前廳崗位職責
現(xiàn)如今，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的前廳崗位職責，歡迎大家分享。
前廳崗位職責1
【技能要求】
1.基本素質(zhì)：工作認真負責有責任感,遵守公司各種規(guī)章制度,有一定收發(fā)能力。
2.自然條件：女性,身體健康。
3.文化程度：高中以上文化程度。
4.工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗。
5.特殊要求：有了解安全保衛(wèi)知識,熟悉公司員工和部門,掌握公司各部門通訊電話。
【崗位職責】
1.前廳接待員受保衛(wèi)部領導,負有維護公司正常辦公秩序,保證辦公樓安全的責任。
2.負責收發(fā)、傳達、來客接待,會客登記、監(jiān)督、詢查出入辦公樓人員的工作,做到文明服務禮貌待客。
3.對出入辦公樓的人員有權詢問、檢查隨身攜帶的物品,凡將公物帶出辦公樓,必須憑部門領導簽發(fā)出門證方可放行。
4.對來客要禮貌問清來由,電話通知接待部門,無人接待來客不得私自進入辦公室,請其在前廳等侯。
5.外單位來客一律填寫會客單,并提請來客辭行時,由會客人簽字,接待員收回會客單,防止無關人員混入、混出辦公樓。
6.來客要求會見正、副總經(jīng)理時,要立即通知辦公室,同意接待后方可登記進入。
7.早8：15到崗,下午5：05下崗,下班鎖好正門鑰匙交后門。
8.堅守崗位,在崗位不準閑談、閱讀書報,起立接待來客,需離開崗位時要派人接替。
9.保存好接收的報刊、信件、郵件,負責掛號物品的`登記、蓋章。公司的報刊、信件由接收部門簽字領取,個人訂閱的報刊由本人簽字領取。
1.在崗時間發(fā)生、發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象或不利公司安全,擾亂辦公秩序的情況,要立即報告保衛(wèi)部。
前廳崗位職責2
崗位職責：
1、根據(jù)店長的指示,制定、實施具體工作計劃,完成各項營業(yè)任務。
2、協(xié)助制訂前廳部各項規(guī)章制度和崗位職責,負責本部員工的考勤、考核和獎懲。
3、配合公司進行員工的培訓工作,并定期對本部員工的業(yè)務技能進行檢查、評比、考核。
4、熟悉酒店的經(jīng)營特點,了解廚房基本制作流程,掌握前廳服務規(guī)程.
5、與廚師長配合、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生,嚴把質(zhì)量關,確保衛(wèi)生安全。
6、掌握市場信息,了解賓客的需求,做好業(yè)務資料的`收集和積累工作,及時妥善處理有關投訴,事后把情況反映給廚房和有關領導。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系,抓好本部領班和員工的思想工作,安排工作任務,并監(jiān)督、檢查實施情況.
8、督導員工的服務規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀律的落實,保證優(yōu)質(zhì)服務水準.
9、主持本部門工作會,檢查、督導本部各項工作并積極向店長匯報情況,交換意見。
10、負責申購前廳所需物品并對領用發(fā)放工作進行控制,防止浪費。
11、保證前廳的設施設備完好,并定期進行衛(wèi)生大掃除.
