前臺領班崗位職責(18篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的前臺領班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
前臺領班崗位職責1
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的`排房工作。
4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務、接待服務的進行，確�？腿说姆⻊找蠖寄芗皶r得到滿足。
前臺領班崗位職責2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的`客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
前臺領班崗位職責3
1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；
3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；
4、運送抵離店客人的行李或有關物品；
5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的`押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生；
8、完成各類委托代辦的任務；
9、為客人提供一切問訊服務及業(yè)務范圍內(nèi)的其他服務；
10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；
11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；
14、每個班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務。
前臺領班崗位職責4
1、負責來賓的來訪的登記、接待和接見引領;
2、負責辦公用品領用、發(fā)放、登記工作;
3、負責公司的`文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā);各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;
4、負責電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準確、服務態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚;
5、及時準確的更新員工通訊錄;管理公司網(wǎng)絡、郵箱等;
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等、及費用結(jié)算;
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
前臺領班崗位職責5
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;
3、保持公司門面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的`領用、發(fā)放、出入庫做好登記;
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、負責公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對接工作;
9、定期出具行政費用統(tǒng)計報告，控制好行政費用預算;
10、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務工作。
前臺領班崗位職責6
1、負責前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2、辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的'環(huán)境和秩序。
3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5、安排候選人面試，復試，入職通知等。
6、組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
前臺領班崗位職責7
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責;
2、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率;
5、做好客戶資源的`開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前臺領班崗位職責8
1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。
4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的'入住。
6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。
前臺領班崗位職責9
1、接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。
2、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。
3、掌握客房出租的'情況，制作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。
4、負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。
5、做好客史檔案的統(tǒng)計工作。
前臺領班崗位職責10
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的`安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
前臺領班崗位職責11
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督;
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的'衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
前臺領班崗位職責12
1、領導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的.預定;
3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的節(jié)奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;
6、處理團隊和各種活動的預定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領班崗位職責13
1、負責公司對外聯(lián)絡、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負責員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總;
3、負責公司日常行政事務，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;
4、做好內(nèi)外部的.溝通與協(xié)調(diào)，完成上級領導交辦的其它工作任務;
5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前臺領班崗位職責14
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作；
3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的`安排，認真完成任務；
5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
前臺領班崗位職責15
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；
2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的.輔導和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
前臺領班崗位職責16
1、負責行政前臺接待工作;
2、負責行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤點和管理;
3、負責人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;
4、負責協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等日常用工事務;
5、負責企業(yè)內(nèi)部活動的.策劃和舉辦;
6、處理部門內(nèi)部日常事務及領導臨時交辦的工作。
前臺領班崗位職責17
1、協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務。
2、保持與財務部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。
3、完善前臺日常運作的標準操作程序。
4、保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5、全面了解酒店的設施設備及服務。
6、制定日常會議及定期的`培訓計劃。
7、為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8、根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。
9、與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。
10、根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11、確�，F(xiàn)金柜臺的準確性。
12、確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。
前臺領班崗位職責18
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、?負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、?負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、?負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、?負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、?做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、?按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、?保持良好規(guī)范的.崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
9、做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。
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