整形醫院崗位職責（通用18篇）
在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的整形醫院崗位職責（通用18篇），希望能夠幫助到大家。
整形醫院崗位職責 1
1、負責接待來院顧客的'現場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。
2、負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。
3、在醫生的方案指導下繼續完善咨詢；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。
4、負責對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。
5、負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。
6、負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。
7、負責客戶管理，協助顧客完成各種簽字，包括提醒醫生簽字。
8、負責填報各種報表。
9、現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。
1.負責作好顧客全面咨詢服務與現場服務。
2.熟悉醫院、科室及醫生優勢并充分推薦。
3.熟悉技術、材料與產品性能并充分推薦。
4.負責客戶管理，特別是費用管理。
整形醫院崗位職責 2
1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，嚴格執行各項規章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協作，維護醫院形象。
2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。
3、帶領顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關手續，快速敏捷的提供優質周到的服務。
4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記、分診協調工作，主動配合咨詢師的`接待工作，準確合理的解釋術后的一切狀況和注意事項。
5、禮貌用語、熱情服務。在對客服務中始終保持微笑服務，對客服務時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。
6、按規定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發干凈整齊并按規定盤起，上班時間不允許佩戴飾物（如耳環、戒指等）。
7、站立服務時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務主動意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問題。
8、準時上、下班，認真執行打卡制度，工作時間內不準吃零食，不準接、打私人電話或發消息、不準會客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無關的書籍，不做與工作無關的事情。
9、請病、事假必須嚴格按本院制度執行，病假必須有二級以上醫院開具的病假條，事假必須提前一天向有關領導請示，不允許用發短信的方式請假，必須得到相關領導的批準方可休假，否則一律按照曠工處理。
10、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，靈活機動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創優質服務的品牌。
整形醫院崗位職責 3
1、接聽院內外聯系電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規范地回答相關問題。
2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對于來訪的顧客，應盡量促成其與咨詢師的溝通。
3、做好咨詢登記表的記錄，協助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據。
4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進入咨詢室的顧客。
5、對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客的'來訪人員應主動聯系相關部門，確認來訪者身份后方可允許進入相關區域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。
6、主動維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的現象及時通知相關人員清理。
7、協助咨詢師為顧客提供服務。
8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態。
9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細記錄《信件收發登記本》，并做好發放工作。
整形醫院崗位職責 4
1、負責接待來院顧客的`現場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。
2、負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。
3、在醫生的方案指導下繼續完善咨詢；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。
4、負責對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。
5、負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。
6、負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。
