整形醫(yī)院崗位職責(zé)（通用18篇）
在不斷進(jìn)步的社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編整理的整形醫(yī)院崗位職責(zé)（通用18篇），希望能夠幫助到大家。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)接待來院顧客的'現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。
2、負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。
3、在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動向。
4、負(fù)責(zé)對療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢；完成項(xiàng)目推薦，促成銷售。
5、負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。
6、負(fù)責(zé)對準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭取成交。
7、負(fù)責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。
8、負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。
9、現(xiàn)場咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。
1.負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)。
2.熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。
3.熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。
4.負(fù)責(zé)客戶管理，特別是費(fèi)用管理。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 2
1、堅(jiān)持以顧客為中心，認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，工作認(rèn)真，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院形象。
2、堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。
3、帶領(lǐng)顧客時(shí)要主動熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅(jiān)決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)等一系列相關(guān)手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
4、認(rèn)真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調(diào)工作，主動配合咨詢師的`接待工作，準(zhǔn)確合理的解釋術(shù)后的一切狀況和注意事項(xiàng)。
5、禮貌用語、熱情服務(wù)。在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對客服務(wù)時(shí)必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。
6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時(shí)間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。
7、站立服務(wù)時(shí)要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動意識、耐心、認(rèn)真、細(xì)致的解答顧客提出的任何問題。
8、準(zhǔn)時(shí)上、下班，認(rèn)真執(zhí)行打卡制度，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)接、打私人電話或發(fā)消息、不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)工作期間看報(bào)刊和一些與工作無關(guān)的書籍，不做與工作無關(guān)的事情。
9、請病、事假必須嚴(yán)格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級以上醫(yī)院開具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可休假，否則一律按照曠工處理。
10、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，靈活機(jī)動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 3
1、接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問題。
2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成其與咨詢師的溝通。
3、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。
4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進(jìn)入咨詢室的顧客。
5、對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問，對于非顧客的'來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門，確認(rèn)來訪者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區(qū)域，對于閑雜及可疑人員應(yīng)通知保安予以跟蹤管理。
6、主動維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。
7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。
8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。
9、對收到的報(bào)刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細(xì)記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)接待來院顧客的`現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。
2、負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。
3、在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動向。
4、負(fù)責(zé)對療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢；完成項(xiàng)目推薦，促成銷售。
5、負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。
6、負(fù)責(zé)對準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭取成交。
7、負(fù)責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。
8、負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。
9、現(xiàn)場咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 5
1、 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、 主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。
3、 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、 繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時(shí)送上飲品及書刊 雜志。
5、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、 清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。
