接待員的崗位職責
在不斷進步的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的接待員的崗位職責，歡迎大家分享。
接待員的崗位職責1
崗位職責：
1、高端售樓處的客戶服務接待工作；
2、負責水吧的'管理；
3、協助銷售代表帶客戶看沙盤及樣板房等。
任職要求：
1、身高166cm及以上，形象氣質佳；
2、個性熱情開朗，易交流；
接待員的崗位職責2
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發、奇發、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。
3.前廳接待員應經常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的.客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人,需要找人,由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發現以上情況,承擔經濟責任10元。
11.負責外來施工和內部服務人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12.進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。
接待員的崗位職責3
一、崗位職責
接待員的崗位職責主要包括：接待來訪客人、提供信息咨詢、協助安排會議和活動、處理電話、傳真和郵件等各類溝通工作、維護前臺秩序和環境、協助處理投訴和問題等。
二、工作范圍
接待員的工作范圍非常廣泛，除了常規的接待和溝通工作外，還需要掌握一定的信息技術知識，熟練使用辦公軟件和各類辦公設備。同時，接待員還需要具備一定的行政管理能力，能夠協助處理一些日常行政工作，如文件擬寫、檔案管理等。
三、工作流程
接待員的.工作流程通常包括以下幾個環節：
1、接待員需要做好接待準備工作，如清理干凈前臺區域、檢查所需資料和設備是否齊全等。
2、接待員需要根據來訪者的具體需求提供相應的服務，如提供公司介紹、安排會議室、安排住宿和交通等。
3、接待員需要記錄來訪者的相關信息，如姓名、來訪目的、聯系方式等，并及時反饋給相關部門。
4、接待員要做好離職工作，如整理并歸檔來訪者信息、清理工作區域等。
四、就業方向
接待員的就業方向主要有四個：酒店接待員、企事業單位接待員、政府機關接待員和公共場所接待員。
�、倬频杲哟龁T主要在酒店前臺負責接待客人，提供住宿和咨詢等服務；
�、谄笫聵I單位接待員主要在企業或組織的前臺接待來訪客人，并協助安排會議和活動；
�、壅畽C關接待員主要在政府機關的前臺負責接待來訪者，提供必要的服務和信息；
�、芄矆鏊哟龁T主要在公共場所的前臺負責接待和引導來訪者。
五、崗位要求
1、教育背景：通常需要有高中或以上學歷。
2、技能要求：具備良好的溝通能力，包括口頭和書面表達能力，能夠流利地使用普通話和英語。具備良好的人際交往能力，善于與客戶溝通，并且能夠處理客戶問題和投訴，熟練掌握計算機技能和辦公軟件。
3、知識要求：了解所在單位或企業的基本情況、產品或服務知識，以便向客戶提供準確的信息。具備一定的商務禮儀和禮節懂得，能夠熟練使用辦公設備和電話系統。
4、工作經驗：有相關行業的工作經驗會被認為是一個優勢，但對于初級接待員并非必需。
接待員的崗位職責4
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的`協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;
接待員的崗位職責5
一、在客戶服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。
二、熟悉轄區情況,按'業主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業主。
三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規范。
四、業主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。
五、業主離開時,應點頭致意,目送業主,并說'請走好,再見。'
六、對業主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業主處理結果。
七、主動搞好員工之間的'團結與合作。
八、完成上級交辦的其他任務。
接待員的崗位職責6
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的'各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
接待員的崗位職責7
1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務
2、活潑開朗、善于表達
4、形象良好、做過酒店前臺的優先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的.疑問以及處理客人提出的問題
7、日常的房態維護，開關房等
接待員的崗位職責8
1.高中及以上學歷
2.有親和力，服務意識，良好的溝通能力；
3.吧臺客服人員主要負責4S店客戶休息區的接待工作，將要負責：負責本區域內的衛生打掃，對客戶進行接待，指引；負責客戶的茶水報務；負責本區域內業主滿意度調查的客戶梳理、關系維護工作；協助公司在客休區進行的相關活動；上級安排的其他工作。
崗位要求：
1、負責積極的為客戶服務，客戶休息或洽談時，及時送上飲料品等；
2、負責客戶休息區的整理，客戶離開時及時整理客戶坐過的桌椅；
3、負責飲水吧臺區域環境衛生的整理，杯具及水吧其他物品的清洗、清潔及消毒工作；
4、公共區域書報、雜志及項目資料的整理和補充；
5、完成上級交辦的其他工作。
任職條件：
1、初中以上學歷，形象氣質良好。
2、具有一定的服務意識和溝通能力，有酒店、物業服務員或前臺接待工作經驗的人員均可。
3、有較強的學習能力和服務意識，對待工作積極、細心、負責。
崗位職責
1、服從領導的領導，接受領導對工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務；
4、及時報告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況；
5、回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客休區設施的使用方法。
任職資格
1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干、形象氣質佳；
2、能承受工作壓力；
3、有相關工作經驗者優先錄用有。
崗位職責：
1、提供豐富的.食品（水果、糕點、飲料、咖啡等），同時確保食品的品質。
2、嚴格按照商務接待禮儀標準為客戶提供滿意、周到的服務。
3、客戶休息區5S管理,確保會所環境的整潔、舒適。
4、相關配套設施的維護及管理，確保配套設施的正常使用。
5、合理制定客休區食品及易耗品的采購計劃和建議，確�？托輩^成本控制。
6、配合各部門在客休區舉辦的活動，確保服務按要求完成。
任職資格：
1、1年以上汽車4s店接待或酒店接待經驗優先；
2、形象氣質佳，良好的服務意識，責任心強；
3、具有親和力，語言表達能力強，靈活應變能力強。
接待員的崗位職責9
1、 嚴格執行公司的各項規章制度;
2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情況：服務項目、消費標準、人事構架、公司簡介等;
5、 熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數及裝飾風格;
