客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責(zé)1

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;

　　3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、本科以上學(xué)歷。

　　工作概述：

　　1.教務(wù)教學(xué)：

　�、匍_班前準(zhǔn)備

　　統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準(zhǔn)備開班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

　�、谡n程中工作

　　監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

　　③課程結(jié)束收尾

　　更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

　　2.教學(xué)場地開發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。

　　3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計劃的編制

　　4.其他臨時性工作安排

客服專員崗位職責(zé)2

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。

　　客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

　　客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

　　2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護(hù)客戶資料，對客戶進(jìn)行幫助和管理。

　　客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接洽國內(nèi)出訪團(tuán)組，協(xié)助制訂國內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計劃。

　　2.接待國外來華訪問團(tuán)組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

客服專員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；

　　2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號安全。

　　任職資格：

　　1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機(jī)制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會。

　　2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補(bǔ)，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國家法定節(jié)假日

　　4、購買社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國旅游

　　8、股權(quán)激勵

　　工作時間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節(jié)假日按照國家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。

　　工作環(huán)境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區(qū)錦江東路一號）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé)5

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

　　5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

客服專員崗位職責(zé)6

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽，對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析工作；

　　2、對本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進(jìn)、回訪；

　　4、對所有數(shù)據(jù)信息的`更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

　　5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務(wù)工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

　　2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

　　3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

　　4、工作技能：

　�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　　（2）熟練處理客戶投訴；

　　（3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服專員崗位職責(zé)7

　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

　　6.上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1.成交用戶的銷售滿意回訪；

　　2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪；

　　3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經(jīng)理，必要時提出自己的主張；

　　4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答；

　　5.參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動。

客服專員崗位職責(zé)9

　　【職位描述】:

　　1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;

　　2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

　　3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

　　4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

　　5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

　　6、對用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

　　7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

　　【任職要求】:

　　1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

　　2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

　　3、良好的客戶服務(wù)意識,善于溝通;

　　4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　【福利與發(fā)展】:

　　1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;

　　2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;

　　3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

　　4、良好的工作環(huán)境

　　5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)11

　　崗位責(zé)任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內(nèi)容:

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓(xùn)。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專員崗位職責(zé)12

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點(diǎn)，及時傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會解讀，個股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

客服專員崗位職責(zé)13

　　不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴

客服專員崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

　　6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；

　　2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

客服專員崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、及時應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

　　4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

　　5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

　　6、引導(dǎo)用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

　　7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；

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