客服中心的崗位職責（通用25篇）
在社會發展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客服中心的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服中心的崗位職責 1
1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的表現進行客觀的.評估和反饋;
2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;
4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;
客服中心的崗位職責 2
1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態評分等
5、老客戶的`跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;
6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心的崗位職責 3
1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;
2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;
3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;
4、負責客戶資料的`收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。
客服中心的崗位職責 4
1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;
4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;
5、處理現場發生的各類問題和突發事件;
客服中心的`崗位職責 5
(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的`溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服中心的崗位職責 6
1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的'關系
4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴
5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協助有關費用的催繳工作
7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
客服中心的崗位職責 7
1、負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
2、負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;
3、負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4、做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;
5、做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6、負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的'跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;
7、負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;
8、負責轄區內的社區文化及宣傳工作;
9、督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。
客服中心的崗位職責 8
1、負責營銷部門的.各類文件、合同、契約及有關資料歸檔；
2、做好公司各部門間文件收發、營銷部部門內部文件傳閱等工作；
3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作；
4、協助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯系單等資料；
7、做好辦公區域保潔監督工作；
8、完成上級領導安排其它工作。
客服中心的崗位職責 9
1、負責與業主搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關系維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、負責客戶的.續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
客服中心的崗位職責 10
工作內容：
1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；
2、對于客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的.同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優化建議；
7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。
招聘要求：
1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；
5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服中心的崗位職責 11
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的'按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
客服中心的崗位職責 12
1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;
2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的對單，各種款項收付的`協調安排;
3、負責與鐵路運輸及上家的聯系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;
4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;
5、協調客戶、車隊、報關的連接工作;
6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單審核;
7、協調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;
8、領導交代的其他工作。
客服中心的崗位職責 13
1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;
2、負責工業園區的'客戶維修電話轉接，對接維修服務;
3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;
4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)
客服中心的崗位職責 14
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。
2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的環境衛生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。
6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志
7、完成主管領導交辦的'其它工作。
客服中心的崗位職責 15
崗位要求：
1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。
2、具物業管理或酒店、賓館服務業工作經驗。
3、熟悉物業服務各部門工作流程，了解ISO9000質量體系各模塊。
4、品行端正、有較強的服務、服從意識。
5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。
6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的.關系。
崗位職責：
1、負責前臺接待的各項管理工作。
2、監督建立、整理所有業主/租戶報修與統計檔案收集工作。
3、解決客戶各項報修、投訴問題。
4、協調各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。
5、受理客戶投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。
客服中心的崗位職責 16
崗位職責
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業主報事內容，打印派工單、在規定時間內派工;