7、 必須如實(shí)掌握和計(jì)算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。
8、 交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、 及其他待辦事項(xiàng)等。
9、 嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開除并 追究刑事責(zé)任。
10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。
11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)庫存，每周一交日報(bào)表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。
12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無關(guān)的人看或計(jì)算。
13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話。
14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相 關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。
15、做好前臺各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。
16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。
17、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。
18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的'錄入管理系統(tǒng)， 確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。
19、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。
20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
21、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 6
第一部分咨詢組服務(wù)理念
一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。
二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離。
三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。
四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。
五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。
六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。
七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的`形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來。
八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。
九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則
咨詢組管理：
1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。
咨詢組管理準(zhǔn)則：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、過程管理：注重流程管理，對每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。
3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。
第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)
企劃部
網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科、整形各1名）
網(wǎng)絡(luò)咨詢員
電話咨詢員
第四部分咨詢組工作范圍
一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護(hù)。
二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。
三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。
四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。
五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。
第五部分咨詢組職能、職責(zé)
咨詢組職能
1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護(hù)。
3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。
職責(zé)（咨詢組長）：
1、對企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對部門成員工作進(jìn)行考評，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)及時(shí)與院長、整形科主任溝通和通報(bào)每日情況和問題。
職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e—mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e—mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。
3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。
4、負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計(jì)表。
5、直接對組長負(fù)責(zé)，向組長匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。
職責(zé)（電話咨詢員）：
1、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用電話開展?fàn)I銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)客戶。
3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計(jì)表。
5、對客戶咨詢過程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。
6、直接對組長負(fù)責(zé)，向組長匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。
咨詢組績效考評
一、考核指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)組長：
以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會議開展”為主要考核指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：
以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。
二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標(biāo)準(zhǔn)：
※關(guān)于考核表（按天計(jì)算）
關(guān)于考核表
得分
每天考核表填寫完善
一次加1分每天考核表上報(bào)及時(shí)
一次加1分
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 7
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門診日常皮膚科/整形相關(guān)的日常檢查、診斷、建議、治療、服務(wù)等工作；
