前臺崗位職責(zé)

前臺崗位職責(zé)通用15篇

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的前臺崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

前臺崗位職責(zé)1

　　1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的'接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

前臺崗位職責(zé)2

　　1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確保客戶服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

　　2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報(bào)工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。

　　6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的'正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　10、 定期對中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會議室的使用;

　　3、負(fù)責(zé)考勤的登記工作，協(xié)助招聘，初篩簡歷，邀約面試等;

　　6、協(xié)助上級主管對各項(xiàng)人事行政事務(wù)的.安排及執(zhí)行;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺崗位職責(zé)4

　　1 接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2 對來訪客人做好接待 登記 引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員做好客戶接待。

　　3 對客戶來電及時(shí)接聽并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員，解決客戶訴求;

　　4 對無關(guān)人員 上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　5 保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　6 負(fù)責(zé)公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。

　　7 協(xié)助門店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級主管交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺崗位職責(zé)5

　　1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預(yù)約、咨詢電話接聽、登記、轉(zhuǎn)接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進(jìn)行登記;

　　2.負(fù)責(zé)接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

　　4.負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待，顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)，上報(bào);

　　5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

　　6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

前臺崗位職責(zé)6

　　1.前臺日常工作,正確接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)來電。

　　2.會議室預(yù)定與管理。

　　3.訪客接待(及時(shí)通知、待客禮儀到位、及時(shí)清理會議室)與外來人員登記工作。

　　4.公司各種信件、快遞等的接收、登記、發(fā)放及控制管理。

　　5.聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)備報(bào)修與維護(hù)(包括空調(diào)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等)。

　　6.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的`管理和監(jiān)督。

　　7.公司的鑰匙保管和相關(guān)通道的開關(guān)管理。

　　8. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。

前臺崗位職責(zé)7

　　1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪;

　　2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實(shí)情況驗(yàn)證;

　　3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件檔案基礎(chǔ)管理;

　　4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　5.其他項(xiàng)目經(jīng)理交辦的工作事宜。

前臺崗位職責(zé)8

　　1，負(fù)責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項(xiàng)，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

　　2，能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護(hù)酒店形象。

　　3，能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。

　　4，夜班人員在規(guī)定的`時(shí)間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對進(jìn)行電腦夜核。

前臺崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺來訪接待，做好接待工作;

　　2、協(xié)助上級處理日常部門工作及內(nèi)務(wù)工作;

　　3、日常文檔的保管和處理。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、有一年以上文員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、對電腦辦公軟件較熟悉，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解和溝通能力;

　　4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開朗，熱情大方，服務(wù)意識強(qiáng)，服從管理。

前臺崗位職責(zé)10

　　1、來訪接待；

　　2、總機(jī)管理；

　　3、訂午餐，訂水，辦公用品的管理；

　　4、文件、物品的'簽收與發(fā)放；

　　5、考勤統(tǒng)計(jì)；

　　6、火車票、機(jī)票、飯店、酒店的預(yù)訂及管理；

　　7、完成上級交待的其他工作。

前臺崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)門診部的前臺接待工作，客戶預(yù)約，就診接待，客戶投訴的初步受理工作

　　2.門診部營業(yè)前的準(zhǔn)備工作和營業(yè)結(jié)束后的收尾工作

　　3.初診顧客的'信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔

　　4.協(xié)助市場推廣，各項(xiàng)活動的執(zhí)行，各項(xiàng)市場調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

　　5.完成上級主管交代的其他工作

前臺崗位職責(zé)12

　　1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的.工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)門診的客戶接待、分診等工作;

　　2、負(fù)責(zé)門診項(xiàng)目收費(fèi)、現(xiàn)金保管、做帳等工作;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤,維護(hù)客戶關(guān)系;

前臺崗位職責(zé)14

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的`杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　5 、現(xiàn)象展示：A.微笑. B.穩(wěn)定的心態(tài). C.自信(我相信我能)

前臺崗位職責(zé)15

　　1、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；

　　2、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告；

　　3、 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的`規(guī)定，不得以長補(bǔ)短；

　　4、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求；

　　6、 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；

　　7、 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。

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