呼叫崗位職責(zé)

呼叫崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的呼叫崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

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　　【崗位職責(zé)】

　　1、針對(duì)客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，提供客戶課程服務(wù)咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷售指標(biāo)；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的'銷售及推廣；

　　4、維護(hù)客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達(dá)成長(zhǎng)期合作；

　　5、通過(guò)電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過(guò)電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗(yàn)課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、個(gè)性開朗、善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　3、有銷售經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

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　�。�1）全日制本科以上學(xué)歷；

　　（2）通過(guò)證券從業(yè)資格考試。

　�。�3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　�。�4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無(wú)不良記錄。

　　（5）熟練運(yùn)用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　　（6）口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣親和，有良好的溝通表達(dá)能力。

　　任職要求：

　�。�1）負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；

　�。�2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過(guò)上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；

　�。�3）收集客戶反饋意見，匯總當(dāng)日工作問(wèn)題，上報(bào)主管，同時(shí)提出合理化工作建議；

　�。�4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個(gè)人的`專業(yè)技能；

　�。�5）完成部門安排的其他工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；

　　2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的`相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

　　職位要求：

　　1、學(xué)歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業(yè)：計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。

　　5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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　　1、負(fù)責(zé)指定團(tuán)隊(duì)一線坐席的日常管理；

　　2、指導(dǎo)，監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成部門的指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)公司，部門政策在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的.日常執(zhí)行；

　　4、提供團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理層作業(yè)務(wù)評(píng)估參考；

　　5、通過(guò)崗中輔導(dǎo)，培訓(xùn)等途徑，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，較強(qiáng)的投訴處理能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　通過(guò)電話對(duì)客戶做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單。

　　免費(fèi)培訓(xùn)上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的'業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;

　　2、了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求，會(huì)同直屬上級(jí)共同確認(rèn)需求;

　　3、協(xié)助培訓(xùn)主管實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，并跟進(jìn)培訓(xùn)后效果反饋;

　　4、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;

　　5、管理培訓(xùn)師，監(jiān)督、評(píng)價(jià)其工作方法及工作效果;

　　6、執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估工具，編寫評(píng)估報(bào)告;

　　7、管理員工培訓(xùn)檔案，編制培訓(xùn)類報(bào)表和分析報(bào)告。

　　任職要求

　　1.一年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營(yíng)者為佳;

　　2.具備一定的課件開發(fā)能力;

　　3.有一定的.溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力強(qiáng)。

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　　崗位職責(zé)：

　�、儇�(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶認(rèn)可我們；

　�、鄹鶕�(jù)用戶問(wèn)題分析具體情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎(jiǎng)金，月綜合4-6K

　　2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國(guó)家規(guī)定購(gòu)買五險(xiǎn)一金

　　4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會(huì)、不定期開展各項(xiàng)文體、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國(guó)家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì)；

　　7、工作環(huán)境：信任的.工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團(tuán)隊(duì)伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量；

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　　1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

　　3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　4、收集監(jiān)聽中的'問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告；

　　5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。

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　　工作職責(zé):

　　1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

　　2、對(duì)客戶端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

　　3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

　　4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

　　2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

　　3、豐富的.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)�呼叫中心的制度、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

　　5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

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　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問(wèn)題

　　2、外呼電話與客戶溝通問(wèn)題處理結(jié)果

　　3、接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人

　　4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果

　　5、定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決

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　　1、通過(guò)電話解決客戶常見產(chǎn)品和服務(wù)異議

　　2、受理客戶建議意見

　　3、完成客戶售后服務(wù)解答

　　4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋

　　5、運(yùn)營(yíng)良好的服務(wù)與溝通技巧，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念

　　6、通過(guò)電話受理，提高客戶滿意度

　　7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求

　　8、參與客戶滿意度統(tǒng)計(jì)與回訪

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　　1、開發(fā)客戶的'方式：電話銷售

　　2、銷售對(duì)象（客戶類型）：個(gè)人消費(fèi)者

　　3、銷售區(qū)域：全國(guó)

　　4、銷售的產(chǎn)品狀態(tài)：新產(chǎn)品

　　5、項(xiàng)目型（解決方案型）銷售：是

　　目前，對(duì)該崗位的初步定位如下：

　　1、崗位級(jí)別：非管理崗

　　為了將來(lái)能夠更快融入團(tuán)隊(duì)，還希望你具備以下條件：

　　1、年齡要求：22歲到28歲

　　2、行業(yè)背景要求：

　　面銷電銷，保險(xiǎn)貸款等

　　3、性格特質(zhì)要求：團(tuán)隊(duì)合作、樂(lè)觀積極、抗壓能力強(qiáng)、嚴(yán)于律己

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　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)輔助部門領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。

　　負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,組織編寫培訓(xùn)教材。

　　負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進(jìn)部門培訓(xùn)及考核。

　　與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場(chǎng)地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門配合、進(jìn)行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的

　　任職要求

　　能適應(yīng)加班要求;

　　大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況安排)

　　有責(zé)任心,溝通能力強(qiáng);

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　　1、根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施，控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。

　　3、跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施，評(píng)估外包工作質(zhì)量。

　　4、根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

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　　1．小組運(yùn)營(yíng)管理

　�。�1）負(fù)責(zé)呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

　　（2）完成呼叫小組的各項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，提出并實(shí)施改進(jìn)建議

　�。�3）負(fù)責(zé)呼叫小組項(xiàng)目的.執(zhí)行及管理工作

　　2．成員管理

　�。�1）及時(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力

　�。�2）對(duì)小組成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理

　　3．其他工作

　�。�1）負(fù)責(zé)管理呼叫小組的呼叫設(shè)備清潔和使用工作

　�。�2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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