客服專員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-07-01 12:54:47 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服專員崗位職責(zé)集錦15篇

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責(zé)集錦15篇

客服專員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、職位要求：

　　1）專科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開展工作。

　　4）愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

　　2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的.作品發(fā)布與營銷。

　　3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé)2

　　1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的`收取并開具票據(jù)

　　9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

客服專員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　4、建立完善的客服人員的'專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

　　5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競爭對(duì)手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　7、直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

客服專員崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助搭建客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)庫的相關(guān)工作。

　　2、協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、通過錄音、聊天記錄等方式對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報(bào)告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團(tuán)隊(duì)的KPI考核提供依據(jù)。

　　4、協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式,提升客服團(tuán)隊(duì)人員綜合能力。

　　5、負(fù)責(zé)客服知識(shí)庫的建立及維護(hù)。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、專科(含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的'數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力。

　　3、具有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應(yīng)一定程度的加班及出差。

　　4、思路敏捷,邏輯清晰,能獨(dú)立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。

　　5、熟悉客服相關(guān)的運(yùn)營模式,對(duì)質(zhì)培工作有獨(dú)特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

客服專員崗位職責(zé)5

　　1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

　　4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的.收取、催繳工作；

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對(duì)于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

　　2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；

　　3. 梳理制定客服制度政策；

　　4. 進(jìn)行有效的.客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

　　5. 配合運(yùn)營總監(jiān)完成其他工作。

　　職位要求：

　　1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；

　　2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

客服專員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1.日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;

　　2.客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當(dāng);

　　3.對(duì)項(xiàng)目類型的客戶進(jìn)行項(xiàng)目管理,根據(jù)實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調(diào)客戶實(shí)際需求及采購交貨期,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,提供預(yù)警及建議;

　　4.與公司各部門及客戶之間保持良好的.溝通與協(xié)作關(guān)系;

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的英語能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現(xiàn)的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細(xì)、認(rèn)真、積極。

客服專員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助上級(jí)完善部門工作流程及體系

　　2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場銷售引導(dǎo)客戶，為客戶進(jìn)行意向登記

　　3、項(xiàng)目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進(jìn)程的咨詢

　　4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時(shí)派發(fā)

　　5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；

　　2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉房地產(chǎn)購買的.業(yè)務(wù)流程；

　　3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維縝密，保密意識(shí)強(qiáng)，為人誠信，能承壓。

客服專員崗位職責(zé)9

　　一、崗位標(biāo)識(shí)信息

　　崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

　　現(xiàn)任職人員：無直接上級(jí)：客服領(lǐng)班/客服主管

　　崗位層級(jí)：管理人員直接下級(jí)：無

　　二、崗位職責(zé)

　　1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

　　組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

　　組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

　　組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。

　　2.費(fèi)用收繳：

　　按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對(duì)繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。

　　建立費(fèi)用收繳報(bào)表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。

　　3.日常接待和項(xiàng)目接待：

　　落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會(huì)同處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書面記錄。

　　熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對(duì)相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。

　　為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

　　按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報(bào)。

　　4.接報(bào)修受理：

　　嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程，及時(shí)派單。

　　梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

　　跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率，做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。

　　制定日常維修月報(bào)表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

　　5.客戶資料管理：

　　建立完善客戶信息檔案，落實(shí)一戶一檔，及時(shí)更新信息，確保客戶信息的真實(shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

　　6.商家活動(dòng)管理：

　　與商家對(duì)接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

　　商家活動(dòng)現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

　　商家活動(dòng)的'統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

　　7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：

　　巡查空置房并完成拍照匯總。

　　按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行管控。

　　8.停車場收費(fèi)管理：

　　領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

　　現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

　　與甲方、公司對(duì)接票據(jù)和帳目。

　　與月租客戶對(duì)接包月事項(xiàng)，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進(jìn)

　　行溝通協(xié)調(diào)。

　　9.其他工作：

　　日常巡場并做好記錄與跟進(jìn)。

　　辦公區(qū)域的巡視。

　　施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

　　領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的.服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績效考核;

　　7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)11

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺(tái)日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)；

　　4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。

客服專員崗位職責(zé)12

　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪；

　　6.上級(jí)交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

　　2、向客戶傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度；向客戶解答有關(guān)于工資、社保的'各類疑問；

　　3、工傷處理：提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇；

　　4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進(jìn)行歸檔保存；

　　5、協(xié)助配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類人事工作；

　　職位要求：

　　？1、大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理；

　　4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國家法規(guī)及政策，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，親和力強(qiáng)，具服務(wù)意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會(huì)聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的.應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強(qiáng),邏輯思維清晰,抗壓性強(qiáng),較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí),能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向,做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作,有接聽客服經(jīng)驗(yàn)為佳;

　　3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

　　4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　5、具有獨(dú)立的工作和問題解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;