在考評的時候,考評者的主觀影響也是一大困擾。
我有一個客戶,哥哥是公司的總經理,但不是老板,弟弟是一個重要部門的部門經理。因為公司比較亂,考評時大家能看到是誰寫的,或者能猜出是誰寫的,這個弟弟平常就比較厲害,當他的下級考核他時,因為牽涉到利益的問題,下屬們往往不敢真實反映情況,所以考評時弟弟的成績總是會分比較高,但后來私下了解,才發現考評并不真實。這些都對考評的有效性有影響。
另外,還有好多企業,弄了半天指標,然后問我,“曹老師,我們的結果全都是良,怎么辦?”
實際上,這些企業并沒有弄清楚為什么要考評,所以,一場考評下來,結果是你好我好大家好,這等于沒考,還不如不考,干脆把考評的時間去開拓業務、或是研究新產品去。
考評者的主觀影響常常表現為不公正、偏心。當然,話又說回來了,誰又能做到完全公正?你們做得到嗎?我做不到,甚至我們的父母對待自己的子女也做不到。幾個孩子下來,對不同的子女,父母的態度會有不同。公平是很難做到的,但是不公平該怎么辦?實際上,這其中的核心問題是指標問題。那我們到底應該怎么訂指標?怎么訂標準?
比如在酒店做考評,要評判服務員的服務態度是好、不好、中還是良?首先,什么叫“好”?因為沒有標準,所以這個指標就非常主觀。如果主管不愿得罪人,就往往會評出全部是優或良;但如果設一些客觀的指標,如客戶進門時,有沒有主動提行李;幫客戶拉開門時,有沒有說“請”等等,盡量的客觀描述,就會盡量避免或減弱考評者的主觀影響。