2、負(fù)責(zé)解答客戶提出的皮膚科相關(guān)問題，為客戶提供專業(yè)的`咨詢，根據(jù)客戶需求和特質(zhì)，為客戶提供皮膚治療方案和專業(yè)性建議，解除客戶疑慮；
3、帶領(lǐng)護(hù)理人員做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后準(zhǔn)備，根據(jù)治療方案獨(dú)立實(shí)施手術(shù)，確保手術(shù)治療和微整形的質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)管理相關(guān)醫(yī)療器械，負(fù)責(zé)皮膚科及美容微整形相關(guān)醫(yī)療設(shè)備的日常點(diǎn)檢、維護(hù)、申購、消毒等等；
5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量；
6、與其他科室醫(yī)生相互合作、學(xué)習(xí)，協(xié)助醫(yī)療總監(jiān)進(jìn)行病區(qū)管理，并根據(jù)門診需求開展皮膚科或美容類健康講座；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職要求：
1、皮膚科或外科相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有10年以上外科/皮膚科/整形工作經(jīng)驗(yàn)，具有三甲及以上醫(yī)院/海外工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、持有相關(guān)執(zhí)業(yè)證、職稱證，主治及以上職稱，可注冊變更優(yōu)先；
3、有良好英語溝通能力；
4、具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，善于與患者溝通；
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)配合能力、敬業(yè)精神。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 8
1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)生的'指導(dǎo)下，完成部分醫(yī)療、預(yù)防工作；
2、根據(jù)顧客的具體情況，協(xié)助醫(yī)生為顧客提供專業(yè)咨詢和術(shù)后服務(wù)；
3、協(xié)助醫(yī)生完成手術(shù)方案，確保手術(shù)質(zhì)量；
4、根據(jù)醫(yī)院要求，認(rèn)真書寫醫(yī)療文書，并根據(jù)醫(yī)生的意見進(jìn)行修改；
5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量；
6、完成值班、會診、出診工作和參與營銷活動；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 9
A、熟識駕馭公司供應(yīng)的各種對業(yè)主/運(yùn)用人收費(fèi)及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，了解收費(fèi)價(jià)格，依據(jù)業(yè)主/運(yùn)用人須要督促相關(guān)部門剛好供應(yīng)服務(wù)。
B、做好物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)的催款征收工作，對業(yè)主/運(yùn)用人提出的各種遲繳或不繳費(fèi)用的理由剛好匯總分析反饋給相關(guān)部門，督促剛好解決。
C、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)安排的編制，并負(fù)責(zé)審批安排的有效實(shí)施。
D、負(fù)責(zé)顧客投訴處理狀況的詳細(xì)跟進(jìn)工作。
E、跟進(jìn)業(yè)主/運(yùn)用人投訴的處理狀況，駕馭狀況應(yīng)精確，對本職權(quán)不能解決的問題應(yīng)剛好上報(bào)經(jīng)理，對實(shí)行相應(yīng)的訂正措施負(fù)責(zé)落實(shí)。
F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題剛好訂正。
G、幫助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的說明工作，并幫助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的打算工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。
H、負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責(zé)范圍。
I、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主/運(yùn)用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。
J、負(fù)責(zé)監(jiān)督對各類信息的處理結(jié)果和反饋狀況，監(jiān)督樓管員對顧客信息及電話剛好更新。
K、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作。
L、負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，監(jiān)督樓管員對顧客報(bào)修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進(jìn)行回訪。
M、負(fù)責(zé)商場文化活動的'詳細(xì)實(shí)施，并保留客觀證據(jù)。
N、負(fù)責(zé)對保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、外墻清洗等供方付款前《工作驗(yàn)收單》及《供方評估報(bào)告》填寫及上報(bào)工作。
O、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓管員對空置房巡檢工作。
P、組織對客文件剛好、精確的張貼。
Q、負(fù)責(zé)《服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》、《質(zhì)量目標(biāo)完成狀況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》、《質(zhì)量目標(biāo)完成狀況分析報(bào)告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報(bào)修處理分析》的統(tǒng)計(jì)分析工作。 R、對本部門在報(bào)修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)覺的問題實(shí)行訂正措施，填寫《訂正措施報(bào)告單》。
S、負(fù)責(zé)對保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控方法》、《綠化監(jiān)控方法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。
T、幫助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。協(xié)作其他部門相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。
U、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事務(wù)及重大事宜的工作。
V、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 10
一、整形外科主任崗位職責(zé)
1、在院長及分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防及行政管理工作。
2、制定本科業(yè)務(wù)發(fā)展和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，定期總結(jié)匯報(bào)。
3、領(lǐng)導(dǎo)本科室人員，對求美者進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)，完成醫(yī)療任務(wù)。
4、定時(shí)查房，組織研究解決疑難病例診斷治療上的問題。
5、組織全科人員學(xué)習(xí)，運(yùn)用國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度及手術(shù)審批制度，對全科手術(shù)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)對重大、新開展及特殊手術(shù)進(jìn)行審批上報(bào)，組織術(shù)前討論，審定手術(shù)方案，并指導(dǎo)下級醫(yī)師掌握手術(shù)與非手術(shù)指征，指導(dǎo)或親自參加危重、疑難或特殊病人的手術(shù)。
