【精】客服崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服崗位職責(zé)1
一、崗位職責(zé)
1、接聽4008/800客服熱線電話
2、接收投訴信息填寫消費(fèi)者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。
3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）
4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)
6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問(wèn)題回復(fù)
7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項(xiàng)工作。
二、崗位要求：
1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營(yíng)養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；
2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的'溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；
4、有耐心、具備基本的電話禮儀。
客服崗位職責(zé)2
物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:
1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。
3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺(tái)建設(shè)。
6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4、較好的`溝通能力,能妥善、獨(dú)立出來(lái)客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)3
工作內(nèi)容:
1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴
2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客服崗位職責(zé)4
職位描述：
1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)返工，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶裝配。
2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。
3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場(chǎng)處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的`收集、反饋工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。
5、出現(xiàn)不良問(wèn)題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。
6、相應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差，能適應(yīng)夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
客服崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1. 主要解決課程售后問(wèn)題；
2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；
3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；
4. 學(xué)員日常服務(wù)的`開展；
5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查；
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；
2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3.細(xì)心、耐心，普通話良好；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；
5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；
2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；
5、購(gòu)買五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
客服崗位職責(zé)6
1、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對(duì)租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的`未盡事項(xiàng)，對(duì)公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、解決租戶需求，處理住戶報(bào)修，投訴等日常服務(wù)工作；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；
6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳。
7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服崗位職責(zé)7
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷。
2.具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí),極強(qiáng)的.目標(biāo)感。
3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。
4.形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛(ài)教育事業(yè)。
崗位職責(zé):
1.以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行?承擔(dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷工作。
2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。
4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名,轉(zhuǎn)退班,報(bào)道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺(tái)展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服崗位職責(zé)8
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；
3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé)：
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大專或本科優(yōu)先；
2.普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4.具備良好的服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
5、能夠倒班制工作時(shí)間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
1、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶；
2、正確使用規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對(duì)于用戶提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應(yīng)將問(wèn)題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長(zhǎng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；
3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
客服崗位職責(zé)9
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施'一站式'的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作，提高管理水平。
4.具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見(jiàn)，努力為住戶排憂解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
9.按實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。
10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的`操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13.對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評(píng)估。
14.維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)10
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)
1、電話中心及網(wǎng)絡(luò)客服的日常管理：提高電話接聽及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。
2、客戶熱點(diǎn)問(wèn)題的收集及應(yīng)對(duì)：每周收集客戶反映較為集中的.熱點(diǎn)問(wèn)題，并提出解決方案和應(yīng)對(duì)話術(shù)，避免惡性問(wèn)題惡化。
3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。
4、客戶投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來(lái)重大影響的投訴和糾紛，應(yīng)按照流程及時(shí)上報(bào)。
5、高端客戶俱樂(lè)部的管理：建立高端客戶俱樂(lè)部，兼任客戶俱樂(lè)部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動(dòng)，為營(yíng)銷服務(wù)，推動(dòng)增量購(gòu)買。
6、客戶服務(wù)信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營(yíng)銷信函、短信、服務(wù)信息。
薪酬福利
1、提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，10萬(wàn)+（含固薪、現(xiàn)金福利、獎(jiǎng)金）
2、福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日費(fèi)、工會(huì)活動(dòng)和關(guān)懷、醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢、食堂等
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服崗位職責(zé)11
地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，具有大局觀；
4、全日制大專以上學(xué)歷。職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
客服崗位職責(zé)12
高級(jí)客服經(jīng)理(餐飲), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要負(fù)責(zé)公司旗下番食園火鍋的客服工作:
1、對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)迎賓及vip客戶的服務(wù)工作;
2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;
5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
6、做好顧客投訴和接待工作;
7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
8、做好會(huì)員的'招募和大宗顧客的拜訪。
客服崗位職責(zé)13
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的.項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場(chǎng)部門的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)物管中心前臺(tái)咨詢、接報(bào)事處理及回訪工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；
5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報(bào)修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
客服崗位職責(zé)15
客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;
3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
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