技術客服崗位職責（精選23篇）
在現在社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的技術客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
技術客服崗位職責 1
崗位職責
1、負責400電話咨詢以及在線咨詢，受理客戶來電咨詢，并做好記錄；
2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接，錄入客戶信息并派單與工程部，協助負責安排工程部的施工行程；
3、負責與客戶方案、報價等的協調確認，并指導客戶與物業等相關方的協調和電力報裝；
4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄，負責相關表單以及客戶檔案的歸檔，及時向上級領導匯報反饋；
5、協助對接管理合作伙伴，負責施工明細等信息核對；
6、做好客戶和合作伙伴的回訪，及時處理客戶的投拆，保證一定的'客戶滿意度；
7、完成上級交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美，談吐清晰，普通話標準沒有口音；
2、性格開朗，親和力強，有良好的溝通能力和應變能力，工作主動積極，有責任心；
3、能熟練操作office，打字速度較快；
4、2年以上客戶經驗，熟悉與終端用戶的溝通方式。
技術客服崗位職責 2
1.負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2.負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的`傳達給設計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7.客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。
8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。
技術客服崗位職責 3
1、通過電話、qq等與客戶溝通，引導客戶使用軟件，處理和解決客戶問題；
2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息；
3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求，最大限度的提升客戶滿意度；
4、疑難問題提交給技術支持或開發人員等解決，跟進問題進度；
5、總結客戶問題，添加完善公司產品知識庫，并將不足和商機提交給領導。
任職要求:
1、機靈好學，工作熱情，有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強的客戶服務和投訴處理意識；
2、具備通過電話、網絡與客戶熟練溝通的.能力；
3、能快速學會操作軟件產品，并引導客戶使用；
4、具有較好的溝通協調能力和總結分析問題的能力；
5、能夠熟練使用辦公系統軟件；
6、熟悉數據庫的基本操作，會運用sql語句更佳。
技術客服崗位職責 4
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作，進行數據整理分析，形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的`和諧播放，特定節假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限；
2、全日制大專以上學歷；
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優先；
4、形象較好，建議身高165以上；
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力；
6、熟悉消協等相關文件；
7、具有較強的抗壓能力。
技術客服崗位職責 5
1、從事金蝶軟件客戶的實施與售后維護；
2、根據用戶需求、結合產品功能提供合適的解決方案
3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術維護；
4、保證客戶的`滿意度
5、會計相關專業或了解企業管理流程者優先；
6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關工作者經驗優先
職位要求:
1、1年以上工作經驗；有財務軟件、erp軟件或應用軟件維護工作經驗者優先；
2、熟悉windows操作系統，熟練應用常用辦公軟件；了解病毒防范，網絡基礎知識；
3、有良好的服務意識，工作責任心及學習能力強，有敬業精神，熱情大方，細心、耐心。
技術客服崗位職責 6
工作內容:
1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調試以及問題的'處理，通過電話、視頻、或者遠程協助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后)，解決問題要延伸到每一位學生端用戶；
2、負責老師端(直播間)設備的維護和調試；
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動設備的軟件安裝流程，熟悉windows、mac、android、ios等系統，可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題；
2、可獨立協助家長或老師解決絕大多數雙端設備的問題，有良好的記錄反饋能力；
3、抗壓能力強，能適應倒班制；可以對自己的數據負責任，
4、服務能力強，有較強的電話溝通能力，有親和力有耐心，能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務；
技術客服崗位職責 7
崗位職責：
1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。
2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立并保持良好的合作關系，維護公司的良好形象。
3、生物技術及生物醫藥市場動態信息的收集，反饋和客戶關系管理工作。
4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術領域內的產品市場定位和行銷策略。
6、專職技術服務人員(不跑客戶）。
任職要求：
1、有一年以上的生物類市場銷售經驗優先招聘。
2、應聘者具備生物技術、生物工程、生物醫藥相關專業知識，本科及以上學歷。
3、獨立思考和解決問題的`能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達能力。
5、良好的生物技術專業英語閱讀能力。
6、良好的團隊合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰。
技術客服崗位職責 8
職責:
1.技術支持，對客戶提供遠程或現場技術服務；
2.負責對客戶的相關技術培訓工作；
3.定期對客戶電話或上門回訪，維護客戶關系，管理區域客戶。
4.做附帶的`增值零售工作。
要求:
1.有一定計算機和網絡基礎。
2.有良好的溝通表達能力。
3.能適應經常性出差。
技術客服崗位職責 9
1、普通話標準，聲音甜美；
2、熟練使用辦公軟件(word、excel等)；
3、電腦打字40-50字/分鐘；
4、踏實、認真、熱情、反應敏捷、表達能力強、性格開朗；
5、能夠接受夜班或者倒班；
6、有團隊精神、有責任心、有較強的執行力，抗壓能力強，能夠接受加班；
7、至少在公司任職1年以上。
技術客服崗位職責 10
1、負責接單、交貨安排、售后服務等；
2、協助業務人員處理日常郵件；
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；
4、協助業務人員對于各類數據報表的.制作；
5、協助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理；
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。
技術客服崗位職責 11
1、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的'能力。
3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。
4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。
5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
技術客服崗位職責 12
1、組建電話營銷團隊，負責整個團隊的'日常管理、運營、策劃，督導并完成公司下達的銷售計劃。
2、性格開朗、誠實可信、能在壓力下工作；
3、執行公司銷售計劃、拓展公司在當地的業務；
4、建立良好的分銷渠道，并與主要經銷商和客戶保持良好關系。
公司正在招賢納士，晉升空間大，平臺好，這里是你追求夢想的始發地，如果你已準備好，請和我們一起揚帆起航。
技術客服崗位職責 13
1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；
3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；
4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
技術客服崗位職責 14
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統計客戶售前詢問需求，統計售后問題投訴，以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的`好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長；
技術客服崗位職責 15
1、仔細，有耐心，有責任感
2、打字速度快，有親和力
3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高
4、熟悉掌握產品各項屬性
5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求
6、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的'處理方法(退款、換貨、贈禮品)；
7、耐心回答客戶的問題。
技術客服崗位職責 16
1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；
2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；
3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統培訓及考核；
4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；
5、負責年度物業費收取，保障任務完成；
6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。
技術客服崗位職責 17
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的`需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。
技術客服崗位職責 18
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的`各類問題的咨詢服務。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；
5、活動邀約，信息確認等；
6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
技術客服崗位職責 19
1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。
2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護；
4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。
技術客服崗位職責 20
1、解答和處理玩家反饋的'游戲問題
2、監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序
3、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通
4、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議
5、提供運營服務，處理運營問題，研究運營數據，提升運營質量
6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務
技術客服崗位職責 21
1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的'產品維修指導等工作；
2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；
3、完成上級領導安排的其他工作內容。
技術客服崗位職責 22
職責描述:
1、顧客投訴/咨詢的接待與處理
2、商品退換貨，贈品發放
3、會員積分查詢與兌換
4、突發事件的處理
任職要求:
1、學歷:大專以上學歷；
2、1年及以上工作經驗，客戶服務團隊管理經驗優先；
3、工作態度主動認真責任感強，能熟練操作網絡交流工具以及辦公軟件優先；
4、具有良好的'團隊意識和心理素質，具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問題的能力。
技術客服崗位職責 23
1、負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。
2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。
3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的`服務。
5、完成上級安排的其他任務
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