7、負責客戶管理，協助顧客完成各種簽字，包括提醒醫生簽字。
8、負責填報各種報表。
9、現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。
整形醫院崗位職責 5
1、 愛崗敬業、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優質的服務。
2、 主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。
3、 隨時注意前廳環境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。
4、 繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊 雜志。
5、 發揚團隊精神與員工協調配合，妥善安排顧客服務并做好輪拍登記。
6、 清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。
7、 必須如實掌握和計算院內營業收入，錢物與賬單要相符。
8、 交接班時，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、 及其他待辦事項等。
9、 嚴禁將營業款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時給予開除并 追究刑事責任。
10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的處罰。
11、認真監管好前臺庫存，每日16時與財務盤點庫存，每周一交日報表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。
12、遵守財務保密制度不準將營業額、賬目單據等，交予財物無關的人看或計算。
13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話。
14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點排員工，如發現給予相 關責任人相應處罰。
15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。
16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。
17、違反公司財務制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。
18、按規定正確使用和操作前臺管理軟件，相關資料要及時的'錄入管理系統， 確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的事情。
19、按規定及時做好飲品的準備工作。
20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。
21、完成上級主管領導交給的臨時性工作。
整形醫院崗位職責 6
第一部分咨詢組服務理念
一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。
二、親和：以親和的服務態度拉近與客戶的距離。
三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。
四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發的有效性。
五、專業：為客戶提供的咨詢服務必須是專業的，咨詢員的職業素質也必須是專業的。
六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發展的生命線，是取得客戶信賴的根本。
七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的`形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。
八、市場：開發客戶創造市場，只有市場才有我們的發展。
九、管理：一切規范化、標準化、專業化。
第二部分咨詢組管理及準則
咨詢組管理：
1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規范。
2、業務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業務考核，企劃部進行監督核查。
咨詢組管理準則：
1、工作標準：規范化、標準化。
2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。
3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據和考核依據，以成果體現業績。
第三部分咨詢組織結構
企劃部
網絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）
網絡咨詢員
電話咨詢員
第四部分咨詢組工作范圍
一、電話咨詢服務、客戶開發和維護。
二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發。
三、網站“在線預約”服務和客戶開發。
四、網站留言板、新華網北京頻道等合作網站問題答復。
五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長）、網站“論壇”問題的答復。
第五部分咨詢組職能、職責
咨詢組職能
1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網絡在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。
2、業務開發職能：通過咨詢服務、電話營銷和網絡營銷開展客戶開發和維護。
3、網站維護職能：網站留言版及論壇咨詢回復。
職責（咨詢組長）：
1、對企劃部直接負責，協助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。
2、負責監督、組織和協助部門成員的業務工作。
