前臺收銀員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的前臺收銀員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺收銀員崗位職責(zé)1
1、對照預(yù)期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收核對餐廳掛帳單。
3、整理核對idd及ddd賬單。
4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。
7、對照當(dāng)天入住客人報表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的`預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
8、將已過帳的營業(yè)帳單，按日期順序整理后放入房客帳套里。
9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。
10、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺收銀員崗位職責(zé)2
1、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；
2、負(fù)責(zé)餐飲部結(jié)賬工作，做到準(zhǔn)確無失誤；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、普通話準(zhǔn)確流利、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、協(xié)助餐飲區(qū)服務(wù)員對客引領(lǐng)等服務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在審核基礎(chǔ)上的.賬戶差異；
7、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；
8、匯總數(shù)據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表并妥善保管收銀設(shè)備。
前臺收銀員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);
2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單;
3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;
4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;
5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;
6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;
7、保證各類費(fèi)用項目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺收銀報表一致;
8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報表保持一致;
9、按要求完成各種報表;
10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。
12、前臺收銀員早班操作管理制度
(1)主要處理客人退房手續(xù);
(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);
(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時，樓層服務(wù)員必須知會檢查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;
(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時做到認(rèn)真、快捷、不錯收、不漏收;
(5)為避免差錯，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);
(6)下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的`要列出名單供中班追收押金。
13、前臺收銀員中班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;
(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);
(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、前臺收銀員夜班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋�班次;
(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;
(3)做好“營業(yè)收入日報表”等報表;
(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;
(5)夜間核過房租，做好夜間審核;
(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度
(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)�，唱付唱收，防止不必要的爭�?zhí);
(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;
(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：
A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;
B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺安全操作管理制度
(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店�？�、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;
(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前：
A、逐天核對單房租�？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;
B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補(bǔ)回。
C、退房時應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù);
D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。
(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。
前臺收銀員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)個人及團(tuán)體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。
2、負(fù)責(zé)電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。
3、負(fù)責(zé)會員卡的停卡系統(tǒng)操作。
4、會所團(tuán)操管理（統(tǒng)計團(tuán)操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等）。
5、受理會所突發(fā)緊急事件（物品賠償、租傘、會員物品認(rèn)領(lǐng)、客戶投訴等）。
6、負(fù)責(zé)會所內(nèi)產(chǎn)品的`合同出入。
7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補(bǔ)款過程。
8、發(fā)放會員卡，并進(jìn)行登記，填寫收銀報表，開具發(fā)票和收據(jù)。
9、協(xié)助其他各部門的工作。
前臺收銀員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、 快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢
3、 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、 公司財產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)
5、 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
主要工作：
1、 確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、 及時上交銷售款，及時作出差異報告
3、 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、 對商業(yè)資料的保密
5、 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、 確保金庫和現(xiàn)金的'安全
7、 保證充足的零用金
8、 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
前臺收銀員崗位職責(zé)6
1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。