3.收取業主物業費、水電費、車位服務費用、裝修服務費、垃圾清運費等費用;
4.為業主開通門禁卡、車卡;
5.對物品開具出門證明;
6.做好業主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領導交辦的`其他工作。
任職要求
大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務工作，具有物業前臺工作經驗者優先;物業管理、酒店管理、旅游管理等相關專業者優先。
物業中心客服崗位
客服中心的崗位職責 17
崗位職責:
1.制定區域銷售計劃并指導完成各項運營指標;
2.把控團隊外呼質量并及時總結運營問題;
3.指導團隊業務，技能不斷提升等;
4.負責帶領團隊，達成團隊銷售目標
5.完成上級下達的工作指標的`同時管理好自己的團隊，積極向上級匯報工作及業績
任職要求:
1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動.聽從安排
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備一定的管理和協調溝通能力;
4、有相關電話銷售工作經驗者優先。
上班時間:朝九晚五點半，周末雙休，節假日與國家規定一致。
客服中心的崗位職責 18
工作職責:
1、結合公司戰略要求，對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結，不斷的優化公司的各項流程和產品形態，提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發展和客戶需求變化，不斷進行創新，提供優質新穎的客戶服務。
4、統籌和管理客服中心的日常運營工作，不斷提升運營質量和員工滿意度，以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷，8年以上工作經驗。其中，至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的`互聯網行業從業經驗，互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。
5、較強的體系建設能力和創新能力�？箟耗芰�，溝通和邏輯思維能力優秀。
客服中心的崗位職責 19
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的'工作安排及指導、監督及考核；
4、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用；
6、及時跟進處理突發事件；
7、每月管家績效考核。
客服中心的崗位職責 20
崗位職責：
通過電話對客戶做簡單的.問卷調查即可，工作內容簡單。
免費培訓上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；
2、熟悉電腦的基本操作；
3、良好的執行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。
客服中心的崗位職責 21
一、根據公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度，主持客戶服務中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環境、服務質量及服務效率，為業主提供熱情周到的服務。
三、組織部門員工接受業主/住戶及相關部門、網上轉來的投訴、咨詢事項，檢查、督促、指導部門員工及各區域跟進處理，并最終代表公司將處理結果回復業主/住戶。
四、組織、協調各相關部門(包括發展商)為解決業主投訴定出可行性的處理方案，并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統存在的問題，提交公司進行調整。
五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監控。并負責組織全區的服務聯檢及區間服務競賽活動，負責監控全區的物業管理服務質量，提出改進意見。
六、負責檢查監督各部門維護和服務過程的質量。
七、負責對客戶滿意度的監測，負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。
八、負責組織社區文化活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與業主、商戶的親和活動，定期與發展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動，匯總各區業主對管理公司服務的評定，向公司提交業主意見報告及其改進建議。
九、負責對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。參與在建工程的聯檢，以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作，負責組織協調新區的.收樓組織方案的落實、質量監控，并評估有關工作的效果。
十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業管理服務信息，保證網上信息發布的更新。
十一、負責轄區內標識方案的實施。
十二、統籌區內公共地方的張貼、商業活動事宜的審批工作，并負責協調相關部門的配合。
十三、組織區內、外商戶及專業服務公司形成便民服務網絡，開展24小時熱線服務及管家服務。
十四、組織每月的公司服務質量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
客服中心的崗位職責 22
1、熟悉掌握花園小區業主和物業的基本情況；
2、建立健全各類收費臺賬，掌握收費動態，及時認真收取、催繳各項應收費用；
3、認真辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修等有關事宜；
4、負責與業主溝通、回訪，有效的處理業主的投訴，并將處理結果及時反饋到相關部門；
5、樹立收費人員的`良好形象，做到著裝整潔、儀表大方。做好本部門員工的考勤、考核和員工的日常考核及管理；
6、認真努力完成項目部下達的各類收費目標任務，納入經濟目標考核，實行工資掛鉤；
7、負責接聽服務電話，用語標準，使用普通話。屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理；對于緊急突發事件及時向本部門負責人或向公司領導報告。
8、熟悉各種收費標準、政策、相關依據及程序，負責接待上門繳費的業主，并準確做好收費記錄；向各方面業主發出書面繳費通知書；
9、熱情接待來訪的業主以及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；并將詳細內容記錄在案；
10、認真做好各類文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴格保密所有資料和業主的信息。
11、認真完成服務中心安排的其他工作。
12、以上各項均納入目標考核。
客服中心的崗位職責 23
職責描述:
1、負責客服中心日常管理工作，制訂部門規章制度和工作流程，并督導部門員工執行;
2、負責制定月排班表，月物資申報工作，負責召開部門例會，做好部門員工的日常工作督導，定期開展業務知識培訓
3、負責監督部門員工的儀容儀表，
4、負責督導部門員工建立、保存業主/客戶檔案資料，督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作，完成其它由公司領導安排的`工作。
任職要求:
1、形象氣質佳，有親和力;
2、掌握物業服務技巧，溝通協調能力較強，語言表達能力強;
3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識;
4、熟練操作辦公軟件。
客服中心的崗位職責 24
崗位職責:
1、協助案場經理完善案場物業服務方案和前期各項籌備工作;
2、做好銷售案場物業團隊管理，開展相關培訓，組織團隊會議;
3、負責案場區域客服人員的管理、清潔衛生、綠化養護等工作的監督檢查;
4、配合地產營銷活動，統籌協調地產銷售等各方關系;
5、及時處理案場發生的重大投訴和突發事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間，大專及以上學歷，管理類相關專業;
2、有2年以上相關崗位工作經驗，熟悉前期案場工作服務流程及標準;
3、性格開朗，具備優秀的`團隊管理能力及溝通協調能力;
4、邏輯縝密，責任心強，具備抗壓能力。
客服中心的崗位職責 25
崗位職責：
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；
3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；
2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經驗加分；
4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；
5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。
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物業中心客服崗位職責01-07
客服中心崗崗位職責12-13
呼叫客服中心崗位職責07-07