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      2. 客服專員崗位職責

        時間:2023-06-30 18:29:37 崗位職責 我要投稿

        客服專員崗位職責匯編15篇

          在日新月異的現代社會中,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        客服專員崗位職責匯編15篇

        客服專員崗位職責1

          崗位職責

          1、考勤管理、工資及獎金表制作;

          2、向客戶傳達總部有關薪資制度;向客戶解答有關于工資、社保的各類疑問;

          3、工傷處理:提供資料為員工申請工傷認定,及后續跟進傷殘鑒定申請待遇;

          4、檔案管理:審核員工各類檔案,并進行歸檔保存;

          5、協助配合上級領導進行各類人事工作;

          職位要求

          ?1、大專以上學歷;

          2、一年以上相關工作經驗;

          3、能熟練使用辦公軟件,尤其是Excel表格數據處理;

          4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的'國家法規及政策,工作細致認真,責任心強;

          5、良好的溝通能力和團隊合作精神,親和力強,具服務意識。

          崗位要求

          學歷要求:不限

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:1年經驗

        客服專員崗位職責2

          崗位職責

          1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶,通過電話方式解答客戶各類相關問題,幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。

          2、對已合作客戶進行培訓和指導,幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。

          3、針對服務到期客戶,通過服務,以求達到客戶續簽目標。

          4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

          任職資格

          1.大專及以上學歷,有客服或銷售經驗者可適當放寬;

          2.口齒清晰,普通話流利,思維敏捷、良好的'溝通能力;

          3.工作認真, 具有上進心,吃苦耐勞,抗壓力強,具有團隊精神;

          4.具有客戶服務意識和技巧;對電子商務具有濃厚的興趣。

          5.通過電話服務工作,善于發現總結客戶問題,并能夠給客戶提出合理化建議,推動流程功能優化,提升客戶滿意度,促進增值服務產品的銷售。

          崗位要求

          學歷要求:中專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:無工作經驗

        客服專員崗位職責3

          工作目的:負責公司工程制作、維護,雜志發放,大型活動組織實施等工作職責任務

          1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。

          2、做好市場材料價格的調研,協助做好各項目的'預決算,降低成本。

          3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

          4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。

          5、對風行今日雜志的發行及時到位,并有效投放、查補。

          6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。

          7、配合其它部門做好各項工作。

          業績標準

          1、工作完成質量和效率。

          2、主動性和執行力。

          3、工作態度。

        客服專員崗位職責4

          崗位要求

          1、大專及以上、理工科背景,25-35歲

          2、日語一級(口語流暢必須),英語能夠翻譯資料

          3、日資企業工作經驗(營業、客服、售后等經驗優先)

          4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心,協調能力佳,能與周圍的人共同協作推進業務

          崗位職責

          主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規對應能力的提升,

          1.收集并分析中國市場的.客服領域相關法律法規。

          2.將收集到的信息反饋給關聯部門,并主導對策提案。

          3.與日本總部的溝通交流(含法律法規資料的翻譯)及會議現場口譯30%

          4.客服領域其他相關業務的支持20%

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:無工作經驗

        客服專員崗位職責5

          1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

          2、負責行政及物業前臺工作;

          3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

          4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

          5、完成領導交待的.其他任務。

        客服專員崗位職責6

          1、負責天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進行導購銷售工作;

          2、有較好的服務意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

          3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的.需求,了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導和服務工作,提高客戶的滿意度;

          4、對服務中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議、

        客服專員崗位職責7

          1.負責接聽客戶來電,受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

          2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

          3.基于客服中心提供的'客戶信息,通過電話聯系客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

        客服專員崗位職責8

          崗位職責

          1.維護北美歐洲客戶,推廣公司的簽約航線

          2.工作地點廣州或深圳

          主要工作內容:

          1.通過WCA平臺建立及維護合作伙伴

          2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護合作伙伴

          3.跟進客戶的詢價及出貨

          職位要求

          1.英語基礎扎實,學習能力強

          2.心態平和,堅韌不拔

          3.有空運市場、客服、操作經驗者優先

          4.性格開朗,工作仔細,有責任心,具有高度的'工作熱忱

          5.有團隊合作精神,高度服從組織精神,執行力強,工作穩定性高,愿與公司共同發展

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:無工作經驗

        客服專員崗位職責9

          1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

          2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

          3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

          4、及時高效地處理訂單,并確保信息的`準確反饋;

          5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

        客服專員崗位職責10

          崗位責任:

