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      2. 客房部經理崗位職責

        時間:2024-09-09 20:51:35 崗位職責 我要投稿

        客房部經理崗位職責集錦15篇

          在社會一步步向前發展的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的客房部經理崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        客房部經理崗位職責集錦15篇

        客房部經理崗位職責1

          ◇ 每天安排客房服務員的工作,合理調配人員,檢查員工儀表儀容;

          ◇ 每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好;

          ◇ 巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患;

          ◇ 發現客房或公共區域的設備有故障,及時聯系工程人員維修,檢查維修質量;

          ◇ 配合值班經理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;

          ◇ 制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

          ◇ 負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

          ◇ 做好棉織品的'收發、送洗衣、交接等工作;

          ◇ 督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

          ◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

          ◇ 負責清潔用品、用劑的發放和回收工作,指導客房服務員安全使用和稀釋;

          ◇ 做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄;

          ◇ 完成上級指派的其他任務。

        客房部經理崗位職責2

          1、全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理督促;

          2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

          3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

          4、主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

          5、制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析和歸檔;

          6、制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監督客房價格執行情況;

          7、檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質量及工作效率;

          8、巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷善各項操作規程;

          9、定期約見與酒店有關長往關系的.重要客人,虛心吸取客人意見,不斷改進和完善工作;

          10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

          11、檢查消防器具,做限安全工作和防火防盜,以及協查通緝犯的工作;

          12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

        客房部經理崗位職責3

          1、監督和指導客房部的工作運轉,其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域,保證部門服務運作的順利進行,與其他部門保持密切合作;

          2、編制部門工作計劃,組織、指導、協調本部門的各項工作,負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作;

          3、主持客房部例會,定期召開部門質量、工作會議;

          4、建立和保持良好的`員工關系,指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規范執行情況,并保證服務效率和質量,定期對服務員進行培訓,做好階段性表現的評估;

          5、督促、檢查各樓層治安,消防的防范工作,保障客房的安全;

          6、定期檢查客房和所有客房區域;

          7、掌握客人抵離情況,跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

          8、每天檢查到店的貴賓房,抽查住房及空房,巡查客房樓層公共區域及后勤部位,確保房間布置、服務和清潔衛生符合標準;

        客房部經理崗位職責4

          1、督導、指導、協調全部房務活動,為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。配合并監督客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。

          2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衛生標準,確保服務優質、設備完好。管理好客房消耗品,制定房務預算,控制房務支出,并做好客房成本核算與成本控制等工作。

          3、提出年度客房各類物品的預算,并提出購置清單,包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

          4、制定人員編制、員工培訓計劃,合理分配及調度人力。檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

          5、做好與前廳協調工作,控制好房態,提高客房利用率和對客的`服務質量。與工程部做好協調,做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

          6、檢查樓層的消防、安全工作,并與保安部緊密協作,確保客人的人身及財產安全。

          7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

          8、主持每日客房部晨會、每月部門業務會議。處理投訴,發展同住店客人的友好關系。檢查貴賓客房,使之達到酒店要求的標準。

          9、完成總經理臨時安排的其他任務。

        客房部經理崗位職責5

          1、全面負責客房部工作。

          2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制,將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。

          3、負責本部門員工的.聘用、培訓及工作評估。

          4、對客房部物資、設備進行管理和控制。

          5、制定房務預算,控制房務支出。

          6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。

          7、不斷改進和提高客房管理水平。

        客房部經理崗位職責6

          1.全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理的督導;

          2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

          3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;

          4.主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的'聘用、培訓及工作考評;

          5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

          6.檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質量及工作效率;

          7.巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程;

          8.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責

        客房部經理崗位職責7

          1、每天安排客房服務員的工作,合理調配人員,檢查員工儀表儀容;

          2、每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好;

          3、巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患; 4、發現客房或公共區域的設備有故障,及時聯系工程人員維修,檢查維修質量;

          5、配合值班經理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;

          6、制定客房設施設備的`保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

          7、負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

          8、做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;

          9、督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

          10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

          11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作,指導客房服務員安全使用和稀釋;

          12、做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄;

          13、完成上級指派的其他任務。

        客房部經理崗位職責8

          1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經理匯報;

          2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;

          3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

          4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負責處理客房客訴,努力消除不良影響,樹立酒店的良好形象;

          5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

          6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料,并負責編制制定并完成部門的年度預算;

          7.嚴格控制經營成本支出,組織對布草及制服進行定期盤點,根據酒店的`存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,避免浪費,保證預算順利完成;