12、注意收集客人意見,及時處理有關投訴,并建立重要賓客檔案。
前廳崗位職責3
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來店光顧的.客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內(nèi)進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。
11.負責外來施工和內(nèi)部服務人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12.進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內(nèi)的設施、設備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關。
前廳崗位職責4
職責描述：
工作職責：
1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的'正常作息時間。
3、監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。
4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5、確保并遵守相關的政策、程序和標準。
6、領導交辦的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2、具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。
3、良好的溝通能力，具備良好的英語能力。
4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。
5、能夠承擔較大的壓力。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
前廳崗位職責5
1.直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進行。
2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰。
3.溝通與商務中心有業(yè)務往來的部門聯(lián)系，與電信局有關部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務的順利進行。
4.負責對員工的業(yè)務和外語培訓，并定期進行考核。
5.負責員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。
7.根據(jù)不同時期的`特點，制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
10.檢査當班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準備情況，如：價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。
12.了解當天vip情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時匯報或與酒店內(nèi)外有關部門聯(lián)系，以便盡快解決。
14.培訓下屬員工。
15.檢查早、中班情況，并做工作指示。
16.做好當天工作記錄。
17.定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內(nèi)容。
18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號，制訂下月工作計劃。
19.督導票務員做好票務工作。
前廳崗位職責6
前廳部副經(jīng)理崗位職責
主要職責：
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前臺各項工作的順利進行。
2、直接參與所負責部門每天的日常接待工作;
3、直接督導前臺各部門主管工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質(zhì)量，及時向前廳部經(jīng)理匯報，解決各種工作問題;
4、掌握當天客情及預訂情況;
5、制定本部門的物資設備供應計劃;
6、檢查大堂經(jīng)理的日常工作，并予以指導;
7、參加主管例會，了解員工的思想狀況;
8、檢查、負責本部門的.安全、防火工作;
9、完成上級交辦的其他任務。
前廳崗位職責7
職責描述：
1、協(xié)助店長做好餐廳日常營運;
2、 通過計劃的制定和執(zhí)行,達成餐廳在顧客滿意,營業(yè)額成長,利潤管理,人員發(fā)展四個方面的'目標;
3、餐廳財務制度執(zhí)行,固定資產(chǎn)管理以及餐廳人事管理;
4、在餐廳層面負責對外溝通以及周圍社區(qū)關系維護,進行單店企劃活動的策劃和執(zhí)行,提高品牌形象;
任職要求：
1、擁有大專以上學歷,兩年以上連鎖餐飲管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉餐廳營運管理工作,熟練掌握訓練、排班等行政系統(tǒng)工具;
3、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力;
前廳崗位職責8
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
前廳崗位職責9
崗位職責：
1.當好前廳部經(jīng)理的助手,協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。
2.負責前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表,并進行有關的文字和數(shù)據(jù)處理。
3.統(tǒng)計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統(tǒng)計。
4.做好物資準備工作,每月領用部門工作所需物品,包括各類空白報表、辦公室用品。
5.負責新員工報到或離職的一切手續(xù)。
6.負責與后勤部門的聯(lián)系,做好后勤工作。
7.負責轉發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點,做好部門會議記錄。
8.切實做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。
9.加強學習,不斷提高業(yè)務水平。
知識要求：
1.文化程度：中等職業(yè)學�；蚋咧挟厴I(yè)。
2.外語程度：精通一門外語。
3.專業(yè)知識：熟悉秘書工作知識,十分了解前廳辦公室的各項工作,懂得接待禮儀、禮節(jié)。