          1.完成日常推廣任務。

          2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

          3.工作反饋。

          4.完成上級安排的'其他工作。

          工作內容:

          1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

          2.完成每天公司分配的免單推廣任務。

          3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

          崗位要求:

          1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。

          2.熟悉電腦基礎操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

          3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

        客服專員崗位職責11

          【崗位職責

          1、執行日常呼入400電話業務的處理工作;

          2、負責接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的問題;

          3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;

          4、參與部門的.各項培訓及考核,提升專業知識及技巧;

          5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

          6、其他上級交辦的工作。

          【崗位要求

          1、大專及以上學歷,有客服經驗者優先;

          2、具有專業的服務態度,可以從客戶的角度考慮問題;

          3、普通話標準,良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

          4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通;

          5、細心,耐心,吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

        客服專員崗位職責12

          1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

          2、負責業主/住戶問題的'溝通、協調,將需求信息及時反饋、跟進;

          3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;

          4、負責各項費用的催繳工作;

          5、辦理業主收房/跟裝手續。

        客服專員崗位職責13

          1、負責修定、完善VIP管理制度,監控VIP申辦流程;

          2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析,提交VIP數據報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。

          3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

          4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的.會員數據;

          5、配合店鋪各種促銷活動,發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

          6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜,并存檔;

        客服專員崗位職責14

          崗位職責:

          1、工作時間為6小時,上班時間為下午16:00至晚上23:00,晚餐一小時休息時間,提供員工宿舍,周六日調休

          2、負責公司客服電話的接聽及客戶產品咨詢解答;

          3、負責客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯系的業務受理人員。

          4、文職類崗位,購買五險!

          任職資格:

          大專以上學歷,熟悉電腦使用;

          2.工作有責任心,有激情,有耐心,有服務意識;

          3.工作地點:合肥。

        客服專員崗位職責15

          工作職責:

          1、高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

          2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

          3、 提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協調跟進處理;

          4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

          5、各類投訴案件的統計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;

          6、完成領導交辦的.其他工作

          職位要求:

          1、 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先);

          2、熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求,且有投訴處理工作優先;

          3、良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;

          4、個人能力、自我激勵、團隊意識;

          5、可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。

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            客服專員崗位職責匯編15篇

              在日新月異的現代社會中,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

            客服專員崗位職責匯編15篇

            客服專員崗位職責1

              崗位職責

              1、考勤管理、工資及獎金表制作;

              2、向客戶傳達總部有關薪資制度;向客戶解答有關于工資、社保的各類疑問;

              3、工傷處理:提供資料為員工申請工傷認定,及后續跟進傷殘鑒定申請待遇;

              4、檔案管理:審核員工各類檔案,并進行歸檔保存;

              5、協助配合上級領導進行各類人事工作;

              職位要求

              ?1、大專以上學歷;

              2、一年以上相關工作經驗;

              3、能熟練使用辦公軟件,尤其是Excel表格數據處理;

              4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的'國家法規及政策,工作細致認真,責任心強;

              5、良好的溝通能力和團隊合作精神,親和力強,具服務意識。

              崗位要求

              學歷要求:不限

              語言要求:不限

              年齡要求:不限

              工作年限:1年經驗

            客服專員崗位職責2

              崗位職責

              1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶,通過電話方式解答客戶各類相關問題,幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。

              2、對已合作客戶進行培訓和指導,幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。

              3、針對服務到期客戶,通過服務,以求達到客戶續簽目標。

              4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

              任職資格

              1.大專及以上學歷,有客服或銷售經驗者可適當放寬;

              2.口齒清晰,普通話流利,思維敏捷、良好的'溝通能力;

              3.工作認真, 具有上進心,吃苦耐勞,抗壓力強,具有團隊精神;

              4.具有客戶服務意識和技巧;對電子商務具有濃厚的興趣。

              5.通過電話服務工作,善于發現總結客戶問題,并能夠給客戶提出合理化建議,推動流程功能優化,提升客戶滿意度,促進增值服務產品的銷售。

              崗位要求

              學歷要求:中專

              語言要求:不限

              年齡要求:不限

              工作年限:無工作經驗

            客服專員崗位職責3

              工作目的:負責公司工程制作、維護,雜志發放,大型活動組織實施等工作職責任務

              1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。

              2、做好市場材料價格的調研,協助做好各項目的'預決算,降低成本。

              3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

              4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。

              5、對風行今日雜志的發行及時到位,并有效投放、查補。

              6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。

              7、配合其它部門做好各項工作。

              業績標準

              1、工作完成質量和效率。

              2、主動性和執行力。

              3、工作態度。

            客服專員崗位職責4

              崗位要求

              1、大專及以上、理工科背景,25-35歲

              2、日語一級(口語流暢必須),英語能夠翻譯資料

              3、日資企業工作經驗(營業、客服、售后等經驗優先)

