房務中心文員崗位職責

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時上崗;

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　⑺與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態核實;

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發事件的解決工作;

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　⒂認真做好預訂工作;

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務;

　�、辙k理外借物品手續;

　　⒅辦理客人存、取行李手續。