3、負責相應的網絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發、客戶資料建檔等相關工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成果進行統計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領導匯報工作。
5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。
職責（網絡咨詢員職責）：
1、負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e—mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。
2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e—mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。
3、網站留言板及論壇相關內容更新。
4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。
5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。
職責（電話咨詢員）：
1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。
2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發和維護客戶。
3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。
5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。
6、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。
咨詢組績效考評
一、考核指標
網絡組長：
以“關于考核表”、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。
網絡、電話咨詢員：
以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。
二、網絡組組長考核標準：
※關于考核表（按天計算）
關于考核表
得分
每天考核表填寫完善
一次加1分每天考核表上報及時
一次加1分
整形醫院崗位職責 7
工作職責：
1、負責門診日常皮膚科/整形相關的日常檢查、診斷、建議、治療、服務等工作；
2、負責解答客戶提出的皮膚科相關問題，為客戶提供專業的`咨詢，根據客戶需求和特質，為客戶提供皮膚治療方案和專業性建議，解除客戶疑慮；
3、帶領護理人員做好術前、術中、術后準備，根據治療方案獨立實施手術，確保手術治療和微整形的質量；
4、負責管理相關醫療器械，負責皮膚科及美容微整形相關醫療設備的日常點檢、維護、申購、消毒等等；
5、嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，確保醫療安全，提高醫療質量；
6、與其他科室醫生相互合作、學習，協助醫療總監進行病區管理，并根據門診需求開展皮膚科或美容類健康講座；
7、領導安排的其他工作內容。
任職要求：
1、皮膚科或外科相關專業本科及以上學歷，具有10年以上外科/皮膚科/整形工作經驗，具有三甲及以上醫院/海外工作經驗者優先；
2、持有相關執業證、職稱證，主治及以上職稱，可注冊變更優先；
3、有良好英語溝通能力；
4、具有良好的服務意識和敬業精神，善于與患者溝通；
5、具有良好的團隊合作精神、協調配合能力、敬業精神。
整形醫院崗位職責 8
1、在科主任的領導下，在醫生的'指導下，完成部分醫療、預防工作；
2、根據顧客的具體情況，協助醫生為顧客提供專業咨詢和術后服務；
3、協助醫生完成手術方案，確保手術質量；
4、根據醫院要求，認真書寫醫療文書，并根據醫生的意見進行修改；
5、認真執行各項規章制度和技術操作規程，確保醫療安全，提高醫療質量；
6、完成值班、會診、出診工作和參與營銷活動；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
整形醫院崗位職責 9
A、熟識駕馭公司供應的各種對業主/運用人收費及免費服務項目，了解收費價格，依據業主/運用人須要督促相關部門剛好供應服務。
B、做好物業管理費及其它收費的催款征收工作，對業主/運用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由剛好匯總分析反饋給相關部門，督促剛好解決。
C、負責本部門員工培訓安排的編制，并負責審批安排的有效實施。
D、負責顧客投訴處理狀況的詳細跟進工作。
E、跟進業主/運用人投訴的處理狀況，駕馭狀況應精確，對本職權不能解決的問題應剛好上報經理，對實行相應的訂正措施負責落實。
F、監督本部門員工BI執行狀況，發覺問題剛好訂正。
G、幫助經理做好業主入住手續、裝修手續的辦理及物業管理相關規定的說明工作，并幫助經理做好各部門業主入住前的打算工作及裝修過程中施工監督檢查工作。
H、負責每周本部門服務質量檢查，每月覆蓋職責范圍。
I、負責監督業主/運用人檔案的統一管理、分類及上交；協調整理VIP業主資料。監督各類質量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質量記錄清單》。
J、負責監督對各類信息的處理結果和反饋狀況，監督樓管員對顧客信息及電話剛好更新。
K、負責監督裝修手續的辦理、組織本部門裝修現場巡檢工作。
L、負責顧客入住、報修、來訪的接待，協調處理相關事宜，監督樓管員對顧客報修、有償服務按規定比例進行回訪。
M、負責商場文化活動的'詳細實施，并保留客觀證據。
N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。
O、負責監督樓管員對空置房巡檢工作。
P、組織對客文件剛好、精確的張貼。
