酒店禮賓部崗位職責
在不斷進步的時代,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的酒店禮賓部崗位職責,歡迎大家分享。
酒店禮賓部崗位職責1
一、層級關系
直接上級:前廳部經理、前廳部副經理
直接下級:禮賓部領班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學歷。
3、工作經驗:具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經驗,2年以上管理經驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。
2、調查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進行留檔。
3、與相關部門保持密切聯系,確保優質服務。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監督行李房、行李員休息室及服務臺的衛生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領導交辦的其他任務事項。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經理,并將經理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
酒店禮賓部崗位職責2
1、直接對前廳部經理和大堂副理負責,貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令,參加部門例會,認真執行部門會議的指示;
2、完成上級下達的所有指令,制定本部工作計劃;
3、負責本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現等情況,確保下屬的日常工作,培訓下屬,使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作,進行定期評估,根據員工的工作表現執行獎罰制度;
4、監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務;
5、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務,管理制度
6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供行李等各種服務;
7、向接待處查詢當日預到、預離客人名單,向前臺收銀處查詢客人結帳情況,以便安排;8。為預到團體做好必要準備工作;
9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;
10、為客人提供各種力所能及的幫助;
11、引導客人參觀房間設施;
12、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;
13、重視客人的投訴,并把這些投訴轉達給相關部門,以便迅速解決;
14、每天檢查行李部設施,確保良好的工作狀態;
15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;
16、留意大廳內其它布告,保持其正常放置及布告內容的時效性;關注大廳的出現的異常情況,及時向大堂副理或保安部、前廳部經理匯報。
17、認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作,寫上日期、時間和姓名;
18、執行和完成上司分派的相關工作。
酒店禮賓部崗位職責3
1、向前廳部經理負責,以身作則,保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。
2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動,最大限度得為客人提供滿意的服務,確保大堂服務工作的正常運轉。
3、積極引導員工發揚團隊精神,為達到酒店營業目標而努力。
4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯系,確保優質服務。
6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。
8、確?腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。
9、合理安排員工班次及調休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施設備,保持完好工作狀態。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強與其它分部的溝通,確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時,配合有關分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。
14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。
15、完成部門經理交辦的其它任務。
酒店禮賓部崗位職責4
1、掌握酒店客房狀態,餐飲情況以及其它有關信息;
2、對待客人態度友好,儀表整潔,注意個人衛生并且要外表大方得體;穿整潔的工服;在任何情況下都能保持態度友好,面帶笑容;保持個人的職業形象;
3、為客人提供熱情服務,對客人的抱怨,請求或要求給予及時圓滿的答復;及時全面地了解客人的要求、投訴;對客人的不滿給予及時、滿意的解決;確?腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意;對于無力解決的投訴和需求,要及時請示大堂副理或前廳經理;
4、檢查大廳及其它公共活動區域;
5、協同保安部對行為不檢點的`客人進行調查;
6、準時出席部門例會;
7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制;直接管理和監督行李員和門童的日常工作;檢查行李員和門童的平時表現;
8、保證對來去的客人給予及時關心;保證行李員幫助來去的客人送行李,接到通知后,盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄;記錄行李員上、下崗的時間,記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。
10、接到客人的電話,應馬上派行李員去服務,不能耽誤;電話必須在3聲之內接起,接電話時,手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上,每日早晨呈交前廳經理,以便查尋;
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明;送行李之前在行李牌上簽字,寄存行李一定填寫寄存卡,并雙簽字(客人/行李員),收存、領取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動;正確指導門前車輛的活動情況,避免出現擁擠、交通堵塞,保證VIP車位,保證固定車位。
14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練;
每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班,每月開一次會討論工作情況。
15、在客人登記注冊時,指導每個行李員幫助客人;隨時檢查行李員、門童的表現,檢查情況做記錄,及時與有關行李員談話。
16、和團隊協調關系,使團隊行李順利運送;團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對,在團隊到達前一個小時,從前臺拿到房號,以便分送。
17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔;每次上班要檢查行李服務和門童工作處,大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候,請清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內、大廳三個崗位:行李房內一定有人值班,人員不夠時,門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務設備運轉正常;隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅;
20、給行李員、門童制定每日工作計劃;
21、把任何不測的事件報告大堂副理;任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理,發生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監督行李房的情況;當行李寄存架滿了時,應及時向前廳部經理報告,和保安部聯系,對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。
23、檢查督導委托代辦員的日常工作;確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務,做好酒店客人接機服務的安排。
24、主持和組織例會,總結上周工作,安排下周計劃,遵守酒店的規章制度,執行被安排的其它任務。
酒店禮賓部崗位職責5
1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。
3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。
7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
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