淘寶客服崗位職責(zé)

淘寶客服崗位職責(zé)（精選24篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的淘寶客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程、；

　　2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的`正常運(yùn)作；

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；

　　淘寶客服崗位職責(zé) 2

　　職責(zé)描述：

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作；

　　3、異常事件報備（批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等）；

　　4、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；

　　5、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；

　　6、熟練和靈活的`運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；

　　7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級；

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求：

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗，積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識好，對客戶誠信

　　4、強(qiáng)烈的成長動機(jī)

　　淘寶客服崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求；

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達(dá)；配合物流發(fā)貨，3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述:

　　1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導(dǎo)購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；

　　2、及時有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務(wù)；

　　3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動推出時，積極開展主動營銷；

　　4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費(fèi)者心理，文字和語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

　　2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心；

　　3、打字速度快，不低于50字/分鐘；

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗；

　　5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計

　　2、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的.詳情頁進(jìn)行設(shè)計、完善、美化等工作

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運(yùn)營和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計軟件

　　6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產(chǎn)品

　　淘寶客服崗位職責(zé) 6

　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

　　6.上級交辦的其他工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 7

　　職責(zé)描述：

　　1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的`訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時調(diào)整運(yùn)營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6、維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2、打字速度快，有責(zé)任感；

　　3、主動性強(qiáng)。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 8

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的.產(chǎn)品；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 9

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時反饋；

　　4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊合作意識。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 10

　　1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；

　　6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 11

　　1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作；

　　2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則

　　3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；

　　4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易；

　　5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評；

　　6.了解客戶的需要，通過有效的'溝通，保證客戶開心，滿意；

　　7.對新近商品了解和熟悉；

　　8.完成部門主管交辦的其它事宜。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的`顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應(yīng)快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　淘寶客服崗位職責(zé) 13

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；

　　4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 14

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 15

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的.疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交；

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等；

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則；

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款；

　　5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 16

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的'咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易；

　　2、對潛在客戶進(jìn)行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 17

　　1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；

　　3、收集和整理用戶建議；

　　4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的.問題進(jìn)行解答和反饋；

　　5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 18

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等；

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的'客戶關(guān)系；

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；

　　4、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團(tuán)隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　淘寶客服崗位職責(zé) 19

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

　　2、對淘寶評價進(jìn)行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的'關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

　　6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊完成每日的銷量計劃訂單量；

　　7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長進(jìn)行直播；

　　淘寶客服崗位職責(zé) 20

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績導(dǎo)向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的`服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 21

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；

　　3、負(fù)責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的`接待和處理。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷；

　　2、熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；

　　3、能支持多時間段的在線工作；

　　4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 22

　　1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；

　　3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；

　　4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；

　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；

　　6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

　　7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的'提出解決辦法；

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；

　　9、每周總計運(yùn)營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報；

　　淘寶客服崗位職責(zé) 23

　　1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

　　2、 及時并針對性回復(fù)顧客的`旺旺或電話咨詢；

　　3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

　　4、 安排并督促發(fā)貨；

　　5、 無遺漏做好每天的的班次交接

　　淘寶客服崗位職責(zé) 24

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；

　　2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的.順利進(jìn)行；

　　5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。

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