客服專員崗位職責(zé)匯編15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服專員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、考勤管理、工資及獎金表制作;
2、向客戶傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度;向客戶解答有關(guān)于工資、社保的各類疑問;
3、工傷處理:提供資料為員工申請工傷認(rèn)定,及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請待遇;
4、檔案管理:審核員工各類檔案,并進(jìn)行歸檔保存;
5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類人事工作;
職位要求:
?1、大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、能熟練使用辦公軟件,尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理;
4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關(guān)的'國家法規(guī)及政策,工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強;
5、良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,親和力強,具服務(wù)意識。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗
客服專員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶,通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題,幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。
2、對已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。
3、針對服務(wù)到期客戶,通過服務(wù),以求達(dá)到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。
4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,有客服或銷售經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬;
2.口齒清晰,普通話流利,思維敏捷、良好的'溝通能力;
3.工作認(rèn)真, 具有上進(jìn)心,吃苦耐勞,抗壓力強,具有團(tuán)隊精神;
4.具有客戶服務(wù)意識和技巧;對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。
5.通過電話服務(wù)工作,善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題,并能夠給客戶提出合理化建議,推動流程功能優(yōu)化,提升客戶滿意度,促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責(zé)3
工作目的:負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù),雜志發(fā)放,大型活動組織實施等工作職責(zé)任務(wù)
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對有關(guān)問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調(diào)研,協(xié)助做好各項目的'預(yù)決算,降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。
5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位,并有效投放、查補。
6、對客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)
1、工作完成質(zhì)量和效率。
2、主動性和執(zhí)行力。
3、工作態(tài)度。
客服專員崗位職責(zé)4
崗位要求:
1、大專及以上、理工科背景,25-35歲
2、日語一級(口語流暢必須),英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗優(yōu)先)
4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心,協(xié)調(diào)能力佳,能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé):
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的提升,
1.收集并分析中國市場的.客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門,并主導(dǎo)對策提案。
3.與日本總部的溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會議現(xiàn)場口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的.其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的.需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議、
客服專員崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電,受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的'客戶信息,通過電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
客服專員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1.維護(hù)北美歐洲客戶,推廣公司的簽約航線
2.工作地點廣州或深圳
主要工作內(nèi)容:
1.通過WCA平臺建立及維護(hù)合作伙伴
2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護(hù)合作伙伴
3.跟進(jìn)客戶的詢價及出貨
職位要求:
1.英語基礎(chǔ)扎實,學(xué)習(xí)能力強
2.心態(tài)平和,堅韌不拔
3.有空運市場、客服、操作經(jīng)驗者優(yōu)先
4.性格開朗,工作仔細(xì),有責(zé)任心,具有高度的'工作熱忱
5.有團(tuán)隊合作精神,高度服從組織精神,執(zhí)行力強,工作穩(wěn)定性高,愿與公司共同發(fā)展
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
4、及時高效地處理訂單,并確保信息的`準(zhǔn)確反饋;
5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責(zé)10
崗位責(zé)任:
1.完成日常推廣任務(wù)。
2.處理用戶和商家反饋的售后問題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的'其他工作。
工作內(nèi)容:
1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。
3.積極參與公司安排的各項職能培訓(xùn)。
崗位要求:
1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。
客服專員崗位職責(zé)11
【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,及時跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題;
3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;
4、參與部門的.各項培訓(xùn)及考核,提升專業(yè)知識及技巧;
5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,可以從客戶的角度考慮問題;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通;
5、細(xì)心,耐心,吃苦耐勞、具有較強的團(tuán)隊精神。
客服專員崗位職責(zé)12
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的'溝通、協(xié)調(diào),將需求信息及時反饋、跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
客服專員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負(fù)責(zé)VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪。
3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的.會員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜,并存檔;
客服專員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、工作時間為6小時,上班時間為下午16:00至晚上23:00,晚餐一小時休息時間,提供員工宿舍,周六日調(diào)休
2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。
4、文職類崗位,購買五險!
任職資格:
大專以上學(xué)歷,熟悉電腦使用;
2.工作有責(zé)任心,有激情,有耐心,有服務(wù)意識;
3.工作地點:合肥。
客服專員崗位職責(zé)15
工作職責(zé):
1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作
職位要求:
1、 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);
2、熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識;
4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識;
5、可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務(wù)。
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