銀行客服崗位職責(zé)

銀行客服崗位職責(zé)（精選19篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的銀行客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　銀行客服崗位職責(zé) 1

　　1)對到訪客戶進行識別，根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)分流，解答客戶各項業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)；

　　2)維護營業(yè)廳各區(qū)域秩序，協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理，輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作，同事做好各崗位之間的銜接；

　　3)對突發(fā)應(yīng)急事件進行及時處理，并將相關(guān)情況上報大堂主管；

　　4)協(xié)助做好包括零售及對公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

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　　（一）崗位職責(zé)

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　（二）應(yīng)聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的`心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　�。ㄈ�）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓(xùn)及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

　　工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區(qū)

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服中心品管團隊的管理，協(xié)助客服中心運營指標(biāo)的達成，提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2、負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作，開展日常品質(zhì)監(jiān)控，提出品質(zhì)改善建議，協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平，對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議，并推動改進建議的`落實。

　　3、負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作，培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

　　4、負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作，防控內(nèi)/外部違規(guī)事件，完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳，文字功底強，能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

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　　1、大專�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應(yīng)排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關(guān)金融信譽違規(guī)記錄。

　　6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。

　　7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內(nèi)容：

　　1、認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的.來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)

　　3、詳細做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

　　銀行客服崗位職責(zé) 5

　　職責(zé)描述：

　　該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過電話的方式對儲蓄卡客戶、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（指客戶通過網(wǎng)絡(luò)申請信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導(dǎo)）、內(nèi)部歷史消戶為主的客戶群體補齊資料，在線預(yù)約辦卡。因為讓客戶辦理信用卡本身不用客戶花錢，所以客戶接受度高。日人均數(shù)據(jù)量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會小很多。

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達流利；

　　2、大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗放寬至中專、高中。

　　3、熟練掌握基礎(chǔ)的.電腦操作，如打字、快捷鍵等；

　　4、有一定的團隊意識，樂于奉獻。

　　中信銀行客服崗位

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　　一、崗位要求：

　　1、普通話清晰；

　　2、有良好的客戶服務(wù)意識；

　　3、積極良好的心態(tài)；

　　4、會基本的'電腦操作。

　　二、崗位職責(zé)：

　　1、提供客戶專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢；

　　2、通過電話，禮貌、專業(yè)地為客戶解疑答惑；

　　3、引導(dǎo)并為客戶辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，達成公司業(yè)績目標(biāo)；

　　4、維護銀行良好的品牌形象，提高客戶滿意度。

　　注：此崗位可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及殘疾人。

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　　崗位職責(zé):

　　1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導(dǎo)客戶正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的'薪資；

　　底薪+補貼+業(yè)務(wù)獎金，根據(jù)個人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　職責(zé)描述：

　　1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，費用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù)；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質(zhì)）

　　2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務(wù)，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質(zhì)）

　　3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的`客戶進行外呼回訪，主要核實信息的正確性及對客戶登記不完整的信息進行補充，確保辦卡信息的準(zhǔn)確性（僅做信息核實回訪，無任何銷售性質(zhì)）

　　任職要求：

　　1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力；

　　3、責(zé)任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神；

　　4、18歲以上，大專以上學(xué)歷（專業(yè)不限）。（如個人能力較強者學(xué)歷方面可放寬要求）；

　　中國銀行客服崗位

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　　職位描述：

　　1、設(shè)定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據(jù)公司要求實行呼叫中心預(yù)算方案；

　　2、與有關(guān)部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務(wù)順利發(fā)展；

　　3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導(dǎo)，確保所有熱線能夠達到服務(wù)水平目標(biāo)；

　　4、確保工作流程符合集團合規(guī)監(jiān)管和審查的.要求；

　　5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案；

　　6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導(dǎo)管理技巧和方法，并作出改進的建議。

　　入職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有10年以上國內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，150人以上團隊管理經(jīng)驗，同時具備8年以上管理職位經(jīng)驗，有一定的抗壓能力；

　　3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；

　　4、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

　　上班時間：

　　9：00—18：00；周末雙休

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　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標(biāo)；以電話方式維護會員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進成交。 無需自己開發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力；

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

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　　崗位職責(zé):

　　1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)，做好與客戶溝通的橋梁。

　　2、受理用戶關(guān)于信用卡的`業(yè)務(wù)需求，并受理日常客戶投訴問題，對客戶所提的意見及建議進行反饋。

　　3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務(wù)。

　　4、嚴(yán)格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進行業(yè)務(wù)操作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無明顯方言，有較強的語言表達能力，擅長與人溝通；

