門店客服崗位職責(zé)

門店客服崗位職責(zé)3篇

　　在當(dāng)今社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的門店客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

門店客服崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負責(zé)；

　　根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進行溝通；

　　定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負責(zé)人進行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進意見；

　　指導(dǎo)團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確保客戶資質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。

　　誠信正直，較強的`問題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標，抗壓能力強。

門店客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé):

　　1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;

　　3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;

　　4、門店日常運營工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護門店環(huán)境等;

　　5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專以上學(xué)歷,金融專業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。

門店客服崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1、顧客投訴/咨詢的接待與處理

　　2、商品退換貨,贈品發(fā)放

　　3、會員積分查詢與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

　　2、1年及以上工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、工作態(tài)度主動認真責(zé)任感強,能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;

　　4、具有良好的團隊意識和心理素質(zhì),具備較強的'邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問題的能力。

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