接待員的崗位職責(zé)15篇(精品)
在日常生活和工作中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編為大家收集的接待員的崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
接待員的崗位職責(zé)1
工作要求:
1、男女不限,專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
3、辦公軟件操作熟練;
4、有良好的.溝通技巧;
5、具有服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng),能吃苦耐勞,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任心、工作細(xì)心細(xì)致,有團(tuán)隊(duì)精神;
6、服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排。
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)購車客戶、入廠保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行滿意度回訪;
2、應(yīng)對客戶投訴,后期跟蹤,提高客戶滿意度;
3、具備大公無私能力,監(jiān)督各部門的流程執(zhí)行規(guī)范工作;
4、展廳客流量統(tǒng)計(jì)錄入和確保每組到店客戶銷售接待;
5、每日、月度、年度報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
6 、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。
接待員的崗位職責(zé)2
1、客人入住盡量滿足,客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。
2、保持工作場所干凈、整潔美觀。
3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備,客人到來時,必須站立端正,用敬語主動向客人問好,微笑服務(wù)。
4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表,遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的.處理方法及預(yù)防措施。
6、做好交接班記錄,準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作,完成上級交辦的其它工作。
接待員的崗位職責(zé)3
1、全時段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù),并在任何時刻都需保護(hù)客戶的隱私;
2、通過面對面、電話或郵件,為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié),并在有更改的情況下第一時間通知客戶;
3、維持安全,整潔的工作環(huán)境和高效的`接待服務(wù);
4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護(hù)人員;
5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;
6、采購和管理辦公用品;
7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待員的崗位職責(zé)4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的`延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員的崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期回訪。
二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的.收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報表工作;
三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;
五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作;
六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作;
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通,組織社區(qū)公益性活動;
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待員的崗位職責(zé)6
1、接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方,目視前方隨時迎候客人的到來。
2、根據(jù)要求合理安排房間,辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3、各類報表填寫清楚,及時將賓客的`抵離時間,各種活動安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯。
4、按服務(wù)規(guī)程做好代客留言,信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。
5、辦理訪客查詢不超過3分鐘,郵件分送不超過30分鐘,鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。
6、接聽電話鈴響不超過3聲,使用敬語。
7、接受電話訂房及到店訂房。
8、保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。
9、做好各項(xiàng)工作的交班(清楚仔細(xì))。
接待員的崗位職責(zé)7
1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)。站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)。著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩戴與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑。
3、接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見,看管好意見簿,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)的賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來的.客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。
6、接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。
7、接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時,接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人的疑問。
8、接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9、工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
10、負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
11、接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況,如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備,如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。
接待員的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)總臺接待、問詢工作,為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、積極銷售客房。掌握客房價格,每日認(rèn)真清房、核房,提前安排好貴賓、團(tuán)隊(duì)、會議及散客用房。
3、負(fù)責(zé)辦理客人住宿登記、續(xù)房、換房、貴物及行李寄存等手續(xù),做好客史檔案工作。
4、了解客房類型、位置、特點(diǎn),準(zhǔn)確掌握房態(tài),根據(jù)當(dāng)日訂房情況合理安排臨時入住客人。
5、及時解決住店客人提出的困難,并及時向上級匯報,與客人建立良好的.關(guān)系。
接待員的崗位職責(zé)9
1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);
2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;
3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù),耐心回答客人的詢問;
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;
5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,并輸入電腦;
6.掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況,主動為賓客提供詢問及接待服務(wù),善于用微笑接待來賓;
7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);
8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報表,及時與有關(guān)部門溝通情況;
9.管理酒店客用房間鑰匙;
10.管理好每天的備用金,確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;
11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的.所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);
接待員的崗位職責(zé)10
1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作;
2、負(fù)責(zé)通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶;
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書及方案、合同的制作與修改;
4、負(fù)責(zé)接待公司客戶,安排客戶的`日常接待行程;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項(xiàng)目方案、標(biāo)書、圖紙等相關(guān)工作的制作;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;
8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,服從公司安排。
接待員的崗位職責(zé)11
1.需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場及品牌活動;
2.負(fù)責(zé)各項(xiàng)對客戶服務(wù)工作,了解并記錄客人習(xí)慣及喜好,協(xié)助客人解決疑難事宜;
3.與商場客人及各品牌保持良好溝通,及時了解店鋪?zhàn)钚禄顒樱⑼茝V商場會員;
4.負(fù)責(zé)活動前期對客戶電話邀約工作,保障會員活動參與率;
5.負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時采取跟進(jìn)措施,定期對各項(xiàng)服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報;