          8.抓好部門的服務質量檢查工作,跟進服務質量檢查發現薄弱環節,提供酒店客房整體服務質量水平;

          9.準確收集業務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的決策;

        客房部經理崗位職責9

          1、全面負責客房部的管理事務性工作,向總經理負責;

          2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度,組織、編制、實施客房部工作流程;

          3、嚴格控制成本,降低消耗,以最小的成本獲取的`經濟效益;

          4、負責客房部的日常質量管理,嚴格按照工作規范和質量要求進行工作,實行規范作業。

          5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;

          6、考核員工的工作業績,激勵員工的積極性,不斷提高管理效能。

        客房部經理崗位職責10

          1、負責客房部的整體管理工作,跟進本部門員工的招聘,評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

          2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題,并根據實際情況,對于員工或操作規程進行必要的調整與更改;

          3、組織編制部門預算,擬訂部門費用消耗計劃;

          4、負責與酒店各有關部門的溝通;

          5、完成總經理布置的各項工作及指示;

          6、每天審閱客房部的所有交班本,了解前日的工作情況及發生的特殊情況。了解當日預抵房,離店房,長住客房,貴賓房間的情況。

          7、檢查重要客人的房間衛生情況,確保服務質量;

          8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準,提出房間服務用品,布草及員工制服的`制作方案;

          9、每日檢查員工制服,布草的洗滌與收發情況,查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況,做好新的布草購買的申請計劃;

          10、組織編制部門人員,迷你吧的收入預算,擬訂部門費用消耗計劃,組織管理部門固定財產,配合財務部的盤點;

          11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃,并根據年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;

          12、負責與各有關部門的溝通,協調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

          13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會,及時傳達總經理傳達的各項工作指示并總結部門在工作中不足,同時布置新的工作任務;

          14、負責聯系布草洗滌,植物租擺,衛生消殺等供應商的備選廠家;

          15、每月月末完成部門的月報,統計部門的服務用品與清潔用品等費用,作出詳細的分析,并對超出的費用作出解釋,提出新的合理的方案;

          16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監督實施;

          17、根據酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節日及重要推廣活動的裝飾。

          18、做好員工考勤制度和控制工作,確保每月培訓課題有計劃并實施,負責對前廳部工作程序的審閱、執行及修改工作。

        客房部經理崗位職責11

          1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實施,向總經理負責。

          2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得最佳地工作效果,保持客房部管理、服務及衛生等工作地最佳狀態。

          3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況,并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

          4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客,并負責接受賓客地投訴,努力消除可能產生地不良影響,在賓客中樹立酒店地良好形象。

          5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域并作好有關記錄,注意收集賓客地各項意見與要求,以便及時發現問題,不斷改進工作,提高服務水準。

          6、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業同行之間地聯系與交流。

          7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產地安全。

          8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況,賓客遺留物品地處理情況,以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作,并負責按照完成本部門地年度預算。

          9、協助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養工作,積極參與客房地改建、擴建工作。

          10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高,不斷提高部門內員工地素質,鼓勵員工發揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓,注意發現并提拔有潛質地員工。

        客房部經理崗位職責12

          1、監督、指導、協調酒店房務工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

          2、負責客房的清潔、維修、保養工作。

          3、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務優質、設備完好。

          4、管理好客房消耗品,制定房務預算,控制房務支出,做好客房成本核算與成本控制等工作。

          5、提出年度客房各類物品的預算,提出購置清單。

          6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃,合理分配及調度人力。

          7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

          8、與前臺做好協調,提高客房利用率和對住客的.服務質量。

          9、與工程部做好協調,做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

          10、檢查樓層的消防、安全工作,與保安部和行政部緊密協作,確保客人的人身及財產安全。

          11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。

          12、建立房務部工作完整的檔案體系。

        客房部經理崗位職責13

          1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經理負責。

          2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務及衛生等工作的最佳狀態。

          3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

          4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產生的不良影響,在賓客中樹立酒店的'良好形象。

          5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發現問題,不斷改進工作,提高服務水準。

          6、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。

          7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產的安全。

          8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預算。

          9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

          10、關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高,不斷提高部門內員工的素質,鼓勵員工發揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓,注意發現并提拔有潛質的員工。

        客房部經理崗位職責14

          1、檢查員工的`禮節禮貌、儀表儀容,勞動態度和工作效率;

          2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養,調動員工工作積極性,并同有關部門溝通協作,保證客房部工作順利完成;

          3、協調加強部門之間的工作關系,不斷工作,提高效率,完善客房部的管理體系;

          4、履行業務管理職能,監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

          5、督導、協調全部客房部運作;