7、重視醫(yī)療文書資料管理，定期督查科內(nèi)各級醫(yī)師病歷書寫質(zhì)量，及時(shí)簽字。
8、督促本科人員，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)防并及時(shí)處理差錯(cuò)事故，同時(shí)做好醫(yī)療缺陷的登記和報(bào)告。
9、確定醫(yī)師值班、會診、出診。幫助一線醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平。
10、參加會診、咨詢，決定科室內(nèi)病人的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。
11、領(lǐng)導(dǎo)本科人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核，對本科人員提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的具體意見。負(fù)責(zé)本科人員的執(zhí)業(yè)資格和技術(shù)準(zhǔn)入管理。
12、組織并擔(dān)任臨床教學(xué)工作，妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。
二、整形外科主任（副主任）醫(yī)師崗位職責(zé)
1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培訓(xùn)與理論提高工作。
2、定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑難病例的診治及討論。參加醫(yī)療缺陷的分析與總結(jié)，并提出處理意見和改進(jìn)措施。
3、指導(dǎo)本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項(xiàng)醫(yī)療工作，有計(jì)劃地開展基本功訓(xùn)練。負(fù)責(zé)指導(dǎo)下級醫(yī)師掌握手術(shù)與非手術(shù)指征，審定手術(shù)方案，指導(dǎo)或親自參加疑難或特殊病人的手術(shù)。
4、擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。
5、掌握行業(yè)動向，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷開展新技術(shù)，提高科室競爭能力。
6、督促下級醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。
7、指導(dǎo)下級醫(yī)師結(jié)合臨床開展科學(xué)研究工作。
三、整形外科主診醫(yī)師崗位職責(zé)
1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主任（副主任）醫(yī)師指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科一定范圍的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作。
2、按時(shí)查房，具體參加和指導(dǎo)住院醫(yī)師進(jìn)行診斷、手術(shù)、治療及特殊診療操作。
3、掌握病人的病情變化，病人發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，并向科主任匯報(bào)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度及手術(shù)審批制度，對一般中小型手術(shù)或急診手術(shù)進(jìn)行審批，組織本組醫(yī)師進(jìn)行術(shù)前討論，審定手術(shù)方案，并指導(dǎo)住院醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)以及掌握手術(shù)與非手術(shù)指征。
5、參加值班、門診、會診、出診工作。
6、主持病房的臨床病例討論及會診，檢查、修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件，決定病人出院，審簽出（轉(zhuǎn)）院病歷。
7、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。協(xié)助護(hù)士長搞好病房管理。
8、組織本組醫(yī)師學(xué)習(xí)與運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研工作，做好資料積累，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
9、擔(dān)任臨床教學(xué)，指導(dǎo)進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師工作。按時(shí)完成教學(xué)計(jì)劃，對進(jìn)修學(xué)習(xí)醫(yī)師要有階段小結(jié)及結(jié)束總結(jié)。
四、整形外科住院醫(yī)師崗位職責(zé)
1、住院醫(yī)師由主診醫(yī)師或從事臨床醫(yī)療工作超過二年（含二年）的住院醫(yī)師擔(dān)任。
2、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和上級醫(yī)師指導(dǎo)下，協(xié)助科主任做好科內(nèi)各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)和日常的`醫(yī)療、行政管理工作。
3、住院醫(yī)師實(shí)施一周六天工作制。
4、負(fù)責(zé)科內(nèi)人員的排班及手術(shù)安排，并遵照手術(shù)分級管理制度及手術(shù)審批制度上報(bào)相應(yīng)上級醫(yī)師審批。
5、負(fù)責(zé)院內(nèi)的各類會診：急會診立即完成，普通會診24小時(shí)內(nèi)完成，并做好會診的登記工作，如碰到較為疑難的會診，或同一病人經(jīng)兩次會診后仍未明確診治意見的，應(yīng)立即如實(shí)地向科主任匯報(bào)，協(xié)助科主任進(jìn)行處理。
6、協(xié)助科主任加強(qiáng)對輪轉(zhuǎn)醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)醫(yī)師的日常管理工作。
7、按時(shí)完成科內(nèi)的業(yè)務(wù)報(bào)表填寫工作，掌握病床周轉(zhuǎn)率、床位使用率、平均住院天數(shù)等指標(biāo)完成情況，及時(shí)向科主任匯報(bào)。
8、做好病例書寫質(zhì)量督查和日常管理工作，確保符合書寫的格式要求，不斷提高醫(yī)療文書書寫的內(nèi)涵質(zhì)量。
9、協(xié)助醫(yī)務(wù)科認(rèn)真、及時(shí)地完成傳染病、死亡病人的傳報(bào)工作，杜絕漏報(bào)、延報(bào)。
10、協(xié)助信息科做好病歷的歸檔工作，督促各醫(yī)療小組在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)將病歷歸檔。
11、協(xié)助客服及醫(yī)療管理部門提高咨詢水平，做好各類投訴、糾紛的接待、處理工作。
五、整形外科值班醫(yī)師崗位職責(zé)
1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和上級醫(yī)師的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)求美者的接診、咨詢、和確定手術(shù)治療方案。
2、及時(shí)接待對求美者，落實(shí)手術(shù)方案，下達(dá)醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況。密切觀察求美者需求變化，及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄。
3、遇危重疑難病人，在積極搶救的同時(shí)，要及時(shí)報(bào)告上級醫(yī)師或科主任，必要時(shí)請有關(guān)科室（外院專家）會診，并做好詳細(xì)的搶救記錄。向患者和家屬解釋說明病情危重情況，以取得他們的合作。對病情危重不宜搬運(yùn)的病人，就地組織搶救，待病情允許時(shí)再護(hù)送到病區(qū)。
4、堅(jiān)守工作崗位，若因工作需要暫時(shí)離開，應(yīng)作好安排，認(rèn)真交接班后才能離開。嚴(yán)格地執(zhí)行科室工作制度、首診負(fù)責(zé)制及其他各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
