【熱】物業崗位職責
在現在社會，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的物業崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業崗位職責1
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
3、處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向服務處經理報告;
4、按時要求部門人員向業主派發各種費用的'交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業服務費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向服務處經理匯報;
5、跟進處理突發事件，并上報服務處經理;
6、編寫部門年度工作報告;
7、熟悉項目服務處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布，掌握各類管線的走向、位置和分布情況;
8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務處業主檔案(含裝飾裝修)及各類表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并上報服務處經理審批后實施;
11、協助工程部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作以及業主的裝修審核、監督管理工作;
12、完成領導交辦的其它工作內容。
物業崗位職責2
1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作；
2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；
3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；
4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理；
5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的`咨詢服務和辦理工作；
6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作；
7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況；
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；
9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；
10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進；
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作；
12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作；
13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。
物業崗位職責3
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的.溝通協調，確保各項工作的順利開展。
物業崗位職責4
全面統籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;
協調公司其他部門以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規章進行裝修工程;
確保物業客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;
處理好物業公司與商戶/租戶的'關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優質服務;
熟悉和應用緊急/突發事情的處置流程;
其他高級物業經理安排的工作。
物業崗位職責5
1、負責樓宇機電年度保養計劃、工作計劃、培訓計劃、財務預算等的制定和組織落實;
2、負責梳理樓宇機電質量問題，負責與物業服務中心進行對接。
3、負責樓宇機電施工質量問題、遺留問題等的'整改落實，并進行費用的確認、核算、記錄管理等。
4、負責日常維修、保養工作的監督、檢查、考評。
5、協助并參與項目維保人員的招聘及考核。
6、負責項目日常的能耗管理，并出具分析報告。
7、負責項目共用部位、公用設施設備的中大修及更新改造方案的制定、組織、實施工作。
物業崗位職責6
1、負責現場和內部的工程管理工作，及時了解工程員工的思想動態，為員工解決實際疑難問題，定期向項目總監匯報。
2、定期組織工程人員的在職培訓和工程技能訓練，制定月度培訓計劃及工作計劃。
3、負責新到工程人員的崗前培訓。
4、制定和完善工程部的各項維修管理制度，確保各項工作的有序進行。
5、負責對公共設備、設施的維護維修及運行、住戶居室維修等日常工作的安排、實施和管理。
6、負責工程部內部管理和溝通以及指導下屬開展工作。
7、在小區發生緊急停電、停水、火災等緊急情況下迅速到場接受上級的.工作安排。
8、負責項目外包的洽談、監管、驗收質保及考核。
9、負責電梯年檢組織，日常維修的監管、考核。
10、定期對設備、設施維修、運行做好記錄，建立設備設施檔案和所有臺賬。
11、負責各種裝修圖紙審批，組織人員對裝修施工檢查、驗收工作。
12、完成上級領導交給的其它任務，協調與其它部門的相關工作。
13、每日抽查部門工作運行情況，并在相應記錄表確認簽字。
14、每周檢查設備設施保養情況，指導員工按規范進行保養，并在相應記錄表確認簽字。
15、每月對設備進行專項檢查一次，指導員工按規范進行保養，并在相應記錄表確認簽字。
物業崗位職責7
1、制訂公司工程設備管理制度;
2、制定設備的年度季度的'中長期保養計劃;
3、負責監督樓面調整柜臺裝修工程事宜;
4、在大型維修檢修和突發事故現場進行現場指揮調度;
5、對主要工程項目進行分析和審核，發現嚴重工程質量問題及時按規定查處，并向上級匯報;
6、負責指導管理監督下屬人員的業務工作;
7、改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效和獎勵懲罰工作;
8 、嚴格控制行政辦公經費的支出，加強辦公財產和公司固定資產的管理;
9 、商場環境衛生管理
10 、領導安排的其他工作。
物業崗位職責8
職責：
1、根據集團提出的戰略目標，制定物業公司發展戰略，提出物業公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團確定后組織實施;
2、全面負責物業公司的經營和管理工作，對經營結果負責負責，加強全面預算管理，完成集團下達的年度經營目標;