6.圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。
接待員的崗位職責(zé)12
接待員崗位職責(zé)
1、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳 ,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳。
2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩戴與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑。
3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見,看管好賓館的意見簿,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
4、 接待員善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)的賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來的客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。
6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時,接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人的疑問。
8、 接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的'所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
10、 負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
11、 接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況,如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備,如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。
接待員的崗位職責(zé)13
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守前臺工作崗位,做好本職工作,不得隨意離開。
2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,應(yīng)大方得體,禮貌待人,建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人,來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見,不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi),謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不得遺漏和延誤。
4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記,記錄員工遲到、早退情況,避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況,并保管好請假條以備查。
8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排,包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間,做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,督促保潔人員清理衛(wèi)生死角,提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負(fù)責(zé)公司安保工作,做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查,定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的.后勤服務(wù)保障,包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
接待員的崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)會所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;
2、保持會所相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗(yàn);
2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標(biāo)注身高情況并附上個人生活照。
接待員的`崗位職責(zé)15
1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作,并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。
2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容,并達(dá)到工作要求。
3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價目表,服務(wù)項(xiàng)目介紹書等工作文件。
4、文明禮貌,熱情友好地接待顧客。
5、負(fù)責(zé)接收送修車輛,聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求,認(rèn)真填寫報修單或估價單,填寫報價單時要認(rèn)真填報工期,工價,維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。
6、負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷;當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時,要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷,不得拖延,不得讓客戶久等,技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單,并呈交客戶審閱。
7、負(fù)責(zé)接收送修車輛時,認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀,對儀表油表(量)里程表(行程數(shù))要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見,或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記,并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。
8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時,要禮貌送客。
9、負(fù)責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員,并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù),如客戶有特別要求的,應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時,協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
10、送修車進(jìn)入車間維修后,要負(fù)責(zé)適時跟蹤詢問工作進(jìn)度,按本廠規(guī)定通知客戶按時接車,或解釋延工期原因,并致歉意。維修過程中發(fā)生增項(xiàng)修理時,要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后,立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員,按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。
11、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛,并負(fù)責(zé)接車時對車輛外觀,內(nèi)飾件的`檢視,對有技術(shù)問題的車輛,有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問,交涉,有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。
12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。(一般情況下,工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知;工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知)。
13、向客戶交送竣工車輛時,負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù),交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證,然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢,有隨車托管物品的,要隨車一并交回客戶,并請客房居隨物品保管單上簽名,以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時,如有意見,牢騷或者疑問,先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取,然后向客戶致歉,同時,作出禮貌耐心的解釋。
15、客戶開車離廠時,應(yīng)與顧客禮貌告別,且送出廠。
16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢,價格咨詢,配件咨詢。
17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。
18、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù)
19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運(yùn)用情況。
21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間,年審時間,定期檢測時間,保險到期時間,駕駛證到期時間等有關(guān)信息。
22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢,主動提出合建議。
23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴
24、認(rèn)真聽取投訴意見,提出處理方法,屬我方責(zé)任的,應(yīng)主動提出賠償和道歉,屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報,以便盡快答復(fù)客戶,處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí),應(yīng)始終保持熱情,積極服務(wù)的態(tài)度。
25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)(指工作臺面,桌椅,辦公用品)的清潔,整理工作。
26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。
27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。
28、不能完成上述工作,應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。
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