2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、生動、禮貌的服務(wù)，回答顧客咨詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。
4、檢查當(dāng)天營業(yè)耗材庫存和零鈔準(zhǔn)備情況，領(lǐng)取和確認(rèn)備用金、零鈔和營業(yè)耗材。
5、檢查收銀設(shè)備是否能正常使用。
6、熟悉商品的分類編碼及價格情況，并隨時了解是否有變價商品。
7、安全、準(zhǔn)確上繳銷售款，減少差異的發(fā)生。
8、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，識別偽鈔，杜絕收、付假鈔，并進(jìn)行防損方面的檢查。
9、確保顧客所購的每一件商品都100%掃描過機(jī)，不得遺漏。
10、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。
11、提高掃描的'正確率和速度。
12、負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行當(dāng)日特價商品的推銷和快訊彩頁的發(fā)放。
13、交班時清點(diǎn)當(dāng)班營業(yè)款與系統(tǒng)對帳，填寫繳款日報表，上繳出納。
14、將顧客不要的商品和回收的衣架放到指定的地方。
15、確保各種有價單據(jù)（打折條、退貨條等）和有價票證（提貨單等）有關(guān)責(zé)任人簽章確認(rèn)。
16、營業(yè)開始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺前小貨架商品的理貨工作。
17、晚上打烊時，切斷收銀機(jī)等設(shè)備的電源。
18、熟練收銀機(jī)的操作，價格的登打；
19、熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容；
20、熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道；
21、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；
22、熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)；
23、不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等；
24、站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款；
25、妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全；
26、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備；
27、配合賣場安全管理工作；
28、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報；
29、如果收銀機(jī)掃描價與標(biāo)簽價有差異時及時通知去核對標(biāo)準(zhǔn)價牌并做好登記上報；
前臺收銀員崗位職責(zé)7
職務(wù)概述：
負(fù)責(zé)前臺的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責(zé)范圍：
1、對照預(yù)期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。
5、對照當(dāng)天入住客人報表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的`預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。
7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺收銀員崗位職責(zé)8
[管理層級關(guān)系]
直接上級：收銀主管
[崗位職責(zé)]
執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。
負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的.有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。
……………………
前臺收銀員崗位職責(zé)9
1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、做好準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金等物品，檢查收銀電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
3、主動熱情迎送客人，及時為客人發(fā)放手牌。
4、單據(jù)填寫要求規(guī)范、準(zhǔn)確，微機(jī)輸入要準(zhǔn)確無誤。
5、提前做好客人的結(jié)帳工作，隨時與各個吧臺核對單據(jù)消費(fèi)狀況，消費(fèi)帳單要匯總齊全，不得遺漏。
6、結(jié)帳時要迅速、準(zhǔn)確，并驗(yàn)清真?zhèn)�，同時要唱收唱付。未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得私自為客人多添寫發(fā)票。
7、每筆帳要做到帳證相符，因自身工作失誤造成的損失自負(fù)。
8、嚴(yán)格按要求存放客人貴重物品。
9、不能私自離崗、串崗、閑談等，拒絕無關(guān)人員進(jìn)入收銀臺。
10、耐心解釋客人提出的問題，解決不了及時向上級報告。
11、嚴(yán)格按要求交接班，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。
12、保持收銀臺內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和各種服務(wù)用品的清潔。
13、熟悉店內(nèi)的'各種經(jīng)營消費(fèi)項目，適時促銷。
14、做好每日的日報表工作。
15、認(rèn)真做好交接班工作。
16、收銀臺內(nèi)一律不得留有私人物品，尤其私人現(xiàn)金。
17、完成上級交給的其他任務(wù)。
前臺收銀員崗位職責(zé)10
1、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、協(xié)調(diào)好同事之間的`關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
6、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
7、正確處理客人的留言、電傳等。
8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
9、正確處理鑰匙的發(fā)放。
10、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
11、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。
12、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
13、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺收銀員崗位職責(zé)11
職位描述：
1、為客人辦理住宿/退房的.手續(xù)；
2、為客人提供信息咨詢、產(chǎn)品介紹等服務(wù)工作。
崗位要求：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18歲至35歲之間；
2、五官端正，品德良好，身體健康，能吃苦耐勞。
3、口齒伶俐，開朗大方。
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟悉使用辦公軟件。
5、能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。崗位職責(zé)：
1、接聽訂餐、訂房電話，及時將信息傳送相關(guān)部門或崗位人員；
2、嚴(yán)格遵守公司收銀工作制度和操作程序；
3、準(zhǔn)確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續(xù)；
4、保持前臺清潔，及時將工作異常情況報告領(lǐng)班或主管；
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
6、協(xié)助前臺接待人員為客人做好相關(guān)接待工作；
任職資格：
1、形象良好，中專以上學(xué)歷，優(yōu)秀者初中亦可；
2、普通話、粵語聽說流利，具電腦軟件基本操作經(jīng)驗(yàn)；
3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
前臺收銀員崗位職責(zé)12
1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的'程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
A、熟練地掌握各房的消費(fèi)價格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作
B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對備用金
4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
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