　　3、熟悉電腦及自動化辦公操作，漢字輸入速度不低于40字/分鐘；

　　4、具有良好的服務(wù)意識、同理心，邏輯思維能力強，責(zé)任感強。

　　5、有較好的應(yīng)變能力和較強的學(xué)習(xí)能力，性格開朗，能承受較大的工作壓力；

　　6、身體健康、可接受輪班制；

　　7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄。

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　　工作內(nèi)容：

　　為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務(wù)，以保證持卡人本人的信用，以免造成信用不良，影響日后消費；

　　任職要求：

　　大專及以上學(xué)歷；普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　具備良好的'語言表達能力，抗壓力；

　　具有良好的溝通談判能力；

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　　一、崗位職責(zé):

　　1、 遵守公司各項規(guī)章制度， 接受運營主管的管理，對運營主管負(fù)責(zé)；

　　2、 完成每天過程指標(biāo)

　　3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，處理操作流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務(wù)；

　　5、 合理的.運用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務(wù)水平；

　　6、根據(jù)項目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績效標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班；

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上；

　　4、具備良好服務(wù)意識，抗壓力強，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式；

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達和理解能力；

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　　職責(zé)描述：

　　對中國光大銀行的`vip客戶進行賬單提醒服務(wù)，以免對客戶信用度造成不良影響，影響日后的消費。

　　任職要求：

　　（1）普通話流利，語言清晰；

　�。�2）善于表達和傾聽，有良好的服務(wù)意識；

　�。�3）打字速度達到30字/分鐘以上；

　　（4）熟練使用計算機及office辦公軟件。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、起草銀行賬簿利率風(fēng)險的管理政策、管理流程、風(fēng)險偏好、風(fēng)險限額等

　　2、計量和監(jiān)測銀行賬簿利率風(fēng)險指標(biāo)，定期編制監(jiān)管報表和內(nèi)管報表，撰寫分析報告

　　3、研究建立銀行賬簿利率風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)化計量框架，開展利率沖擊情景設(shè)計和模型管理。

　　任職資格：

　�。�1）年齡35周歲以下；

　�。�2）全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、財務(wù)、會計、數(shù)學(xué)、理工等專業(yè)背景；

　�。�3）具有較強的工作責(zé)任心、良好的團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)溝通能力，能夠承擔(dān)高強度工作；

　　（4）具有較強的`學(xué)習(xí)能力、數(shù)理分析能力和文字表達能力；

　�。�5）具有金融建模、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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　　職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)推動并協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)開展交易銀行業(yè)務(wù)(含國際業(yè)務(wù))營銷和落地；交易銀行及國際業(yè)務(wù)方案策劃和培訓(xùn)推廣；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、責(zé)任心強，具備良好的`職業(yè)道德和品德操守，無違法違紀(jì)行為和任何不良記錄；

　　2、本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)；

　　3、3年以上交易銀行(含國際業(yè)務(wù))產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉供應(yīng)鏈金融、國際結(jié)算、跨境融資等業(yè)務(wù)知識以及相關(guān)流程，能夠識別業(yè)務(wù)風(fēng)險；具備良好的市場嗅覺、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、熟悉國家經(jīng)濟、金融方針政策，市場及同業(yè)的交易銀行產(chǎn)品情況。

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　　崗位職責(zé):

　　1、銷售隊伍管理

　　2、收集平安銀行個貸客戶信息

　　3、協(xié)助客戶辦理放款

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他事項

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷

　　2、誠實守信，可與公司共同成長

　　3、踏實肯干，挑戰(zhàn)高薪

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　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)客戶與銀行間溝通，發(fā)展新客戶，維護老客戶，分析和發(fā)掘客戶需求，拓展資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供一攬子金融服務(wù)。

　　2、 了解客戶需求，幫助客戶了解和選擇我行業(yè)務(wù)品種，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，努力提高客戶對我行的'忠誠度和綜合貢獻度。

　　3、 完成考核期內(nèi)公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等銷售指標(biāo)。

　　4、 建立客戶檔案，收集客戶及同業(yè)相關(guān)信息。

　　5、 認(rèn)真執(zhí)行我行的相關(guān)政策、制度和我、業(yè)務(wù)操作流程，積極防范各類風(fēng)險，確保客戶和我行的資產(chǎn)安全。

　　任職資格:

　　相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　有2至3年的商業(yè)銀行工作經(jīng)驗；

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　　崗位職責(zé):

　　1.在銀行管理人員指導(dǎo)下，做好客戶分流、引導(dǎo)工作，維護銀行廳堂秩序；

　　2.指導(dǎo)客戶填制單據(jù)，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解答客戶咨詢；

　　3.了解客戶需求，向客戶推薦銀行產(chǎn)品和服務(wù)。

　　任職要求:

　　1.全日制大專及以上學(xué)歷，金融類、經(jīng)濟類、管理類、藝術(shù)類、航空服務(wù)類、酒店服務(wù)類專業(yè)。

　　2.個人形象端正，身高160cm-180cm；

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