Q、負責《服務質量檢驗報告》、《質量目標完成狀況統計分析報表》、《質量目標完成狀況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統計分析工作。 R、對本部門在報修處理、服務質量檢查、品質月檢、質量目標分析等多次或重復發覺的問題實行訂正措施，填寫《訂正措施報告單》。
S、負責對保潔、綠化等相關外包供方的監管工作，審核《保潔監控方法》、《綠化監控方法》規定的質量記錄并每月收集歸檔。
T、幫助經理做好客服類相關應急預案的培訓與演練。協作其他部門相關應急預案的培訓與演練。
U、負責完成經理交辦的突發事務及重大事宜的工作。
V、完成上級領導交辦的其它相關任務。
整形醫院崗位職責 10
一、整形外科主任崗位職責
1、在院長及分管院長領導下，負責本科的醫療、教學、科研、預防及行政管理工作。
2、制定本科業務發展和工作計劃，并組織實施，經常督促檢查，定期總結匯報。
3、領導本科室人員，對求美者進行醫療、護理服務，完成醫療任務。
4、定時查房，組織研究解決疑難病例診斷治療上的問題。
5、組織全科人員學習，運用國內外醫學先進經驗，開展新技術、新療法，進行科研工作，及時總結經驗。
6、嚴格執行手術分級管理制度及手術審批制度，對全科手術進行管理。負責對重大、新開展及特殊手術進行審批上報，組織術前討論，審定手術方案，并指導下級醫師掌握手術與非手術指征，指導或親自參加危重、疑難或特殊病人的手術。
7、重視醫療文書資料管理，定期督查科內各級醫師病歷書寫質量，及時簽字。
8、督促本科人員，認真執行各項規章制度和技術操作常規，加強醫療安全管理，嚴防并及時處理差錯事故，同時做好醫療缺陷的登記和報告。
9、確定醫師值班、會診、出診。幫助一線醫務人員提高醫療技術水平。
10、參加會診、咨詢，決定科室內病人的轉科、轉院和組織臨床病例討論。
11、領導本科人員的業務訓練和技術考核，對本科人員提出升、調、獎、懲的具體意見。負責本科人員的執業資格和技術準入管理。
12、組織并擔任臨床教學工作，妥善安排進修、實習人員的培訓工作。
二、整形外科主任（副主任）醫師崗位職責
1、在科主任領導下，指導全科醫療、教學、科研、技術培訓與理論提高工作。
2、定期查房并親自參加指導急、重、疑難病例的診治及討論。參加醫療缺陷的分析與總結，并提出處理意見和改進措施。
3、指導本科主治醫師和住院醫師做好各項醫療工作，有計劃地開展基本功訓練。負責指導下級醫師掌握手術與非手術指征，審定手術方案，指導或親自參加疑難或特殊病人的手術。
4、擔任教學和進修、實習人員的培訓工作。
5、掌握行業動向，了解行業發展趨勢，不斷開展新技術，提高科室競爭能力。
6、督促下級醫師認真貫徹執行各項規章制度和醫療操作規程。
7、指導下級醫師結合臨床開展科學研究工作。
三、整形外科主診醫師崗位職責
1、在科主任領導和主任（副主任）醫師指導下，負責本科一定范圍的醫療、教學、科研、預防工作。
2、按時查房，具體參加和指導住院醫師進行診斷、手術、治療及特殊診療操作。
3、掌握病人的病情變化，病人發生病危、死亡、醫療事故或其他重要問題時，應及時處理，并向科主任匯報。
4、嚴格執行手術分級管理制度及手術審批制度，對一般中小型手術或急診手術進行審批，組織本組醫師進行術前討論，審定手術方案，并指導住院醫師進行手術以及掌握手術與非手術指征。
5、參加值班、門診、會診、出診工作。
6、主持病房的臨床病例討論及會診，檢查、修改下級醫師書寫的醫療文件，決定病人出院，審簽出（轉）院病歷。
7、認真執行各項規章制度和技術操作規范，經常檢查本病房的醫療護理質量，嚴防差錯事故。協助護士長搞好病房管理。
8、組織本組醫師學習與運用國內外先進醫學科學技術，開展新技術、新療法，進行科研工作，做好資料積累，及時總結經驗。
9、擔任臨床教學，指導進修、實習醫師工作。按時完成教學計劃，對進修學習醫師要有階段小結及結束總結。
四、整形外科住院醫師崗位職責
1、住院醫師由主診醫師或從事臨床醫療工作超過二年（含二年）的住院醫師擔任。
2、在科主任領導和上級醫師指導下，協助科主任做好科內各項醫療業務和日常的`醫療、行政管理工作。
3、住院醫師實施一周六天工作制。
4、負責科內人員的排班及手術安排，并遵照手術分級管理制度及手術審批制度上報相應上級醫師審批。
5、負責院內的各類會診：急會診立即完成，普通會診24小時內完成，并做好會診的登記工作，如碰到較為疑難的會診，或同一病人經兩次會診后仍未明確診治意見的，應立即如實地向科主任匯報，協助科主任進行處理。
6、協助科主任加強對輪轉醫師、進修醫師和實習醫師的日常管理工作。
7、按時完成科內的業務報表填寫工作，掌握病床周轉率、床位使用率、平均住院天數等指標完成情況，及時向科主任匯報。
8、做好病例書寫質量督查和日常管理工作，確保符合書寫的格式要求，不斷提高醫療文書書寫的內涵質量。
9、協助醫務科認真、及時地完成傳染病、死亡病人的傳報工作，杜絕漏報、延報。
10、協助信息科做好病歷的歸檔工作，督促各醫療小組在規定期限內及時將病歷歸檔。
11、協助客服及醫療管理部門提高咨詢水平，做好各類投訴、糾紛的接待、處理工作。
五、整形外科值班醫師崗位職責
1、在科主任領導和上級醫師的指導下負責求美者的接診、咨詢、和確定手術治療方案。
2、及時接待對求美者，落實手術方案，下達醫囑并檢查執行情況。密切觀察求美者需求變化，及時進行詳細記錄。
3、遇危重疑難病人，在積極搶救的同時，要及時報告上級醫師或科主任，必要時請有關科室（外院專家）會診，并做好詳細的搶救記錄。向患者和家屬解釋說明病情危重情況，以取得他們的合作。對病情危重不宜搬運的病人，就地組織搶救，待病情允許時再護送到病區。
4、堅守工作崗位，若因工作需要暫時離開，應作好安排，認真交接班后才能離開。嚴格地執行科室工作制度、首診負責制及其他各項規章制度，嚴格執行操作常規，嚴防差錯事故。
5、對危重癥病人，凡經預檢分診屬�？撇∪�，該科醫師應認真及時進行診治，不得推諉，需要時再邀請相關科室會診。
整形醫院崗位職責 11
崗位職責：
1、通過客戶開發、挖潛、完善服務等方式，配合會所專題活動努力達成個人銷售目標；
2、負責按會所的服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介會所服務項目；
3、負責引導老客戶推薦新客戶，開發客戶關系資源；
4、負責定期或不定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度、治療效果和服務需求，維護良好的'客情關系；