              4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心,協調能力佳,能與周圍的人共同協作推進業務

              崗位職責

              主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規對應能力的提升,

              1.收集并分析中國市場的.客服領域相關法律法規。

              2.將收集到的信息反饋給關聯部門,并主導對策提案。

              3.與日本總部的溝通交流(含法律法規資料的翻譯)及會議現場口譯30%

              4.客服領域其他相關業務的支持20%

              崗位要求

              學歷要求:大專

              語言要求:不限

              年齡要求:不限

              工作年限:無工作經驗

            客服專員崗位職責5

              1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

              2、負責行政及物業前臺工作;

              3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

              4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

              5、完成領導交待的.其他任務。

            客服專員崗位職責6

              1、負責天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進行導購銷售工作;

              2、有較好的服務意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

              3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的.需求,了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導和服務工作,提高客戶的滿意度;

              4、對服務中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議、

            客服專員崗位職責7

              1.負責接聽客戶來電,受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

              2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

              3.基于客服中心提供的'客戶信息,通過電話聯系客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

            客服專員崗位職責8

              崗位職責

              1.維護北美歐洲客戶,推廣公司的簽約航線

              2.工作地點廣州或深圳

              主要工作內容:

              1.通過WCA平臺建立及維護合作伙伴

              2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護合作伙伴

              3.跟進客戶的詢價及出貨

              職位要求

              1.英語基礎扎實,學習能力強

              2.心態平和,堅韌不拔

              3.有空運市場、客服、操作經驗者優先

              4.性格開朗,工作仔細,有責任心,具有高度的'工作熱忱

              5.有團隊合作精神,高度服從組織精神,執行力強,工作穩定性高,愿與公司共同發展

              崗位要求

              學歷要求:大專

              語言要求:不限

              年齡要求:不限

              工作年限:無工作經驗

            客服專員崗位職責9

              1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

              2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

              3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

              4、及時高效地處理訂單,并確保信息的`準確反饋;

              5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

            客服專員崗位職責10

              崗位責任:

              1.完成日常推廣任務。

              2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

              3.工作反饋。

              4.完成上級安排的'其他工作。

              工作內容:

              1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

              2.完成每天公司分配的免單推廣任務。

              3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

              崗位要求:

              1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。

              2.熟悉電腦基礎操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

              3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

            客服專員崗位職責11

              【崗位職責

              1、執行日常呼入400電話業務的處理工作;

              2、負責接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的問題;

              3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;

              4、參與部門的.各項培訓及考核,提升專業知識及技巧;

              5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

              6、其他上級交辦的工作。

              【崗位要求

              1、大專及以上學歷,有客服經驗者優先;

              2、具有專業的服務態度,可以從客戶的角度考慮問題;

              3、普通話標準,良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

              4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通;

              5、細心,耐心,吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

            客服專員崗位職責12

              1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

              2、負責業主/住戶問題的'溝通、協調,將需求信息及時反饋、跟進;

              3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;

              4、負責各項費用的催繳工作;

              5、辦理業主收房/跟裝手續。

            客服專員崗位職責13

              1、負責修定、完善VIP管理制度,監控VIP申辦流程;

              2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析,提交VIP數據報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。

              3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

              4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的.會員數據;

              5、配合店鋪各種促銷活動,發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

              6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜,并存檔;

            客服專員崗位職責14

              崗位職責:

              1、工作時間為6小時,上班時間為下午16:00至晚上23:00,晚餐一小時休息時間,提供員工宿舍,周六日調休

              2、負責公司客服電話的接聽及客戶產品咨詢解答;

              3、負責客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯系的業務受理人員。

              4、文職類崗位,購買五險!

              任職資格:

              大專以上學歷,熟悉電腦使用;

              2.工作有責任心,有激情,有耐心,有服務意識;

              3.工作地點:合肥。

            客服專員崗位職責15

              工作職責:

              1、高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

              2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

              3、 提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協調跟進處理;

              4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

              5、各類投訴案件的統計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;

              6、完成領導交辦的.其他工作

              職位要求:

              1、 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先);

              2、熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求,且有投訴處理工作優先;

              3、良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;

              4、個人能力、自我激勵、團隊意識;

              5、可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。

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