客服經(jīng)理崗位職責(匯編15篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服經(jīng)理崗位職責1
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執(zhí)行關懷計劃；
2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關業(yè)務詢；
6、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的`工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，熱愛汽車行業(yè)；
2、3年以上相關工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
工作地址：河源市
客服經(jīng)理崗位職責2
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質(zhì)。
2.負責全流程服務質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負責合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。
3、具備良好的`分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
客服經(jīng)理崗位職責3
電子商務客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:
1、電商客戶服務體系建立和優(yōu)化
(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件
2、客服日常工作管理和監(jiān)督
(1)負責與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件
(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行
(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;
(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行
任職要求:
1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經(jīng)驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
(3)熟悉各種電子商務平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的`全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責:：
1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；
2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；
5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；
6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；
職位要求：
1.三年以上大賣場客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.大專及以上學歷
3.對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；
4.熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識；
5.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的.使用；
6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；
8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調(diào)配；
今天的物美
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5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
客服經(jīng)理崗位職責5
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的`達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經(jīng)理崗位職責6
崗位職責:
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;
3. 受理客戶投訴,在授權范圍內(nèi)予以解決;
4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù),完成業(yè)務分析報告;
任職要求:
1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經(jīng)理崗位職責7
崗位職責:
1、管理線上客服團隊,針對目前服務質(zhì)量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;
2、負責建立和維護外包客服的質(zhì)檢與培訓流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進行監(jiān)督培訓并對業(yè)務流程提出建議;
3、針對線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓計劃,推動培訓系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;
4、關注各個店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的'調(diào)配,保證工作量的均?;
5、監(jiān)督提升外包客服各項服務指標并根據(jù)相關制度完成每月的KPI考核。
6、為銷售業(yè)績的達成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業(yè)績。
7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務流程。
任職資格:
1、�？萍耙陨先罩平y(tǒng)招學歷;
2、具備較強的責任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;
3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;
5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;
6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服經(jīng)理崗位職責8
品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:
1、根據(jù)公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的'開發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責9
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的`思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服經(jīng)理崗位職責10
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的`其他相關工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服經(jīng)理崗位職責11
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質(zhì)量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、�？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的`業(yè)務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責12
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的.任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責13
崗位職責：
1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；
3、負責調(diào)查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領導；
4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
8、跟進處理突發(fā)事件；
9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級；
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關系的建設和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰,有較強的.溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強；
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力；
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經(jīng)理崗位職責14
職責描述:
1、全面負責客服工程組管理工作
2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退
3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準
4、指導監(jiān)督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術支持與經(jīng)驗分享
5、指導監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況
6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的.整改
7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術
8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修
9、監(jiān)督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務滿意度提升
10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統(tǒng)小區(qū)公共設施維修改造管理
11、負責授權業(yè)務線條審核、審批
12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監(jiān)督實施和控制
任職要求:
1、本科以上學歷
2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗
3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力
5、熟悉工程施工管理和有關施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準
6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識
7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件
8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強
客服經(jīng)理崗位職責15
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的.工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務。
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