銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買后遇到的問題的人員。以下是小編為大家推薦的銷售客服的崗位職責相關文章，希望能幫到大家，更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。
篇一：銷售客服的崗位職責
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
篇二：銷售客服的崗位職責
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品
2、整理匯總客戶資料表格，及時更新
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護
5、跟蹤客戶要書動態
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認