售后管理崗位職責(zé)

售后管理崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的售后管理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后管理崗位職責(zé)1

　　售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)

　　1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場服務(wù)需求;

　　5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

　　7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的'服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后管理崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1.資產(chǎn)投后運(yùn)維相關(guān)工作推進(jìn),協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計(jì)劃;

　　2.梳理流程及工具,優(yōu)化線上線下運(yùn)維產(chǎn)品、硬件工具,數(shù)據(jù)閉環(huán)追蹤、分析、改善;

　　3.沉淀、推廣操作規(guī)范,控制合理成本,提升運(yùn)維質(zhì)量及效率;

　　4.協(xié)助自動(dòng)化或非標(biāo)設(shè)備項(xiàng)目推進(jìn);

　　5.其他上級(jí)交辦事項(xiàng);

　　任職要求:

　　1.汽車、電動(dòng)車或其他類似制造業(yè)售后系統(tǒng)3年以上工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)軟、硬件有基礎(chǔ)認(rèn)知;

　　2.維修、機(jī)械、自動(dòng)化、電氣工程類學(xué)科,全日制本科及以上學(xué)歷;

　　3.有良好的數(shù)據(jù)綜合分析能力,思維清晰,擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題;

　　4.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和快速學(xué)習(xí)能力,有自動(dòng)化或非標(biāo)設(shè)備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)尤佳;

售后管理崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營管理;

　　2、定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對(duì)疑難問題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行二級(jí)技術(shù)支援優(yōu)先;

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

　　4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;

　　5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;

　　6、良好的'服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;

　　任職要求:

　　1、有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;

　　3、具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;

　　4、熟練使用PPT、Excel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;

　　5、敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí);

售后管理崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1.pqm問題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗(yàn)證

　　2.warranty pp100數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，指標(biāo)分解分析和預(yù)測

　　3.售后重大問題的組織檢測分析及處理，對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)管理

　　4.索賠費(fèi)用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測，年度指標(biāo)的制定和監(jiān)控

　　5.pre—olv、olv活動(dòng)組織開展

　　6.組織開展qrqc customer質(zhì)量活動(dòng)

　　7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動(dòng)

　　8.組織開展優(yōu)化和召回工作

　　任職要求：

　　1.本科及以上學(xué)歷

　　2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識(shí)

　　3.掌握質(zhì)量分析五大工具

　　4.具有較強(qiáng)的.質(zhì)量意識(shí)、溝通及協(xié)調(diào)能力

　　5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能

　　6.熟練的英語口語和書面溝通能力

　　7.熟練運(yùn)用辦公軟件（如office、sap）

　　8.高級(jí)的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力

　　9.高級(jí)的管理能力

　　10.7—10年汽車質(zhì)量問題改進(jìn)和售后質(zhì)量問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　11.4—6年管理工作經(jīng)驗(yàn)

售后管理崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)服務(wù)政策的'制定,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。

　　任職要求:

　　主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。

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