客服崗位職責

客服崗位職責【熱門】

　　在現在社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服崗位職責1

　　1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

　　2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的.保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

　　5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

　　8、協助處理各類突發事件；

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

客服崗位職責2

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗部200+體量的在線執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構優化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的'運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；

　　2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；

　　4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業藥師資格證書優先；

客服崗位職責3

　　1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

　　3、負責物業服務收費工作的.開展;

　　4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類投訴，并及時上報、協調處理;

　　6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。

客服崗位職責4

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的.各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服崗位職責5

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

　　3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

　　6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1)主要負責公司新、老客戶的維護,定期訪問客戶,探詢客戶需求

　　2)及時發現并反饋工作中出現的問題,并能夠提出解決意見及建議

　　3)負責定期整理搜集客戶反饋,進行客戶服務需求分析和挖掘,以此優化服務流程

　　4)通過各種渠道調研比較同行業服務信息,并對信息收集和整理,促使公司客戶服務體系不斷的'優化與推進

　　5)為相關部門及領導提供所需客戶數據信息,提交相關分析報告

　　6)對公司提供的個性化服務進行開發與推廣,不斷創新客戶服務新方式

　　任職要求:

　　1)具有良好的服務意識與市場意識、良好的溝通表達能力

　　2)具有強烈的責任心,能吃苦耐勞,工作踏實敬業,承受能力強

　　3)對客戶心理感知的敏感性和把握能力

　　4)大專及以上學歷,專業不限

客服崗位職責7

　　高級客服經理(餐飲), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要負責公司旗下番食園火鍋的客服工作:

　　1、對店長直接負責,主要負責迎賓及vip客戶的服務工作;

　　2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　3、維持良好的`服務秩序,提供優質的顧客服務;

　　4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;

　　5、遵循客服工作流程,確保服務質量;

　　6、做好顧客投訴和接待工作;

　　7、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕與顧客爭執現象;

　　8、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。

客服崗位職責8

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的'客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

客服崗位職責9

　　1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會務的.服務及前臺接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

　　5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

　　6.不定期走訪業戶，搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

　　(2)根據商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃,并負責監督落實;

　　(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執行;

　　(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;

　　(5)負責組織建立全過程客戶服務及數據檔案歸集工作;

　　(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業指導,并形成標準化服務體系監督各項目落實;

　　(7)負責商管公司所有客戶數據庫的管理,監督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

　　(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;

　　(9)制定突發事件緊急預案,并及時處理。

　　任職資格:

　　(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業管理等相關專業;

　　(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;

　　(3)了解商業地產招商、運營等相關經驗;

　　(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;

　　(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協調能力、預期應對力和內外客戶服務力。

客服崗位職責11

　　高級客服顧問/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業,尚德在線教育,尚德教育,尚德機構,尚德 【崗位職責】

　　1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;

　　2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;

　　3、負責完成部門下達的工作任務,在上級的幫助下不斷總結和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優良的`職業精神和服務態度;

　　2、分析客戶需求,了解客戶關注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。

　　3、具有良好的銷售意識、數據意識、和較強的談判能力;

　　4、積極熱情、愛崗敬業、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

　　5、有無經驗均可,公司有專業的培訓,但是要熱愛銷售工作。

　　【晉升發展】

　　1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經理--銷售總監;

　　2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經理;

　　3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經理;

　　4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經理

　　【帶薪培訓】

　　1、 新人訓練:包含企業文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

　　2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓

　　3、每周有經理和公司高管管理經驗分享會

客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1.負責將公司的.報關單證錄入電腦;

　　2.負責和客戶聯系,解釋、溝通、解決有關報關單證的問題。

　　3.完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　任職要求:

　　1.工作仔細認真負責,態度勤懇好學

　　2.大�；虼髮Ｒ陨蠈W歷,或持有相關物流,報關證文憑及工作經驗優先

客服崗位職責13

　　售后在線客服北京美突網絡科技有限公司北京美突網絡科技有限公司,美突崗位職責:

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的.各類問題;

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

　　任職條件:

　　1、學歷不限,工作經驗不限;

　　2、良好的溝通能力和表達能力;

　　3、良好的協調能力以及團隊合作意識

　　4、工作認真負責,有責任心

客服崗位職責14

　　1、嚴格執行客戶服務咳嗽斃形規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

　　2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的`草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

客服崗位職責15

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯的`客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關部門的溝通和協作。

　　10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。

　　11.完成上級領導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門內績效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態度端正；

　　2、具備良好的溝通協調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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