6、 負責做好公司房臺的預定，清楚公司每日房臺態，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;
7、 牢記客姓并準確、熱情的'稱呼客人;
8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人;
9、 接聽電話時要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率;
10、認真做好訂房臺登記。
接待員的崗位職責10
崗位職責：
1、負責前臺電話的接聽及轉接;
2、接待來訪人員并做相應登記及安排;
3、負責組會期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的.登記及設計冊簽名發放等管理、協助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.
任職資格：
1、中專以上學歷，形象氣質佳，身高163cm以上，普通話標準;
2、有很好的服務意識，儀態大方，有親和力;
3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;
4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;
5、有前臺行政工作經驗優先。
接待員的崗位職責11
1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優質服務。
4.服從領導安排的其他事情。
接待員的`崗位職責12
1．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。
2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租戶/業主公司名稱、入住情況、公司聯系人、聯系電話等情況。
4．耐心解答客戶提出的咨詢，態度親和。滿足客戶提出的.合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。
5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。
6．協助處理客戶的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。
7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。
8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。
9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。
10. 落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
11．完成其他交付的各項工作。
接待員的崗位職責13
一、主要職責
1、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。
2、具備較豐富的溫泉酒店行業的知識，熟悉公司的運作情況（例如產品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。
3、負責來賓的接待和引領工作，確保接待順暢。
4、負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊貴感受。
5、負責二樓休息廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協助打掃前廳的衛生。
6、負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。
7、負責做好客人的`登記建帳手續，簽單，客人消費項目手牌輸入登記等工作。
8、收集客人消費單據，輸入電腦累計客帳。
9、協助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。
10、配合服務員做好休息廳的協調服務工作和產品推銷工作。
11、做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管。
12、完成上級領導交辦的其他事項。
二、資格
兩年以上同崗位工作經驗，大專（含）以上學歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，女身高1.60米以上，責任心強，善于溝通，團結同事。
良好的服務意識，較強的溝通能力，熟悉溫泉前臺的操作規程及注意事項。
快速的學習能力能承受工作壓力注重整體的修飾。
體態表現得彬彬有理。
精力充沛能夠獨立完成上級安排的各項工作任務。
三、主要關系
主要內部關系—
部門經理
部門主管
部門領班
部門員工
主要外部關系——
對客關系
接待員的崗位職責14
1、嚴格執行公司的各項規章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的'服務區域內招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；
5、注意客人情緒狀態。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
接待員的崗位職責15
直接上級：前廳部經理、主管
崗位職責：
1、歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。
2、按照客人是否有預訂來給客人登記并根據他們的需要和對房間的要求來給客人分配房間。
3、熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，回答客人提出的各類服務問題。
4、機智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的能使客人滿意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當班的值班經理來處理。
5、按照酒店的規定和程序來安排團隊的登記情況。
6、為財務部提供單據；將有關資料存檔。完成夜報表，存檔留用。為住客留言，存放簡單物品。
7、涉及到客人的需要和要求時要與其它部門協調好。
8、熟悉酒店各部門的.經理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關部門做好VIP的接待工作。
9、要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格。熟悉酒店的規定和程序及部門的運作狀況。
10、在當班期間時刻保持一種職業形象及良好的各人儀容儀表。
11、有責任確保工作區域干凈整潔。
12、在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態。
13、不要在當班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經理打好招呼并得到允許。
14、根據現有環境及設備設施，對你的工作做相關指導，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實現再次使用及循環使用。
15、參加前臺部組織的各項培訓，對新員工的指導幫助。
16、執行所有的任務，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達的任務。素質要求：
基本素質：熱愛本職工作，有較強的責任心，性格開朗，熱情大方。
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