售后服務崗位職責
在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的售后服務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務崗位職責1
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的`有效運行。
售后服務崗位職責2
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監(jiān)督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的'質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執(zhí)行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協(xié)等政府相關部門建立良好的工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后服務崗位職責3
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的`各種意見及建議。
4、售后專員應當根據總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。
6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業(yè)務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后服務崗位職責4
1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
3. 負責對售后現場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4. 負責售后服務流程的.改進與服務質量改善等工作。
5. 負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務崗位職責5
1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的'常規(guī)檢查，及時發(fā)現存在問題。
4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5. 協(xié)助服務經理達成工作目標。
6. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責6
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。
3.介紹公司的'行業(yè)性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。
4.對比說明電子商務模式的優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。
5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務工作，令客戶滿意。
8.總結，提升業(yè)務水平。
售后服務崗位職責7
1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2. 制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。
4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的`工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質量及顧客的滿意度。
售后服務崗位職責8
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的'資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責9
一、目的：
明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責
二、范圍：
售后服務部崗位
三、適用崗位：
售后服務部經理
四、內容：
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的.狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售后服務中發(fā)現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執(zhí)行企業(yè)領導以及企業(yè)有關利益為目標的售后服務指示。
售后服務崗位職責10
1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發(fā)現問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的`方法，設法降低各類物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；
11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務崗位職責11
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協(xié)助處理。
六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的.監(jiān)督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。
售后服務崗位職責12
負責根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的`合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。
協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。
協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。
售后服務崗位職責13
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的`結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售后服務崗位職責14
一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程
1. 指導、監(jiān)督設備操作人員嚴格遵守設備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng) 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態(tài)。
2. 結合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內部設備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責任制。
3、對違反操作規(guī)程和不履行設備保養(yǎng)職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄
2. 負責做好工區(qū)主要生產設備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；
3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。
4. 每周組織1次工區(qū)內設備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；
5. 針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；
三、 維護保養(yǎng)工作的指導與監(jiān)督
1. 負責工區(qū)設備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。
2. 做好工區(qū)所有設備的`巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。
3. 加強工區(qū)設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；
4. 檢查督促做好工區(qū)設備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態(tài)。
5. 做好工區(qū)領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。
四、 設備使用安全管理
1. 完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規(guī)范管理
2. 具備設備安全防護技能，并能根據現場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。
3. 協(xié)助負責人定期組織工區(qū)設備例會的召開、檢查及設備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處
理意見及上報工作；
五、 設備臺賬及設備狀況管理
1. 并將結果登記好做好工區(qū)設備管理臺賬
2. 負責做好工區(qū)所有設備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。
3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發(fā)現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；
4. 完善工區(qū)設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。
5. 做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應。
6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發(fā)現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；
7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；
六、 設備修理的管理
1. 負責工區(qū)內所有設備修前的聯(lián)絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區(qū)設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。
2. 設備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產的，必須馬上制定安全可靠
的臨時性措施，經生產設備部批準后執(zhí)行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。
3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環(huán)境和設備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；
4. 負責組織計劃工區(qū)所有設備大修理計劃的編制報批工作；
七、 做好設備現場管理工作
1. 定期向生產設備保部報送有關設備統(tǒng)計資料。其中要求有：
2. 積極組織在工區(qū)內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化
建議的質量和實施，優(yōu)化設備使用效能。
3. 在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現規(guī)程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現場核實情況，對規(guī)程內容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。
4. 協(xié)助工區(qū)負責人成立工區(qū)設備衛(wèi)生保潔管理組織機構并形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；
5. 做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理
6. 督促設備使用各班組每周對現場環(huán)境和設備衛(wèi)生進行一次檢查，
發(fā)現設備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；
售后服務崗位職責15
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產品的`生產批次;
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;
【售后服務崗位職責】相關文章：
售后服務崗位職責12-23
售后服務崗位職責【熱】05-26
售后服務崗位職責【薦】05-26
售后服務顧問的崗位職責05-09
售后服務主管崗位職責04-03
售后服務管理的崗位職責03-20
售后服務管理崗位職責09-13
售后服務工崗位職責09-08
售后服務專員崗位職責11-29
保險售后服務崗位職責12-13