客服專員崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責(zé)1
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;
3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、本科以上學(xué)歷。
工作概述:
1.教務(wù)教學(xué):
、匍_班前準(zhǔn)備
統(tǒng)計開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準(zhǔn)備開班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。
、谡n程中工作
監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。
③課程結(jié)束收尾
更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息,實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。
2.教學(xué)場地開發(fā) :負(fù)責(zé)教室開發(fā)(高校、其他機(jī)構(gòu)教室)和酒店開發(fā)(客房、會議室)。
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員崗位職責(zé)2
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。
客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。
客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護(hù)客戶資料,對客戶進(jìn)行幫助和管理。
客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)
1.與客戶溝通,洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接洽國內(nèi)出訪團(tuán)組,協(xié)助制訂國內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團(tuán)組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
客服專員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應(yīng)對各種客戶。
2、注重工作效率,及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù),有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細(xì)認(rèn)真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直,能夠吃苦,有責(zé)任心,對待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心,有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù);
2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品,突出產(chǎn)品賣點(diǎn),在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing;
3、提供良好客戶服務(wù),快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息,解答客戶咨詢,或以電話解決投訴問題;
4、處理客戶訂單,整理出貨資料,后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作;
5、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格:
1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
大專以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級以上;
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、熟悉電腦操作,熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件;
4、誠實(shí)可信,責(zé)任心強(qiáng),工作效率高,有合作和溝通的能力。
福利待遇:
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間,提供平等的晉升機(jī)制;公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會。
2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補(bǔ),3000—10000,上不封頂。
3、員工享有國家法定節(jié)假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權(quán)激勵
工作時間:
周一至周五8:30—17:30。
中午休息:12:00—13:00
節(jié)假日按照國家規(guī)定,春節(jié)前提前放假。
工作環(huán)境舒適,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈(20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區(qū)錦江東路一號)
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員崗位職責(zé)5
1、及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購,悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
客服專員崗位職責(zé)6
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作,對統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽,對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析工作;
2、對本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔;
3、快速接收客戶所有訴求,及時派單、跟進(jìn)、回訪;
4、對所有數(shù)據(jù)信息的`更新、統(tǒng)計、匯總、分析;
5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作;
6、完成日常接待服務(wù)工作。
職位要求:
1、年齡:20-30周歲,身高160cm以上,體重60kg以內(nèi),身體健康;
2、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
3、工作經(jīng)驗:有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗;
4、工作技能:
。1)懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識;
(2)熟練處理客戶投訴;
(3)熟練使用辦公軟件。
5、責(zé)任心強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng);
6、形象好,氣質(zhì)佳,具有親和力。
工作時間:
周一至周五上班,周六日及法定節(jié)假日均休息
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服專員崗位職責(zé)7
1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作,如寶貝上下架;
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)買家促成銷售;
3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù);
5.記錄、整理買家資料并存檔,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪;
6.上級交辦的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)8
1.成交用戶的銷售滿意回訪;
2.通過電話、電郵、短信等各種途徑,為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪;
3.收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時整理反饋給客服經(jīng)理,必要時提出自己的主張;
4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答;
5.參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動。
客服專員崗位職責(zé)9
【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;
4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);
6、對用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務(wù)意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;
3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責(zé)11
崗位責(zé)任:
1.完成日常推廣任務(wù)。
2.處理用戶和商家反饋的售后問題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的其他工作。
工作內(nèi)容:
1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。
3.積極參與公司安排的各項職能培訓(xùn)。
崗位要求:
1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。
客服專員崗位職責(zé)12
1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識;
2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊…
3、市場消息解讀,每天老師對大盤行情的解析以及觀點(diǎn),及時傳遞給客戶,了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機(jī)會解讀,個股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。
客服專員崗位職責(zé)13
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴
客服專員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;
2、針對發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地;
3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);
5、競品店鋪暗訪分析,業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋;
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告,協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)
7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,協(xié)助處理升級工單,
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗;
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力;
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力;
4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求,愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5,此崗位,天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。
客服專員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品,管理客戶檔案,有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、及時應(yīng)答來電,確保服務(wù)熱線暢通,為客戶提供滿意服務(wù),受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決;
3、定期拜訪客戶,了解客戶動態(tài),與客戶進(jìn)行溝通,及時掌握客戶需求,了解客戶狀態(tài);
4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù);
5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表,收集信息并提供給相關(guān)人員;
6、引導(dǎo)用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品,做好服務(wù)記錄;
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。
職位要求:
1、20—30歲之間,大專及以上學(xué)歷,敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧,口齒清晰,普通話流利,語言富有感染力;
3、能吃苦耐勞,上進(jìn)心強(qiáng),細(xì)心,有一定的組織能力,有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力;
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