5、負責客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息，尊重客戶的隱私權，做好客戶信息資料的保密。
6、負責完成每天的工作業績統計、顧客相關信息錄入客戶管理系統；
任職資格：
1、開朗、親和力強、忠誠、思維敏銳；
2、�？埔陨蠈W歷，營銷類、臨床醫學或護理專業；
3、背景調查評估較積極，無不誠信、或不良職業操守記錄，兩年以上營銷、或醫學臨床工作經驗，同時具備醫學和營銷經驗尤佳；
4、職業素養高，較強的溝通、說服、引導能力；
5、25—35歲，身體健康、形象氣質佳。
整形醫院崗位職責 12
人事行政主管：
崗位職責：
1、協助院長負責醫院的工作計劃，草擬有關文件、制度，并負責監督、貫徹、執行，規范內部管理。
2、協助召開院內辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，召集召開行政例會、專題會等會議。
3、負責根據醫院發展需要進行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關的評估總結工作。
4、負責建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎上建立合理的職稱考核制度，根據醫院發展需要進行人員變動管理。
5、負責制定醫院及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施。
6、編制、修訂、完善員工培訓手冊，建立崗位職業發展方向，完善培訓體系并做好培訓記錄、培訓考核的管理工作。
7、負責協調各職能部門的'工作，及時協助院長處理醫院管理過程中的重大人力資源問題。
8、負責全院固定資產的管理，按時清點登記及時維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。
9、協作負責醫院手術項目正常開展。
10、完成院長臨時交辦的各項工作任務。
行政助理崗位職責
1、負責公司辦公室對內、對外發函、申請、通知等文件的起草，公文處理做到及時、準確，安全、保密，文件運轉迅速，催辦及時。
2、負責重要文件、會議決議、領導指示的督辦工作。
3、負責安排公司日常后勤工作，包括會務、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務工作。
4、協助公司各種管理規章制度的建立、修訂及執行監督
5、配合公司領導進行企業文化的建立。
6、督促有關部門及時完成公司各項工作總結以及計劃，并將監督情況及時反饋給領導
7、完成領導交辦的任務。
8、負責員工各類單據：請假單、調休單、公出差申報登記工作。
9、做好辦公室和所屬衛生區域的清掃及日常保潔工作。
整形醫院崗位職責 13
崗位職責：
1、掌握普通美容技術、醫學美容技術（如面膜倒膜、祛班、防皺、按摩等）和常用美體與減肥技術，以及中醫中藥美容方法等。
2、人體解剖學基礎、美容應用解剖學、組織學基礎等醫學相關理論，以及美容化妝品、激光美容、牙齒美容、皮膚美容等相關知識。
3、有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協調，顏色辨別力強，具有一定的語言表達能力。
4、良好的創新能力和審美能力。
個人要求：
1、加強自身綜合素質的修養，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的護理項目及產品。
2、按本公司規定的'服務流程為客人服務，保證按時按質按量地為客人做好全程護理，不得私自縮短護理時間。
3、保證用具及雙手的清潔與消毒。
4、愛護公共財物，做事細致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。
5、對每一位顧客的情況及時與美容顧問間做好溝通。
6、完成領導交辦的臨時性工作。 有美容整形工作經驗
崗位職責：
1、掌握普通美容技術、醫學美容技術（如面膜倒膜、祛班、防皺、按摩等）和常用美體與減肥技術，以及中醫中藥美容方法等。
2、人體解剖學基礎、美容應用解剖學、組織學基礎等醫學相關理論，以及美容化妝品、激光美容、牙齒美容、皮膚美容等相關知識。
3、有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協調，顏色辨別力強，具有一定的語言表達能力。
4、良好的創新能力和審美能力。
個人要求：
1、加強自身綜合素質的修養，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的護理項目及產品。
2、按本公司規定的服務流程為客人服務，保證按時按質按量地為客人做好全程護理，不得私自縮短護理時間。
3、保證用具及雙手的清潔與消毒。
4、愛護公共財物，做事細致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。
5、對每一位顧客的情況及時與美容顧問間做好溝通。
6、完成領導交辦的臨時性工作。
整形醫院崗位職責 14
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們須要的商品，并利用相關軟件剛好精確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶供應專業的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事務；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松開心；
4、為客戶供應高水準的售后服務，并以良好的心態剛好解決客戶提出的問題和要求，供應售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的`客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，幫助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，限制消費者滿足度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
整形醫院崗位職責 15