          6、監督設備檢查,研究改進房間物品,降低部門費用支出,并保持酒店客房服務的標準。

          7、協調與各部門之間的關系,處理內部投訴,重大問題向上匯報。

        客房部經理崗位職責15

          一、執行總經理的指令,完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。

          二、參加總經理主持的晨會,匯報部門工作,接受新的指令,并傳達給屬下;主持召開本部門工作例會,聽取匯報,布置新工作。

          三、根據酒店經營管理的有關政策,負責制訂客房部工作計劃,并組織實施,確保實現。

          四、每日查閱有關客務報表,掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態;掌握重大團隊會議用房情況,掌握VIP客人抵離情況,并親自做出安排,檢查督導。

          五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制,部門各崗位工作程序與服務的質量標準,制定部門的規章制度。

          六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的'情況,確保落實。

          七、負責本部門員工任職標準的制定,并配合人事部門招聘各崗位員工;負責制定本部門培訓計劃,加強專業培訓和思想品德教育,組織考核、評估,執行獎懲制度。

          八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度,嚴格領用、保管、消耗管理,降低成本、增加收入,真正成為“管家”;做好布巾消耗計劃,定期采購布巾。

          九、親自安排檢查VIP客房,確保一切高標準;迎接重要客人入住,探望客人;對常住客戶和患病的客人探望。

          十、實行走動式管理,每日巡視抽查客房的服務質量情況并做記錄;每日巡視樓層,檢查督導工作;確保客房的衛生和安全是最基本管理要求。

          十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議;處理客人重要投訴,解決問題,彌補可能產生的不良影響。

          十二、及時與飯店有關部門溝通,協調客房部與各部門的關系;協助工程部做好維修工作,參與房間改建方案制訂,確保客房硬件設備設施完好。

          十三、會同安全部,做好消防工作,確保消防器材完好,消防通道暢通;加強治安管理,保證客房和客人安全。

          十四、協調與前廳部的工作,合理安排客人入住,并及時組織員工“搶房”,確保提高出租率,提高效益。

          十五、加強布草房的管理,既保證服務質量、又降低成本,并努力創建“綠色客房”。

          十六、關心員工生活,提高員工素質,傾聽員工意見和建議,創建良好的工作氛圍,形成良好的團隊。

          十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算,完成每年預算工作。

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            客房部經理崗位職責集錦15篇

              在社會一步步向前發展的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的客房部經理崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

            客房部經理崗位職責集錦15篇

            客房部經理崗位職責1

              ◇ 每天安排客房服務員的工作,合理調配人員,檢查員工儀表儀容;

              ◇ 每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好;

              ◇ 巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患;

              ◇ 發現客房或公共區域的設備有故障,及時聯系工程人員維修,檢查維修質量;

              ◇ 配合值班經理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;

              ◇ 制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

              ◇ 負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

              ◇ 做好棉織品的'收發、送洗衣、交接等工作;

              ◇ 督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

              ◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

              ◇ 負責清潔用品、用劑的發放和回收工作,指導客房服務員安全使用和稀釋;

              ◇ 做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄;

              ◇ 完成上級指派的其他任務。

            客房部經理崗位職責2

              1、全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理督促;

              2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

              3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

              4、主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

              5、制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析和歸檔;

              6、制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監督客房價格執行情況;

              7、檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質量及工作效率;

              8、巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷善各項操作規程;

              9、定期約見與酒店有關長往關系的.重要客人,虛心吸取客人意見,不斷改進和完善工作;

              10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

              11、檢查消防器具,做限安全工作和防火防盜,以及協查通緝犯的工作;

              12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

            客房部經理崗位職責3

              1、監督和指導客房部的工作運轉,其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域,保證部門服務運作的順利進行,與其他部門保持密切合作;

              2、編制部門工作計劃,組織、指導、協調本部門的各項工作,負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作;

              3、主持客房部例會,定期召開部門質量、工作會議;

              4、建立和保持良好的`員工關系,指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規范執行情況,并保證服務效率和質量,定期對服務員進行培訓,做好階段性表現的評估;

              5、督促、檢查各樓層治安,消防的防范工作,保障客房的安全;

              6、定期檢查客房和所有客房區域;

              7、掌握客人抵離情況,跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

              8、每天檢查到店的貴賓房,抽查住房及空房,巡查客房樓層公共區域及后勤部位,確保房間布置、服務和清潔衛生符合標準;

            客房部經理崗位職責4

              1、督導、指導、協調全部房務活動,為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。配合并監督客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。

