前臺領班崗位職責

前臺領班崗位職責(18篇)

　　隨著社會一步步向前發展，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的前臺領班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺領班崗位職責1

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。

　　2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的`房間，并確保這些要求得到關照。

　　3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

前臺領班崗位職責2

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的'預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

前臺領班崗位職責3

　　1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態度與技巧；

　　2、協助保安調度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

　　3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；

　　4、運送抵離店客人的行李或有關物品；

　　5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

　　6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衛生；

　　8、完成各類委托代辦的任務；

　　9、為客人提供一切問訊服務及業務范圍內的.其他服務；

　　10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；

　　11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

　　12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；

　　13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

　　14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接；

　　15、完成上級交辦的其他任務。

前臺領班崗位職責4

　　1、負責來賓的來訪的登記、接待和接見引領;

　　2、負責辦公用品領用、發放、登記工作;

　　3、負責公司的`文件處理工作，打印、復印、傳真的收發;各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;

　　4、負責電話轉接工作，做到接轉迅速、準確、服務態度熱情，語言文明，口齒清楚;

　　5、及時準確的更新員工通訊錄;管理公司網絡、郵箱等;

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等、及費用結算;

　　7、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

前臺領班崗位職責5

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;

　　3、保持公司門面清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的.收發工作;

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、負責公司辦公用品及固定資產采購及租賃對接工作;

　　9、定期出具行政費用統計報告，控制好行政費用預算;

　　10、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務工作。

前臺領班崗位職責6

　　1、負責前臺接待，轉接公司電話，分發快遞等工作。

　　2、辦公用品、固定資產的采購、領用登記及發放、盤點等。管理和維護辦公場所的`環境和秩序。

　　3、網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4、發布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

　　5、安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6、組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。

　　7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

前臺領班崗位職責7

　　1、根據公司年度經營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責;

　　2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險;

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;

　　5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的.處理;

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領班崗位職責8

　　1、執行主管的`工作指示，協助主管的日常工作。

　　2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

　　3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。

　　4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

　　5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

前臺領班崗位職責9

　　1、接待賓客辦理入住手續，并根據客人要求分配房間。

　　2、通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。

　　3、掌握客房出租的情況，制作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的.資料。

　　4、負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。

　　5、做好客史檔案的統計工作。

前臺領班崗位職責10

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的.維修進度并匯報給客房經理。

　　7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

前臺領班崗位職責11

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;

　　2、檢查管轄區域的.可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

前臺領班崗位職責12

　　1、領導及監督前臺接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的預定;

　　3、優化客人預定數量，控制服務的節奏;

　　4、確保與客人保持良好的'溝通;

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團隊和各種活動的預定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班崗位職責13

　　1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作;

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集匯總;

　　3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、設備，組織與及參與固定資產管理;

　　4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的'其它工作任務;

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領班崗位職責14

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個 人（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續）；

　　2、 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；

　　4、 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的'安排，認真完成任務；

　　5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺領班崗位職責15

　　1、協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡；

　　2、協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善；

　　3、協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄；

　　4、協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升；

　　5、協助對售后業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升；

　　6、協助售后總經理開展售后業務提升項目的.開發和導入；

　　7、協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協助對售后相關數據的統計及分析；

前臺領班崗位職責16

　　1、負責行政前臺接待工作;

　　2、負責行政日常辦公室固定資產的盤點和管理;

　　3、負責人事行政文件管理、規章制度修訂和通知發布;

　　4、負責協助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務;

　　5、負責企業內部活動的策劃和舉辦;

　　6、處理部門內部日常事務及領導臨時交辦的`工作。

前臺領班崗位職責17

　　1、協調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。

　　2、保持與財務部的緊密聯系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3、完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4、保證制定的.政策方針被執行。

　　5、全面了解酒店的設施設備及服務。

　　6、制定日常會議及定期的培訓計劃。

　　7、為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8、根據要求的改變，及時復習和更新員工守則。

　　9、與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

　　10、根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11、確�，F金柜臺的準確性。

　　12、確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

前臺領班崗位職責18

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入并統計入住客戶的`登記單。

　　2、?負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、?負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、?負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、?負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6、?做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、?按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8、?保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

　　9、做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

【前臺領班崗位職責】相關文章：

前臺領班崗位職責01-06

前臺領班的崗位職責04-13

酒店前臺領班崗位職責12-23

前臺接待領班崗位職責09-02

前臺領班的崗位職責15篇05-12

前臺領班崗位職責13篇05-27

前臺領班崗位職責18篇03-18

前臺領班崗位職責15篇03-18

前臺領班崗位職責(15篇)04-09