索賠員崗位職責

索賠員崗位職責15篇

　　在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的索賠員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

索賠員崗位職責1

　　1、熟悉索賠業(yè)務的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的`客戶滿意度指標并不斷提升；

　　2.按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務；

　　3.收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標識、保管等管理工作；

　　4.負責定期與財務部門進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性

　　5.負責品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報；

　　6.負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況；

　　7.主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門；

　　8.完成領導交辦的其他相關(guān)工作。

索賠員崗位職責2

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；

　　3、在堅持三包原則的.基礎上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作；

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家的結(jié)算三包費用；

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

索賠員崗位職責3

　　1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的.各種問題；

　　5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、上級領導分配的其它任務。

索賠員崗位職責4

　　1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　2、負責索賠件保管工作。

　　3、負責索賠零配件上標簽工作。

　　4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

　　6、負責各類信息傳遞工作。

索賠員崗位職責5

　　1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程；

　　2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的'鑒定，保證索賠的準確性；

　　3、負責按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息；

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。；

　　5、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回；

　　6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

索賠員崗位職責6

　　1、熟悉東風商用及東風股份公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

　　2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的`鑒定，保證索賠的準確性。

　　3、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負責在東風商用及東風股份公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　6、負責按東風商用及東風股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9、積極向客戶宣導東風商用及東風股份公司的索賠條例。

　　10、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責7

　　1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔保條例及與質(zhì)量擔保服務工作相關(guān)業(yè)務知識；

　　2、對屬于質(zhì)量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質(zhì)量鑒定；按照上海大眾質(zhì)量擔保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔請；

　　3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件；

　　4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔保服務工作月度報告；

　　5、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息；

　　6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔保政策，并提供使用、技術(shù)方面的'咨詢服務。

索賠員崗位職責8

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請；

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定；

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定；

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài)；

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題；

　　7、負責協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題；

　　8、負責對索賠工作進行總結(jié)和改進。

索賠員崗位職責9

　　1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務的具體工作流程；

　　2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性；

　　3、負責按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務；

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案；

　　5、在所屬品牌廠方開展的'質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，負責報表資料的傳遞與交流；

　　6、負責按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回；

　　7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務經(jīng)理匯報工作狀況；

　　8、完成領導交辦的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責10

　　1、負責對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作；

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù)；

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求；

　　4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管；

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理；

　　6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通；

　　7、負責保修索賠款回款銷賬工作。

索賠員崗位職責11

　　1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務，協(xié)助召回業(yè)務

　　2、處理索賠業(yè)務，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協(xié)助財務人員確認索賠款項到帳與否

　　4、積極主動地協(xié)助業(yè)務接待對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的`索賠檔案

　　6、在主機廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息

索賠員崗位職責12

　　1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。

　　2、主動收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的.信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

　　5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開展市場召回或相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、管理索賠零部件。

索賠員崗位職責13

　　1、熟練掌握業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護銷售服務中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　5、定期整理和妥善保存所有的`索賠檔案；

　　6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

索賠員崗位職責14

　　1、負責索賠業(yè)務管理工作，準時接車；并做好每月客戶預約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的.信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應注意的事項，并認真解答顧客的詢問；

　　3、負責故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。

索賠員崗位職責15

　　1、負責維修部的維修索賠業(yè)務，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

　　3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的'溝通。

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