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      2. 售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

        時間:2023-05-28 10:14:36 崗位職責(zé) 我要投稿

        售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

          在現(xiàn)實(shí)社會中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編收集整理的售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

        售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

        售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

          2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能;

          3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

          4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

          任職要求:

          1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

          3、較強(qiáng)的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

          4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

          5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的'團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。

        售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)2

          職位描述

          崗位職責(zé):

          1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè);

          2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè);

          3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè),為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù);

          4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運(yùn)維服務(wù)。

          任職資格:

          1、計算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上;

          2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗(yàn),從事集團(tuán)級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力,以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力,并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實(shí)施指導(dǎo)和管控;

          4、熟悉項目管理方法論,具備集團(tuán)級項目策劃和組織能力(資源管理、目標(biāo)管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等);

          5、專業(yè)技術(shù):熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,具備一定的技術(shù)能力,能夠獨(dú)立主持集團(tuán)級能力平臺建設(shè);

          6、持續(xù)發(fā)展能力:熟悉本專業(yè)的'技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系,能夠制定集團(tuán)級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢,具備引入和推廣能力;

          7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

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          職位描述

          崗位職責(zé):

          提前通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi),幫助客戶變更信息,完善客戶的****,給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單,幫助客戶辦理保單保全,理賠等。

          工作類型:

          全職。此職位同時是儲備干部崗,3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者,可晉升管理崗位。

          備注:此職位是售后服務(wù)專員,行政工作,不是業(yè)務(wù)員

          學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷

          注:本公司會通過不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動,如果您在此投遞簡歷,為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩,請不要在通過其他途徑投遞我公司。

        售后服務(wù)經(jīng)理的'崗位職責(zé)4

          職位描述

          在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險顧問有機(jī)會晉升到管理層,有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵真正有實(shí)力的`人,向高階挑戰(zhàn)。

          【崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶;

          2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi);

          3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領(lǐng)取和保單理賠;

          4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風(fēng)險規(guī)避;

          5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

          【薪資待遇】

          1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

          2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

          3、 公開透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;

          4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

          5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

          6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊經(jīng)費(fèi)。

          7、早八晚五的工作時間,周末雙休,時間自由。

          【職位要求】

          1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;

          2、身體健康,品行端正,積極進(jìn)取,熱愛壽險事業(yè);

          3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

          4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

          5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

        售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)5

          1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

          2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

          3、合理分工,做好用戶的'送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

          4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

          5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

          6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

          7、開拓新市場,增加新客戶。

          8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團(tuán)隊精神,提升公司核心競爭能力。

          9、控制本部門的各項費(fèi)用。

          10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

          11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

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          崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報價及合同的售后工作;

          2、根據(jù)客戶合作項目的實(shí)施要求,進(jìn)行項目的.部署、實(shí)施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動并完成項目的實(shí)施;

          3、項目各類款項的收支和結(jié)算;

          4、定期進(jìn)行市場調(diào)研,了解同行及競爭對手的動態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;

          5、積極開拓目標(biāo)客戶,建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;

          6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);

          7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

          任職資格

          1、本科以上學(xué)歷;

          2、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn);

          3、具有一定的市場分析和開拓能力,良好的商務(wù)談判能力;

          4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng),善于人脈經(jīng)營,有良好的團(tuán)隊合作和服務(wù)意識;

          5、熟練使用辦公軟件(word,excel,ppt等)。

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