              2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衛生標準,確保服務優質、設備完好。管理好客房消耗品,制定房務預算,控制房務支出,并做好客房成本核算與成本控制等工作。

              3、提出年度客房各類物品的預算,并提出購置清單,包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

              4、制定人員編制、員工培訓計劃,合理分配及調度人力。檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

              5、做好與前廳協調工作,控制好房態,提高客房利用率和對客的`服務質量。與工程部做好協調,做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

              6、檢查樓層的消防、安全工作,并與保安部緊密協作,確保客人的人身及財產安全。

              7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

              8、主持每日客房部晨會、每月部門業務會議。處理投訴,發展同住店客人的友好關系。檢查貴賓客房,使之達到酒店要求的標準。

              9、完成總經理臨時安排的其他任務。

            客房部經理崗位職責5

              1、全面負責客房部工作。

              2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制,將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。

              3、負責本部門員工的.聘用、培訓及工作評估。

              4、對客房部物資、設備進行管理和控制。

              5、制定房務預算,控制房務支出。

              6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。

              7、不斷改進和提高客房管理水平。

            客房部經理崗位職責6

              1.全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理的督導;

              2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

              3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;

              4.主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的'聘用、培訓及工作考評;

              5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

              6.檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質量及工作效率;

              7.巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程;

              8.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責

            客房部經理崗位職責7

              1、每天安排客房服務員的工作,合理調配人員,檢查員工儀表儀容;

              2、每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔及物品補充、擺放達到要求,設施情況良好;

              3、巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患; 4、發現客房或公共區域的設備有故障,及時聯系工程人員維修,檢查維修質量;

              5、配合值班經理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;

              6、制定客房設施設備的`保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

              7、負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

              8、做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;

              9、督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

              10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

              11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作,指導客房服務員安全使用和稀釋;

              12、做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄;

              13、完成上級指派的其他任務。

            客房部經理崗位職責8

              1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經理匯報;

              2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;

              3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

              4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負責處理客房客訴,努力消除不良影響,樹立酒店的良好形象;

              5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

              6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料,并負責編制制定并完成部門的年度預算;

              7.嚴格控制經營成本支出,組織對布草及制服進行定期盤點,根據酒店的`存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,避免浪費,保證預算順利完成;

              8.抓好部門的服務質量檢查工作,跟進服務質量檢查發現薄弱環節,提供酒店客房整體服務質量水平;

              9.準確收集業務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的決策;

            客房部經理崗位職責9

              1、全面負責客房部的管理事務性工作,向總經理負責;

              2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度,組織、編制、實施客房部工作流程;

              3、嚴格控制成本,降低消耗,以最小的成本獲取的`經濟效益;

              4、負責客房部的日常質量管理,嚴格按照工作規范和質量要求進行工作,實行規范作業。

              5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;

              6、考核員工的工作業績,激勵員工的積極性,不斷提高管理效能。

            客房部經理崗位職責10

              1、負責客房部的整體管理工作,跟進本部門員工的招聘,評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

              2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題,并根據實際情況,對于員工或操作規程進行必要的調整與更改;

              3、組織編制部門預算,擬訂部門費用消耗計劃;

              4、負責與酒店各有關部門的溝通;

              5、完成總經理布置的各項工作及指示;

              6、每天審閱客房部的所有交班本,了解前日的工作情況及發生的特殊情況。了解當日預抵房,離店房,長住客房,貴賓房間的情況。

              7、檢查重要客人的房間衛生情況,確保服務質量;

              8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準,提出房間服務用品,布草及員工制服的`制作方案;

              9、每日檢查員工制服,布草的洗滌與收發情況,查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況,做好新的布草購買的申請計劃;

              10、組織編制部門人員,迷你吧的收入預算,擬訂部門費用消耗計劃,組織管理部門固定財產,配合財務部的盤點;

              11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃,并根據年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;

              12、負責與各有關部門的溝通,協調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

              13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會,及時傳達總經理傳達的各項工作指示并總結部門在工作中不足,同時布置新的工作任務;

              14、負責聯系布草洗滌,植物租擺,衛生消殺等供應商的備選廠家;

              15、每月月末完成部門的月報,統計部門的服務用品與清潔用品等費用,作出詳細的分析,并對超出的費用作出解釋,提出新的合理的方案;

              16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監督實施;

              17、根據酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節日及重要推廣活動的裝飾。

              18、做好員工考勤制度和控制工作,確保每月培訓課題有計劃并實施,負責對前廳部工作程序的審閱、執行及修改工作。

            客房部經理崗位職責11

              1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實施,向總經理負責。

              2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得最佳地工作效果,保持客房部管理、服務及衛生等工作地最佳狀態。