5、對危重癥病人，凡經(jīng)預(yù)檢分診屬�？撇∪耍摽漆t(yī)師應(yīng)認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行診治，不得推諉，需要時(shí)再邀請相關(guān)科室會診。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合會所專題活動努力達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)按會所的服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介會所服務(wù)項(xiàng)目；
3、負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源；
4、負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的'客情關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息，尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密。
6、負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)；
任職資格：
1、開朗、親和力強(qiáng)、忠誠、思維敏銳；
2、�？埔陨蠈W(xué)歷，營銷類、臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)；
3、背景調(diào)查評估較積極，無不誠信、或不良職業(yè)操守記錄，兩年以上營銷、或醫(yī)學(xué)臨床工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備醫(yī)學(xué)和營銷經(jīng)驗(yàn)尤佳；
4、職業(yè)素養(yǎng)高，較強(qiáng)的溝通、說服、引導(dǎo)能力；
5、25—35歲，身體健康、形象氣質(zhì)佳。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 12
人事行政主管：
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助院長負(fù)責(zé)醫(yī)院的工作計(jì)劃，草擬有關(guān)文件、制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。
2、協(xié)助召開院內(nèi)辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，召集召開行政例會、專題會等會議。
3、負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關(guān)的評估總結(jié)工作。
4、負(fù)責(zé)建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行人員變動管理。
5、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
6、編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系并做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門的'工作，及時(shí)協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的重大人力資源問題。
8、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)的管理，按時(shí)清點(diǎn)登記及時(shí)維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。
9、協(xié)作負(fù)責(zé)醫(yī)院手術(shù)項(xiàng)目正常開展。
10、完成院長臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
行政助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草，公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確，安全、保密，文件運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，催辦及時(shí)。
2、負(fù)責(zé)重要文件、會議決議、領(lǐng)導(dǎo)指示的督辦工作。
3、負(fù)責(zé)安排公司日常后勤工作，包括會務(wù)、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作。
4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督
5、配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化的建立。
6、督促有關(guān)部門及時(shí)完成公司各項(xiàng)工作總結(jié)以及計(jì)劃，并將監(jiān)督情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
8、負(fù)責(zé)員工各類單據(jù)：請假單、調(diào)休單、公出差申報(bào)登記工作。
9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1、掌握普通美容技術(shù)、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)（如面膜倒膜、祛班、防皺、按摩等）和常用美體與減肥技術(shù)，以及中醫(yī)中藥美容方法等。
2、人體解剖學(xué)基礎(chǔ)、美容應(yīng)用解剖學(xué)、組織學(xué)基礎(chǔ)等醫(yī)學(xué)相關(guān)理論，以及美容化妝品、激光美容、牙齒美容、皮膚美容等相關(guān)知識。
3、有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，顏色辨別力強(qiáng)，具有一定的語言表達(dá)能力。
4、良好的創(chuàng)新能力和審美能力。
個(gè)人要求：
1、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。
2、按本公司規(guī)定的'服務(wù)流程為客人服務(wù)，保證按時(shí)按質(zhì)按量地為客人做好全程護(hù)理，不得私自縮短護(hù)理時(shí)間。
3、保證用具及雙手的清潔與消毒。
4、愛護(hù)公共財(cái)物，做事細(xì)致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。
5、對每一位顧客的情況及時(shí)與美容顧問間做好溝通。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。 有美容整形工作經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1、掌握普通美容技術(shù)、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)（如面膜倒膜、祛班、防皺、按摩等）和常用美體與減肥技術(shù)，以及中醫(yī)中藥美容方法等。
2、人體解剖學(xué)基礎(chǔ)、美容應(yīng)用解剖學(xué)、組織學(xué)基礎(chǔ)等醫(yī)學(xué)相關(guān)理論，以及美容化妝品、激光美容、牙齒美容、皮膚美容等相關(guān)知識。
3、有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，顏色辨別力強(qiáng)，具有一定的語言表達(dá)能力。
4、良好的創(chuàng)新能力和審美能力。
個(gè)人要求：
1、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。
2、按本公司規(guī)定的服務(wù)流程為客人服務(wù)，保證按時(shí)按質(zhì)按量地為客人做好全程護(hù)理，不得私自縮短護(hù)理時(shí)間。
3、保證用具及雙手的清潔與消毒。
4、愛護(hù)公共財(cái)物，做事細(xì)致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。
5、對每一位顧客的情況及時(shí)與美容顧問間做好溝通。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 14