3、主持物業公司的基本團隊建設、規范內部管理;營造企業文化氛圍，塑造和強化公司價值觀;
4、主持擬定物業公司內部管理機構設置方案和基本管理制度;
5、召集、主持物業公司辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
任職條件：
1、年齡在45歲以下，大專及以上學歷，持物業管理師資格證。
2、5年以上大型物業行業工作經驗且從事同崗位工作3年以上，熟悉ISO9000質量管理體系，熟練操作辦公軟件。
3、具備良好的`職業操守，服務意識、應變能力強，擅于培訓、溝通、協調，能承受較強的工作壓力。
4、富有團隊合作及敬業精神;制定物業管理計劃并協調實施;熟悉物業管理操作流程及國家或地方物業管理相關法規條例掌;
5、參與過大型住宅項目的竣工驗收工作，熟悉物業前期介入、交房等前期工作，全面主持小區的住宅與商業的物業管理、商業運營及招商工作;
物業崗位職責9
1、每天做好出納現金、銀行日報表，早上12點前用OA發送電子檔至財務經理處；
2、做好日常現金的報銷工作，領款人領款時，檢查有關附件是否齊全、符合財務規定，保證報銷手續及原始單據的合法性、準確性。
3、月初第一日對庫存現金進行盤點，保證帳實相符。
4、每月作銀行存款余額調節表。
5、其他有關現金、銀行的日常工作。
6、審核每日收支情況，日常督促客服的跟催管理費工作，有特殊情況及時向上級或者項目經理匯報。
7、協助項目經理編制年度預算。
8、每日登記好現金、銀行存款日記賬并準確錄入EAS系統，做到日清月結。
9、整理好記賬憑證的編號、裝訂；保存、歸檔財務相關資料；
10、準確開具各項票據；
11、配合好財務辦公室財務管理統計匯總，保管好匯總資料。
12、復核行政部編制的工資表，月中及時做好公司員工工資的發放。
13、保管好現金、空白支票、各類發票、銀行賬戶及印鑒卡等有關資料。
14、統一管理管理處的'發票和收據，做好各部門領用和核銷工作。
15、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。
物業崗位職責10
1、負責擬定/不斷完善和修訂本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;熟悉國家/當地的政策法規及公司總部的相關管理規定和流程，并據此制定/及時調整部門管理;
2、負責項目的安全保衛工作，根據安全保衛工作的方針、政策和有關法律、法令，建立、健全、項目各項安全管理制度;組織對全體員工進行防火、防盜、防治安災害事故等安全教育和培訓;
3、負責商場消防安全管理，及時發現并處理各類安全隱患，確保商場運營安全;
4、負責物業部年度/月度計劃、預算的制定、申報和執行;
5、負責物業部員工考核，部門日常事務的管控和部門印章管理;
6、負責物業管理外委項目服務商的篩選、委托合同的申報、簽訂及合同執行的監管工作(發電機、電梯和冷水機組等由總部簽定維�？蚣軈f議的設備的招投標除外);
7、負責項目改造工程的'報批報建及現場施工管理;
8、負責項目主力商戶物業管理的協調管理工作;
9、負責派出所、城管等相關政府部門/協作單位的日常溝通和協調;
10、負責物業服務各項工作的日常監管和物業重大投訴的處理;
物業崗位職責11
1、負責消防監控中心日常工作和管理，檢查、糾正監控中心值班的違規行為。
2、組織訓練義務消防員，并具體負責組織消防演習。
3、負責對消防監控中心人員的.培訓、業務技能教育。
4、整理、記錄每月的消防點檢記錄，并及時上報保安主任。
5、負責對監控人員考勤、考核工作。
6、協調與當地公安、消防機關的聯系，配合廣場管理部做好消防安全工作。
物業崗位職責12
崗位職責：
1、協助公司總經理組織實施公司決議,主持物業項目的全面日常管理及團隊建設等工作;
2、制定項目成本費用預算，執行過程中控制資金合理支出，確保年度目標的達成。
3、獨立運營物業管理團隊，公司制度、崗位細則的培訓和落地。
4、全面統籌商場環境衛生、綠化養護、消防以及空調、電梯、電力及各類資產的`管理，并對外包項目進行質量管控。
5、承擔、協調、處理好各方面工作關系積極配合上級領導做好目標管理。
6、消防、城管、街道、環評等政府部門對接、關系維護。
任職資格：
1、全日制大專以上學歷，房地產、物業管理等相關專業;
2、三年以上相同崗位管理經驗，有大型商業綜合體和購物中心物業管理經驗者優先考慮;
3、從事過物業項目管理2年以上，具有項目前期介入、招投標、承接查驗、交樓入伙等工作經驗;
4、熟悉物業管理行業法律法規，熟悉ISO管理體系或物業標準化管理，持有物業管理師、物業經理上崗證等證件;
5、對物業管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理，客戶服務管理等內容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作;
6、有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力，具備全面統籌大型綜合物業的能力;有較高的職業素質、責任感，良好的管理理念、服務意識。
物業崗位職責13
1、負責公司各物業項目工程工作的指導、監督，對各項目工程工作進行巡視檢查，及時發現問題，提出整改方案并跟蹤落實情況;
2、根據品質檢查標準及績效考核方案檢查工程部的服務標準、服務質量、工作質量，并形成書面記錄，每月出具相應的品質檢查報告;
3、配合新接管樓宇工程的驗收接管，對驗收中發現的`工程問題及時報告開發公司，并督促整改;
4、配合公司做好管理工作，提升公司物業管理服務水平和質量，提高客戶滿意度并提出合理建議;
5、負責物業前期介入工作，能從物業視角考慮，為后期物業小區智能化、信息化管理提出合理建議;
6、定期根據所查問題，組織有針對性的培訓。
物業崗位職責14
1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。
3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4.負責管理區域業主物業費的`收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。
6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。
7.協助項目經理起草物業管理的相關文件
8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。
9.協助項目經理開展各種社區文化活動。
10.完成項目經理下達的各項工作任務。
物業崗位職責15
1、負責對項目前期的考察工作，對物業項目進行運營測算;
2、制定新項目運營方案，含物業服務管理方案、招商招租方案等;
3、市場調研，收集各類供應商數據庫維護和信息積累;
4、根據公司采購制度實施物業項目外包采購、招標;
5、負責開拓市場業務;
6、公司交付的其他任務。
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