運營前臺崗位職責

運營前臺崗位職責

　　在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的運營前臺崗位職責，歡迎大家分享。

運營前臺崗位職責1

　　1、來客出售并登記房間。

　　2、仔細閱讀上一班的交接記錄，并及時完成遺留的事項。

　　3、計算當天及近日房間的可售情況。

　　4、熟悉當日抵店客人姓名及注意事項。

　　5、注意當日預訂情況是否有特殊要求，要及時加以解決。

　　6、根據賓客登記卡及時不斷的更新客史。

　　7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。

　　8、熟知酒店的各個場所、運轉情況及設施，并能給予客人提供準確信息。

　　9、準備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。

　　10、為所有來店團隊客人準備鑰匙、餐卡。

　　11、注意客人的需求及投訴，必要時請有關領導詢問其原因，并及時給予解決。

　　12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見，并在力所能及的范圍內給予解決。

　　13、保證客人在接近前臺時受到最熱誠的歡迎。

　　14、保證所有工作電話即時應答，鈴聲不許超過三聲。

　　15、保證前臺內部干凈、整潔、井然有序，嚴禁外人進入。

　　16、警惕大堂內可疑人員及不受歡迎的人出入。

　　17、負責認真地填寫表格，閱讀所有接待工作的.日志。

　　18、負責控制客房的鑰匙，定時查看并記錄。

　　19、負責散客及團隊的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關部門。

　　20、定時參加房務部例會。

　　21、密切注意并嚴格遵行火警及其他緊急事件的程序。

　　22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。

　　23、出售郵票、IC卡、安排登記，并在可能情況下發送郵件。

　　24、負責應答賓客關于購物、娛樂、商務、及其他酒店位置等感興趣的問題。

　　25、保證酒店的介紹冊，飛機、火車時刻表等，其信息指南類物品的足夠供應。

　　26、保證隨時為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的記錄表。

　　27、核對客房房間狀況，并上報所有不符合的房態狀況。

　　28、每日完成并呈交夜班報表并打印其他的相關表格。

　　29、履行前臺規章制度及其他酒店相關職責。

運營前臺崗位職責2

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的`建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

運營前臺崗位職責3

　　1、堅守崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不隨意離崗；

　　2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　4、負責公司的'文件處理工作，打印、復印、掃描、傳真的收發；

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　6、負責公司辦公用品的申購及收發工作，做好辦公用品出入庫的登記；

　　7、統計每月考勤并交財務做帳核發工資，考勤資料留底；

　　8、配合飯堂廚師、后勤人員統計工作日中餐、晚餐就餐人數，確保其準確性；

　　9、負責公司前臺、茶水間、儲物室的衛生清潔，保持整潔干凈；

　　10、各種辦公設備及公共區域照明管理，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

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