售后服務管理的崗位職責

售后服務管理的崗位職責（精選18篇）

　　在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的售后服務管理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　售后服務管理的崗位職責 1

　　1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的.工作。

　　2. 支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。

　　3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

　　4. 代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務管理的崗位職責 2

　　1.負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的'服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4.負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領導匯報。

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　9.完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務管理的崗位職責 3

　　1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的'實現(xiàn)。

　　2. 制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

　　4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關(guān)部門反饋服務需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

　　售后服務管理的崗位職責 4

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的'問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務管理的崗位職責 5

　　1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的.心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關(guān)服務工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

　　售后服務管理的崗位職責 6

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對客戶滿意度負責；

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓；

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應用系統(tǒng)演示等工作；

　　4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；

　　5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　售后服務管理的崗位職責 7

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪；

　　2、負責新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓、技術(shù)支持；

　　3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映競爭對手的`情況及市場動態(tài)、提出合理化建議；

　　4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃，搜集意向信息；

　　售后服務管理的崗位職責 8

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　售后服務管理的.崗位職責 9

　　1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

　　售后服務管理的崗位職責 10

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。

　　2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。

　　4.對比說明電子商務模式的優(yōu)點，給客戶帶來的'便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。

　　5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務工作，令客戶滿意。

　　8.總結(jié)，提升業(yè)務水平。

　　售后服務管理的崗位職責 11

　　一、職責描述:

　　1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。

　　3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

　　售后服務管理的崗位職責 12

　　1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。

　　2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批

　　3、及時、準確地向售后工作人員傳達公司或上級領導的工作安排。

　　4、負責對本組人員的考勤、工具及費用報銷的審核、領用、發(fā)放等工作管理。

　　5、負責本組人員團隊建設的管理。

　　6、負責本組工作人員的.工作技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。

　　7、負責對售后服務人員的工作結(jié)果及過程進行追蹤、確認。對售后服務人員進行監(jiān)督和評審

　　8、負責對售后服務人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量

　　9、負責對余款回收的管理。

　　10、認真、準確地填寫相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計工作。

　　11、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時對不合格事件進行處理和上報。

　　12、負責與相關(guān)部門進行工作溝通和配合。

　　13、負責解決售后服務人員在工作存在的困難。

　　14、負責對工作遺留問題進行跟蹤解決。

　　15、負責對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向領導匯報。

　　16、認真、及時地發(fā)現(xiàn)本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。

　　17、主動提升自身業(yè)務能力，提升工作技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作

　　18、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知。

　　19、完成上級領導臨時交辦的工作。

　　售后服務管理的崗位職責 13

　　一、崗位職責:

　　1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的'售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務內(nèi)容及標準；

　　2、對售后服務產(chǎn)品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務管理經(jīng)驗；

　　3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

　　售后服務管理的崗位職責 14

　　崗位職責:

　　負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的.技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。

　　任職資格:

　　1、了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。

　　3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

　　售后服務管理的崗位職責 15

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

　　3、負責車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務、維修相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、具有較豐富的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

　　4、具有較強的'語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

　　售后服務管理的崗位職責 16

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善。

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的.質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

　　售后服務管理的崗位職責 17

　　職責描述：

　　1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；

　　2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；

　　3、審核客戶常見問題和業(yè)務知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業(yè)務和操作產(chǎn)品；

　　4、參與業(yè)務流程的`優(yōu)化，提供合理化建議。

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；

　　2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；

　　3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

　　4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售后服務管理的崗位職責 18

　　崗位職責:

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設計；

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調(diào)試及使用指導；

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務；

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持；

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓；

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力；

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