個流程的增值目標實現了,參與者的工作就有價值,整個流程失敗或無效,參與者都要承擔責任。承擔責任的大小與其所起的作用大小相關。那么,在進行流程責任考核時,我們就必須區分每個員工在流程團隊中的責任,事先規定承擔責任的大小,有功,與責任大小相等,有過,也與責任大小相當。

        比如,如果某一流程的失誤,做主管的承擔50%-80%的責任,那么,參與者就可能承擔50%/N-20%/N的責任。責任大小由流程參與崗位及其上司主管共同確認。

        三、 設立流程考核權重

        事實上即使實施流程管理的企業,也不能完全靠流程細分全部工作,不能從流程角度進行責任考核的事項又不能不考核,這里就出現流程責任占考核多大權重的問題。而且,同一企業內部,不同的崗位流程責任的權重也是不同的。對此,崗位工作標準就是區分流程責任大小的主要工具。如果該崗位的工作都與流程聯系緊密,則其流程責任考核的權重就大,反之,權重就小。但任何崗位流程責任的權重最高不宜超過90%,最低倒是可以不設限,如單獨作業的清潔工,就不必設立流程考核權重。

        四、 制訂流程責任考核辦法

        按流程執行,就必須按流程考核?己藰藴省⒖己朔椒ㄒ涍^充分的討論,讓流程執行者參與討論,是保證流程能夠執行的最有效手段?己藰藴室獏⒄掌髽I的歷史數據、考慮執行者的技能水平,還要參考行業平均水準,同時也要考慮失誤可能給企業帶來的損失大小等諸多因素。如果其活動犯錯誤的頻率高,則應該減少其扣分的分值,如果其活動造成的損失大,則應加大其扣分的分值?鄯址种荡笮≡谄髽I內部保持統一即可。考核標準的確立往往要花費較多的時間,一旦確立就不要隨意更改,至少保持一年不變。

        考核方法與考核標準緊密相連。多數企業采取月度考核與年度考核相結合的方式,這與工資獎金的發放時間吻合,較為可取。但考核是不能只在月底或年底進行的,而應該與工作結果完成時間同步,月底或年底只能是考核結果的統計時間。這里又要說到我的“責任隨著崗位走,考核圍繞流程走”的觀點了。一個流程活動終了,結果是好是壞就有了,這個時候進行考核才是最佳時機,延后考核往往只能憑印象打分。流程責任考核完全可以借鑒生產工人的工序流轉卡方式來設計。

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