售后的崗位職責(zé)

售后的崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的售后的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

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　　工作職責(zé)：

　　1、對(duì)接運(yùn)營部門，收攏市場(chǎng)反饋問題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對(duì)市場(chǎng)退貨問題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報(bào)告，并用英語回復(fù)郵件和報(bào)告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù)，填報(bào)相關(guān)報(bào)表，保證數(shù)據(jù)的`準(zhǔn)確性、及時(shí)性;

　　2、對(duì)接和內(nèi)部售后數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)售后部的績(jī)效核算以及其他后勤工作事宜;

　　任職資格

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有一定數(shù)據(jù)處理能力，邏輯思維強(qiáng);

　　2、熟練使用辦公軟件;

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

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　　工作職責(zé)：

　　一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報(bào)價(jià)、開票等工作。

　　三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項(xiàng)。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的.數(shù)字處理能力。

　　三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

　　四、大專以上學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)。

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　　職責(zé)描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的.信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場(chǎng)營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

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　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，工科，機(jī)、電相關(guān)專業(yè)；

　　2、動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、能適應(yīng)出差。

　　崗位職責(zé)描述：

　　1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；

　　3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的'問題，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)新購凈水器的'安裝調(diào)試；

　　2、負(fù)責(zé)凈水器售后技術(shù)支持，對(duì)凈水器產(chǎn)品進(jìn)行故障判斷、維修服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)凈水器技術(shù)培訓(xùn)資料的整理與技術(shù)培訓(xùn)。

　　任職要求：

　　1、熟悉凈水器工作原理；

　　2、凈水器行業(yè)同職位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；

　　3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

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　　1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

　　2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的'資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

　　3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的`團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。

　　4、性格開朗，有服務(wù)意識(shí)，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對(duì)未來有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。

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　　職位描述：

　　崗位說明：

　　1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)）進(jìn)行企業(yè)客戶對(duì)接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對(duì)接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對(duì)接給技術(shù)開發(fā)人員；

　　3、幫助客戶在平臺(tái)首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對(duì)行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；

　　4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；

　　5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對(duì)接，協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，直播操作工作；

　　7、根據(jù)客戶對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo)；

　　2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強(qiáng)。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買六險(xiǎn)一金，周末雙休；

　　2、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會(huì)等；

　　4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

　　個(gè)人發(fā)展：提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的`薪酬待遇、為您的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

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　　職責(zé)描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展；

　　5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

　　2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

　　3.細(xì)心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；

　　5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；

　　2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；

　　5、購買五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險(xiǎn)；

　　6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的'老板；

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　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;

　　2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的'服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

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　　職責(zé)描述:

　�、侔惭b維護(hù)硬件設(shè)備;

　　根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,進(jìn)行終端設(shè)備的安裝,使終端設(shè)備在系統(tǒng)中正常運(yùn)行;

　　設(shè)備問題的'判斷與維護(hù);

　　車輛資料的收集;

　　款項(xiàng)的收取

　　②指導(dǎo)培訓(xùn)客戶;

　　培訓(xùn)客戶app、微信公眾號(hào)的安裝及操作,讓客戶了解產(chǎn)品基本情況;

　�、郜F(xiàn)場(chǎng)收取客戶資料以及費(fèi)用;

　�、墁F(xiàn)場(chǎng)宣傳推廣公司產(chǎn)品;

　　任職要求:

　　1、一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備硬件動(dòng)手安裝及軟件相關(guān)知識(shí)的掌握,具有一定的自主學(xué)習(xí)能力;

　　3、熟悉掌握系統(tǒng)運(yùn)行原理及設(shè)備工作原理

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　　工作職責(zé):

　　1.絕不加班,周末雙休,節(jié)假日休息。

　　2.上班時(shí)間自由安排

　　3.比任何行業(yè)都高的傭金,越努力越幸運(yùn),賺錢越多,平均工資8000以上。

　　4.資源就是王道,就是金錢,公司提供客戶,師父帶你成長(zhǎng)。

　　5.只要你足夠優(yōu)秀,公司提供免費(fèi)國外游!

　　6.不管你以后做什么,光有錢不行,得學(xué)會(huì)理財(cái),這里是最好的'理財(cái)學(xué)校,不收學(xué)費(fèi)。

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　　售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

　　1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；

　　5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的.詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

　　6. 在售后過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

　　10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

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　　工作職責(zé):

　　1.接聽客戶投訴電話,跟進(jìn)處理客訴問題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進(jìn);

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓(xùn);

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強(qiáng)、心理素質(zhì)較強(qiáng)

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