一、負責幫助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的.投訴，做好工作記錄，了解事務的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事務最終閉環，了解投訴者對事務處理的滿足度。
四、負責組織部門員工對業主的看法、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析狀況每周向公司作一次報告，每月將有關狀況通報各部門、區域，落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行狀況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣揚有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。
十二、完成部門交付的其他工作。
整形醫院崗位職責 16
1、編制顧客投訴部門的工作目標及安排，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素養及服務水準。
4、負責支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的.工作連接和協作。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責依據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥當解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理狀況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發覺問題并予以解決。
整形醫院崗位職責 17
一、客服部目標崗位職責
以實現高度顧客滿足度和顧客忠誠度為目標，系統改進院內服務體系。以優化服務流程為手段，并將院內服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關系營銷工作。
二、客服功能定位
客服中心是醫院術前、術中、術后為一體的服務營銷部門，既有術前詢問預先服務工作，也有現場服務工作，也擔當后期顧客管理、開發工作，同時也負責不滿足顧客的維護及處理。
三、客服崗位職責
1、對術后顧客添加微信，并分類歸檔（A、B、C類，有隱形需求消費的手術項目要備注）。
2、定期進行微信或短信推送，幫助詢問師回復微信。
3、幫助現場詢問進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監督該顧客的現場詢問服務質量、手術效果及護理服務質量，預防投訴產生。
4、負責老顧客后期服務及二次消費的開發。
5、顧客生日、重大節假日活動的信息發送。
6、活動前供應有需求的老顧客名單。
7、醫院活動時作為詢問助理參與活動，進行顧客詢問并促使出單。
8、負責對投訴顧客進行說明和勸慰，緩解投訴顧客的不滿心情，預防將要發生糾紛的顧客投訴。
9、負責整理顧客投訴狀況資料，并報有關部門。
10、負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。
四、不滿足顧客處理流程
1、術后不滿足顧客，首先由現場詢問接待；現場詢問處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。
2、客服接待不滿足顧客，必需安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿足項目及事項、顧客提出的.要求等，含在場人員簽字、日期處理看法及建議）。與顧客溝通后剛好檢查并請相關部門完善病例，匯總顧客相關資料，剛好上報。
3、組織與詢問、治療/手術醫生、專家進行會診（必要時院長參加），匯總顧客狀況，探討處理方案。退款及賠償方案需院長參加商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續。
4、特別緊急狀況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經營顧客需剛好上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避開影響醫院經營工作。
五、微信維護顧客工作分解
術后顧客微信添加→顧客分類→每天推送相關需求的顧客相關內容/維護
→幫助詢問師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發顧客消費→供應有需求的老顧客名單/備注ABC類→參與活動，幫助詢問成交
整形醫院崗位職責 18
崗位職責
1、負責平臺客服人員日常管理，供應引導、支持與監督，并進行培訓、考核；
2、幫助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；
3、參加電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5、對客服在線閑聊記錄進行檢查與監控，發覺問題剛好進行指導，并對違規行為進行剛好訂正與處理；
6、熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7、負責剛好處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿足度的跟蹤及分析；
8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9、負責銷售數據及資料的整理，依據銷售狀況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位閱歷；
2、有良好的行業觸覺，駕馭肯定的'快消專業學問；
3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4、良好的溝通協調實力、責任心、執行力及服務意識，具有肯定的團隊管理閱歷
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