              3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況,并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

              4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客,并負責接受賓客地投訴,努力消除可能產生地不良影響,在賓客中樹立酒店地良好形象。

              5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域并作好有關記錄,注意收集賓客地各項意見與要求,以便及時發現問題,不斷改進工作,提高服務水準。

              6、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業同行之間地聯系與交流。

              7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產地安全。

              8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況,賓客遺留物品地處理情況,以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作,并負責按照完成本部門地年度預算。

              9、協助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養工作,積極參與客房地改建、擴建工作。

              10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高,不斷提高部門內員工地素質,鼓勵員工發揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓,注意發現并提拔有潛質地員工。

            客房部經理崗位職責12

              1、監督、指導、協調酒店房務工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

              2、負責客房的清潔、維修、保養工作。

              3、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務優質、設備完好。

              4、管理好客房消耗品,制定房務預算,控制房務支出,做好客房成本核算與成本控制等工作。

              5、提出年度客房各類物品的預算,提出購置清單。

              6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃,合理分配及調度人力。

              7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

              8、與前臺做好協調,提高客房利用率和對住客的.服務質量。

              9、與工程部做好協調,做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

              10、檢查樓層的消防、安全工作,與保安部和行政部緊密協作,確保客人的人身及財產安全。

              11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。

              12、建立房務部工作完整的檔案體系。

            客房部經理崗位職責13

              1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經理負責。

              2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務及衛生等工作的最佳狀態。

              3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

              4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產生的不良影響,在賓客中樹立酒店的'良好形象。

              5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發現問題,不斷改進工作,提高服務水準。

              6、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。

              7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產的安全。

              8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預算。

              9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

              10、關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高,不斷提高部門內員工的素質,鼓勵員工發揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓,注意發現并提拔有潛質的員工。

            客房部經理崗位職責14

              1、檢查員工的`禮節禮貌、儀表儀容,勞動態度和工作效率;

              2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養,調動員工工作積極性,并同有關部門溝通協作,保證客房部工作順利完成;

              3、協調加強部門之間的工作關系,不斷工作,提高效率,完善客房部的管理體系;

              4、履行業務管理職能,監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

              5、督導、協調全部客房部運作;

              6、監督設備檢查,研究改進房間物品,降低部門費用支出,并保持酒店客房服務的標準。

              7、協調與各部門之間的關系,處理內部投訴,重大問題向上匯報。

            客房部經理崗位職責15

              一、執行總經理的指令,完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。

              二、參加總經理主持的晨會,匯報部門工作,接受新的指令,并傳達給屬下;主持召開本部門工作例會,聽取匯報,布置新工作。

              三、根據酒店經營管理的有關政策,負責制訂客房部工作計劃,并組織實施,確保實現。

              四、每日查閱有關客務報表,掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態;掌握重大團隊會議用房情況,掌握VIP客人抵離情況,并親自做出安排,檢查督導。

              五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制,部門各崗位工作程序與服務的質量標準,制定部門的規章制度。

              六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的'情況,確保落實。

              七、負責本部門員工任職標準的制定,并配合人事部門招聘各崗位員工;負責制定本部門培訓計劃,加強專業培訓和思想品德教育,組織考核、評估,執行獎懲制度。

              八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度,嚴格領用、保管、消耗管理,降低成本、增加收入,真正成為“管家”;做好布巾消耗計劃,定期采購布巾。

              九、親自安排檢查VIP客房,確保一切高標準;迎接重要客人入住,探望客人;對常住客戶和患病的客人探望。

              十、實行走動式管理,每日巡視抽查客房的服務質量情況并做記錄;每日巡視樓層,檢查督導工作;確保客房的衛生和安全是最基本管理要求。

              十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議;處理客人重要投訴,解決問題,彌補可能產生的不良影響。

              十二、及時與飯店有關部門溝通,協調客房部與各部門的關系;協助工程部做好維修工作,參與房間改建方案制訂,確保客房硬件設備設施完好。

              十三、會同安全部,做好消防工作,確保消防器材完好,消防通道暢通;加強治安管理,保證客房和客人安全。

              十四、協調與前廳部的工作,合理安排客人入住,并及時組織員工“搶房”,確保提高出租率,提高效益。

              十五、加強布草房的管理,既保證服務質量、又降低成本,并努力創建“綠色客房”。

              十六、關心員工生活,提高員工素質,傾聽員工意見和建議,創建良好的工作氛圍,形成良好的團隊。

              十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算,完成每年預算工作。

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