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      1. 酒店客房服務員崗位職責

        時間:2023-06-30 17:57:19 崗位職責 我要投稿

        酒店客房服務員崗位職責(11篇)

          在日新月異的現代社會中,需要使用崗位職責的場合越來越多,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編精心整理的酒店客房服務員崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

        酒店客房服務員崗位職責(11篇)

        酒店客房服務員崗位職責1

          崗位職責:

          1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

          2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

          3、根據當天的工作分配情況,領取相應的房卡并記

          4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

          5、清潔工作車、走廊、工作間衛生,使其保持干凈整潔;

          6、及時檢查房間的房態,為住客房間客人及時打掃衛生,更換洗漱用品及床單、被罩;

          7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況,準確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續的`及時有效辦理;

          8、及時了解自己負責區域內房間的狀況,發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

          9、及時清理房間內客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

          10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關事項;

          11、嚴格遵守酒店各項規章制度,不做與工作無關的任何事宜。

        酒店客房服務員崗位職責2

          崗位職責:

          1、熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。

          2、接聽電話,答復住客咨詢或要求。

          3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

          4、協助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

          5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

          6、負責工作鑰匙的收發、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。

          7、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

          8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔;

          9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

          10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

          11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發現異常及時申報維護和修理。

          12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

          13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發現者按掛牌價扣罰,并調離崗位。

          14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。

          15、認真聽取賓客的意見,并將客人的`信息及建議及時反饋給客房經理。

          16、愛惜客棧財產,力行節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

        酒店客房服務員崗位職責3

          崗位職責:

          1、遵守酒店的各項規章制度。

          2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域,為客人提供干凈安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。

          3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的.各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

          4、規范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

          5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

          6、做好設施設備的日常保養,發現設施設備的故障和損壞,按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

          7、樹立安全防范意識,發現可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”,出現緊急情況按規定要求處理。

          8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。

          9、做好交接班工作,交清房態,交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

          10、愛惜酒店財產,力求節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。

        酒店客房服務員崗位職責4

          1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。

          2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

          3、按順序清理、打掃房間。

          4、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

          5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

          6、客人有需維修的`應該及時報修。

          7、按照公共區域計劃保養要求,清潔公共區域。

          8、檢查空房,關閉房間空調,檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

          9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態,做好記錄。

          10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

        酒店客房服務員崗位職責5

          1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規范流程和質量標準,完成每天所規定的客房清潔工作;

          2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;

          3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充,做好廢品回收;

          4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;

          5、負責本樓層設施的維護與保養;

          6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;

          7、規范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環境;

          8、及時執行上級的服務指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結果;

          9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的`檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

          10、樹立安全防范意識,發現可疑的人和事,立即報告上級;

          11、服從崗位調配,完成領導交辦的相關工作。

        酒店客房服務員崗位職責6

          1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

          2、根據前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息;

          3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

          4、及時向客房主管報告需要維修的.設備和項目;

          5、及時上交客人的遺留物品;

          6、按規定程序進行房間清潔,達到既定標準;

          7、注意觀察所負責區域的情況,發現可疑問題,及時上報客房主管;

        酒店客房服務員崗位職責7

          崗位職責:

          1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

          2、正確使用清潔劑和清潔工具。

          3、負責營業區域的清潔。

          4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

          5、嚴格執行安全操作流程。

          6、領導安排的.其他任務。

          任職要求:

          1、1年以上相關工作經驗。

          2、身體健康、五官端正。

          3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

          4、有良好的團隊精神及服務理念,愿意服從公司管理制度。

        酒店客房服務員崗位職責8

          1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。

          2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。

          3.負責對結帳房間的查房工作。

          4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

          5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

          6.負責杯具的清潔與消毒工作。

          7.負責臟布草的收集、更換與新布草的`折疊、擺放工作。

          8.完成易耗品的每期盤點工作。

        酒店客房服務員崗位職責9

          1、保持儀容儀表干凈整潔,

          2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

          3、及時完成額定的工作量。

          4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

          5、負責本樓層客房、樓道的.衛生清潔及客房設備保養工作。

          6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

          7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

          8、檢查客房小酒吧,根據客人的實際消費補充各種飲料。

          9、做好房態(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等)記錄,并填寫交接班記錄。

          10、及時報告房間的維修情況。

          11、完成上級領導安排的其他工作。

        酒店客房服務員崗位職責10

          1.與中班人員做好交接工作。

          2.巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

          3.對超過24:00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

          4.檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的'客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。

          5.配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領班匯報。

          6.若發生緊急情況,及時報告值班經理和保安部,并立即采取相應措施。

          7.早上6:00關掉所有的燈,抽風機。

          8.做好早上離店客人客房的查房工作。

          9.主動提供離店客人的行李服務工作。

          10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

        酒店客房服務員崗位職責11

          1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

          2、按客房規范操作流程清潔客房,保證客房清潔質量。

          3、清掃過程中,發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

          4、清掃過程中,發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

          5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

          6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的.狀況。

          7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規定做好鑰匙的領用、歸還。

          8、團結同事、積極工作,關心集體。完成領導交辦的其他工作。

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