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們須要的商品，并利用相關(guān)軟件剛好精確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶供應(yīng)專業(yè)的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事務(wù)；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松開心；
4、為客戶供應(yīng)高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求，供應(yīng)售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評價(jià)問題；
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；
6、匯總并整理日益增加的`客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，幫助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，限制消費(fèi)者滿足度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 15
一、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的.投訴，做好工作記錄，了解事務(wù)的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事務(wù)最終閉環(huán)，了解投訴者對事務(wù)處理的滿足度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。
十二、完成部門交付的其他工作。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 16
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及安排，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的.工作連接和協(xié)作。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)依據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理狀況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)覺問題并予以解決。
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 17
一、客服部目標(biāo)崗位職責(zé)
以實(shí)現(xiàn)高度顧客滿足度和顧客忠誠度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個(gè)層面開展關(guān)系營銷工作。
二、客服功能定位
客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門，既有術(shù)前詢問預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作，也擔(dān)當(dāng)后期顧客管理、開發(fā)工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)不滿足顧客的維護(hù)及處理。
三、客服崗位職責(zé)
1、對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（A、B、C類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注）。
2、定期進(jìn)行微信或短信推送，幫助詢問師回復(fù)微信。
3、幫助現(xiàn)場詢問進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場詢問服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。
4、負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開發(fā)。
5、顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。
6、活動前供應(yīng)有需求的老顧客名單。
7、醫(yī)院活動時(shí)作為詢問助理參與活動，進(jìn)行顧客詢問并促使出單。
8、負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行說明和勸慰，緩解投訴顧客的不滿心情，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。
9、負(fù)責(zé)整理顧客投訴狀況資料，并報(bào)有關(guān)部門。
10、負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門。
四、不滿足顧客處理流程
1、術(shù)后不滿足顧客，首先由現(xiàn)場詢問接待；現(xiàn)場詢問處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。
2、客服接待不滿足顧客，必需安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿足項(xiàng)目及事項(xiàng)、顧客提出的.要求等，含在場人員簽字、日期處理看法及建議）。與顧客溝通后剛好檢查并請相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，剛好上報(bào)。
3、組織與詢問、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會診（必要時(shí)院長參加），匯總顧客狀況，探討處理方案。退款及賠償方案需院長參加商定，并且財(cái)務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。
4、特別緊急狀況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需剛好上報(bào)分管院長及主要負(fù)責(zé)人，并同時(shí)通知其他部門，避開影響醫(yī)院經(jīng)營工作。
五、微信維護(hù)顧客工作分解
術(shù)后顧客微信添加→顧客分類→每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)
→幫助詢問師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費(fèi)→供應(yīng)有需求的老顧客名單/備注ABC類→參與活動，幫助詢問成交
整形醫(yī)院崗位職責(zé) 18
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理，供應(yīng)引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
2、幫助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
3、參加電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5、對客服在線閑聊記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)覺問題剛好進(jìn)行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進(jìn)行剛好訂正與處理；
6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；
7、負(fù)責(zé)剛好處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿足度的跟蹤及分析；
8、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，依據(jù)銷售狀況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10、完成上級主管交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位閱歷；
2、有良好的行業(yè)觸覺，駕馭肯定的'快消專業(yè)學(xué)問；
3、服務(wù)意識強(qiáng)，能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有肯定的團(tuán)隊(duì)管理閱歷
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