禮賓部主管崗位職責(zé)

禮賓部主管崗位職責(zé)11篇

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的禮賓部主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

禮賓部主管崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。

　　2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。

　　3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。

　　4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

　　5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

　　6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的'情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。

　　7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

　　8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

　　10、做好部門財物管理工作。

　　11、負責(zé)部門的治安、安全防火工作和計生工作。

　　12、負責(zé)酒店貴賓的迎送工作。

禮賓部主管崗位職責(zé)2

　　一、職務(wù)名稱：

　　禮賓部主管

　　1、直屬上級：前廳經(jīng)理

　　2、直屬下級：行李生/門童

　　3、晉升職位：大堂副理

　　二、工作職責(zé)：

　　1、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無誤。

　　2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

　　3、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作。

　　4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。

　　5、管理行李員和門童，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。

　　6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的.完整完好。

　　7、負責(zé)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯及事故。

　　8、負責(zé)酒店機票預(yù)訂工作。

　　9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。

　　三、工作要點：

　　1、確保行李寄存、分配的合理無誤。

　　2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。

　　四、職務(wù)要求：

　　1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專以上，專業(yè)：不限

　　3、工作經(jīng)驗：(綜合素質(zhì))

　�、攀煜な袃�(nèi)交通和周邊旅游景點情況；

　�、剖煜ざY賓部各項工作流程；

　�、怯⒄Z有一定表達能力(口語)。

禮賓部主管崗位職責(zé)3

　　1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

　　2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

　　3、向領(lǐng)班布置每日的'具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

禮賓部主管崗位職責(zé)4

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

　　直接下級：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20—40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：大專以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù)，合理安排散客和團隊行李。

　　2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴，并整理成案例分析，進行留檔。

　　3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店要求。

　　5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人員。

　　7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。

　　8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。

　　9、做好本班組的安全、消防工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)事項。

　　11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達給各員工。

　　12、制定班組計劃和培訓(xùn)工作。

禮賓部主管崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

　　3、負責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的.服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù)；

　　6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務(wù)；

　　7、為預(yù)到的團體做好必要準(zhǔn)備工作；

　　8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作；

　　9、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；

　　11、每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　13、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

禮賓部主管崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)

　　1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

　　2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

　　3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

　　4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。

　　5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊子。

　　6、檢查交接本上的信息

　　7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。

　　9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

　　12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的'客人的郵件，留言等物品。。

　　13、準(zhǔn)備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

　　14、完成其他的分配任務(wù)。

禮賓部主管崗位職責(zé)7

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率；

　　2、查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4、協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；

　　5、負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6、安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店；

　　7、組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求；

　　8、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的`儀容儀表；

　　9、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

　　10、觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

　　11、分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12、指派員工完成臨時性的工作；

　　13、做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14、負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。

禮賓部主管崗位職責(zé)8

　　1、著工作服準(zhǔn)時上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;

　　3、開班前會，了解當(dāng)日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門服務(wù);

　　5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數(shù)，并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);

　　6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的'語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;

　　7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);

　　8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認(rèn);

　　9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

　　12、為客提供出租車服務(wù);

　　13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德;

　　16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;

　　17、認(rèn)真維護公共衛(wèi)生，愛護勞動工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務(wù)。

禮賓部主管崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責(zé)禮賓部的工作；

　　2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；

　　5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

　　6、負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　7、安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店；

　　8、組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求；

　　9、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表；

　　10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；

　　11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的'服務(wù)；

　　12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　13、指派員工完成臨時性的工作；

　　14、做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　15、負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。

禮賓部主管崗位職責(zé)10

　　1.向禮賓部主管負責(zé)，協(xié)助主管做好部門管理工作;

　　2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的'工作;

　　5.合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù);

　　7.為賓客提供租借物品等服務(wù);

　　8.維護大堂的正常秩序;

　　9.檢查當(dāng)值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務(wù);

　　10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務(wù);

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務(wù);

禮賓部主管崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責(zé)處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)；

　　3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡單項目介紹，接收報修任務(wù)；

　　5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；

　　6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的.及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；

　　7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；

　　8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關(guān)部門負責(zé)人；

　　10、負責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復(fù)；

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；

　　14、下班前負責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

　　15、認(rèn)真詳細記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

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