能力要求：
1.有處理文書檔案工作的能力,具有較好的.文字組織和語言表達能力。
2.辦事靈活、認真,掌握公關手段,能夠妥善處理前廳部事務性工作。了解員工福利事務的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習慣和工作心理,能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關系,能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務工作提供方便。
前廳崗位職責10
職位描述
1、能快速的學習掌握本行業(yè)的專業(yè)知識(材質(zhì)、工藝、安裝、等基本常識。有專門的同事帶教)學習溝通能力強
2、接受設計部訂單，并與車間對接和負責聯(lián)絡項目人員
3、協(xié)助銷售經(jīng)理和客戶對接，完成銷售工作
4、協(xié)助部門經(jīng)理完成其他工作
任職要求：
1、熟悉日常辦公軟件操作，具有較高的工作效率;
2、良好的'語言表達，較強的溝通能力，工作條例性強;
3、較強的抗壓能力。
前廳銷售崗位
前廳崗位職責11
職責描述：
1、協(xié)助經(jīng)理負責餐廳的日常管理工作,確保餐廳的服務質(zhì)量;
2、掌握前廳內(nèi)的設施及活動,對前廳服務員進行定期的培訓,監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的`日常工作;
3、檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,以確保客人的飲食安全;
4、協(xié)助經(jīng)理對每日營收負責,抓成本控制,認真核對每日營業(yè)收入;
5、安排員工班次,核準考勤表;
6、服從上級安排的任務。
任職要求：
1、大專以上學歷,25—35歲(特別優(yōu)秀者可適當放寬)
2、從事餐飲業(yè)5年以上,具有2以上相關對等大型連鎖餐飲企業(yè)管理經(jīng)驗;
3、從業(yè)資格：具備豐富的運營管理與實施經(jīng)驗;具有較強的跨部門協(xié)調(diào)能力和較強管理水平;
4、知識技能：掌握辦公電腦軟件的操作,并能熟練使用;
5、專業(yè)能力：熟練連鎖餐飲店面營運操作知識、精通大型連鎖餐飲企業(yè)管理連鎖店運營工作流程。
前廳崗位職責12
前廳接待員的崗位職責
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來店光顧的`客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內(nèi)進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。
11.負責外來施工和內(nèi)部服務人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12.進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內(nèi)的設施、設備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關
前廳崗位職責13
職責描述:
1、全面負責酒店前廳部的經(jīng)營管理工作,向分管領導負責。
2、負責制訂并修正部門管理制度和相關業(yè)務操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。
4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待,親自落實。
5、組織客源預測工作,與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。
6、負責與客房部保持聯(lián)系,保證客房準確完好的'出租;與營銷部聯(lián)系,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結帳無誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實施規(guī)劃。
任職要求:
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學歷。
3、工作經(jīng)驗:同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關管理經(jīng)驗。
4、語言能力:標準國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。
前廳崗位職責14
任職要求
1、嚴謹,守時,有組織,有激情
2、善于溝通,注重細節(jié)
3、接受過專業(yè)教育,了解餐飲酒店的組織和管理
4、至少三年在米其林餐廳類似崗位工作經(jīng)驗
5、熟悉日餐
6、語言熟練(熟練日語)
崗位描述
1、管理各前廳主管和服務員
2、為前廳營運做各方面準備
3、接待顧客,下單
4、確保顧客滿意度
5、管理前廳員工的排班
6、營運物料及其庫存管理
7、團隊培訓
前廳崗位職責15
該崗位工作職責：
1、負責醫(yī)院前廳部的接待管理工作，確保前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài);
2、負責前廳環(huán)境維護，營造整潔溫馨的就診環(huán)境，及時調(diào)整光線、溫濕度、及時清潔管理等;
3、負責制定服務規(guī)則，優(yōu)化服務流程，確�？蛻敉对V的及時處理，規(guī)范管理并監(jiān)督醫(yī)院前廳相關人員待客禮儀、規(guī)范性操作等各項日常行為規(guī)范;
4、根據(jù)醫(yī)院的需求，完成每年度醫(yī)院培訓體系的搭建與管理，針對客戶服務、禮儀接待、儀容儀表等方面制定各個不同時期的培訓計劃(包括新員工入職培訓、員工在職培訓計劃及全員范圍內(nèi)的周期性培訓)，負責培訓結果的評估、跟蹤、監(jiān)督及反饋;
5、保持良好的`客際關系，確保能有效的處理客戶投訴;
6、協(xié)助做好新客戶的接待、登記及服務管理工作;
7、協(xié)助醫(yī)院與更高一級領導妥善處理突發(fā)事件。
任職資格要求
1、30-40周歲;
2、工商管理、酒店管理等相關專業(yè)，大專及以上;
3、英語4級以上，口語流利，能與外賓進行日常的溝通交流;
4、熟練使用電腦及相關辦公軟件;
5、5年以上相關工作經(jīng)驗，五星級酒店等高端服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、五官端正，形象好，有良好的服務意識。
前廳部經(jīng)理崗位
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