客服經理崗位職責(集錦15篇)
在現在的社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的客服經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服經理崗位職責1
1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的`制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經理崗位職責2
客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司 廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;
6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質監局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;
10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;
2.良好的溝通協調能力;
3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;
5.敏銳的'市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。
客服經理崗位職責3
崗位職責：
1，根據集團年度運營規劃，建立市場工作流程及制度規范，制定區域內市場推廣方案規劃，制定市場營銷預算，監督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結。
2，客服系統機制，建立區域CRM客戶數據運營系統，建立DMS（CRM）數據質量KPI考核標準。
3，指導監控區域經銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶數據整合，建立客戶數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數據支持。
崗位職責：
1，根據集團年度運營規劃，建立市場工作流程及制度規范，制定區域內市場推廣方案規劃，制定市場營銷預算，監督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結。
2，客服系統機制，建立區域CRM客戶數據運營系統，建立DMS（CRM）數據質量KPI考核標準。
3，指導監控區域經銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶數據整合，建立客戶數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數據支持。
客服經理崗位職責4
售后客服服務經理崗位職責：
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的'業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，kpi達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
客服經理崗位職責5
崗位職責：
1、客戶關系基礎業務管理
1）對客戶關系基礎業務進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；
2）完善業務檢查及風險預控標準，組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查；
3）依據稽核檢查結果，以客戶導向對各體系的產品、服務進行評價，建立有效的結果應用機制并落實；
4）能有效的'把業務邏輯及經驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理；
2、滿意度及客戶關系發展
1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；
2）交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發現核心問題并推動解決。
任職資格：
1、全日制統招重點本科及以上學歷，市場營銷相關專業；
2、6年及以上集團或區域層級的客戶研究及服務體系建設、管理經驗；
3、清晰客戶關系管理的業務邏輯及標準，資深客服風險預控管理及實操經驗。
客服經理崗位職責6
大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;
4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;
2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的.應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業長期發展者尤佳;
客服經理崗位職責7
崗位職責:
1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;
3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;
4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;
任職要求:
1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經理崗位職責8
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的`各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服經理崗位職責9
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的`征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理崗位職責10
崗位職責:
1、管理線上客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;
2、負責建立和維護外包客服的質檢與培訓流程及規范,不定期出差外包客服基地進行監督培訓并對業務流程提出建議;
3、針對線上和線下的銷售,制定并執行培訓計劃,推動培訓系統的完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;
4、關注各個店鋪的接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的均?;
5、監督提升外包客服各項服務指標并根據相關制度完成每月的KPI考核。
6、為銷售業績的達成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業績。
7、提升和完善產品的售后服務流程。
任職資格:
1、專科及以上全日制統招學歷;
2、具備較強的責任心,良好的溝通協調能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;
3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的.能力;
4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;
5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;
6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務相關工作經驗者優先。
客服經理崗位職責11
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。
2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的'落實。
3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,專業不限。
2、3年及以上客服中心品質管理經驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
客服經理崗位職責12
招聘崗位：中國移動客服專員
一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；
3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的'疑難問題；
4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經理崗位職責13
空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:
1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;
2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的'服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;
3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯系和處理:
1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;
3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學�？埔陨蠈W歷;
2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;
3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。
客服經理崗位職責14
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的'口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。
注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。
客服經理崗位職責15
職責描述:
1、全面負責客服工程組管理工作
2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優和辭退
3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準
4、指導監督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術支持與經驗分享
5、指導監督房屋驗收方案和質量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質量整改情況
6、統籌推動集中交付遺留工程問題的整改
7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術
8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修
9、監督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質量、維修服務滿意度提升
10、審核、指導疑難雜癥的`工程施工、維修方案、并指導傳統小區公共設施維修改造管理
11、負責授權業務線條審核、審批
12、統籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實施和控制
任職要求:
1、本科以上學歷
2、工程專業畢業,且不少于6年現場施工管理經驗
3、具有房地產售后工程維修工作經驗優先
4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力
5、熟悉工程施工管理和有關施工規范要求,掌握施工驗收規范及標準
6、具備房地產基礎知識、物業管理知識、法律知識、工程專業知識
7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件
8、性格開朗、溝通協調能力強
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