客服崗位職責(集錦15篇)
在現在的社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的`物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；
4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
客服崗位職責2
崗位職責
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；
3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的'統籌；
4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。
5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；
3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。
5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
客服崗位職責3
崗位職責:
1、負責客戶問題咨詢解答;
2、負責投訴受理及反饋處理;
3、負責收集、反饋客戶對金融業務的需求。
任職要求:
1、有金融客服工作經驗或銷售經驗,具有很好的'服務意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;
2、具有客戶服務和產品引導能力,熟練運用各類社交工具;
3、可以理解公司產品和服務流程并適度交流推廣;
4、具有互聯網思維,接受新資訊的能力;
5、性格開朗,責任心強,有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識,執行力強。
客服崗位職責4
☆崗位職責:
1、負責總服務臺的各服務項目的具體操作;
2、負責處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;
3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;
4、認真協助客服主管工作,達成公司工作目標,及時完成上級領導下達的其他工作任務。
☆任職資格:
1、有良好的服務意識,溝通能力強,普通話標準,音色甜美,表達能力強;
2、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用;
3、認同企業文化,有良好的`職業操守,具有較強的溝通能力及責任感。
4、單休,一天工作7小時,法定節假日三倍工資,能適應早晚班。
客服崗位職責5
工作職責：
1、協助客服主管做好客服班組的日常管理�？头鞴苄菁贂r承擔客戶主管的'工作職責。
2、負責案場項目當值期間人員工作狀態，紀律，禮儀禮貌。
3、組織班組進行業務知識，提交日�？己耍记诤团虐�。
4、檢查銷售廳物品擺放，環境溫度，背景音樂，投影等設施設備的開啟和使用情況。
5、帶領和督導現場的服務品質，和吧臺的出品品質。
6、做好每日客戶的接待，物品的消耗統計數據。
7、完成上級安排的其它工作。
職位要求：
1、容貌端莊、秀麗，身高165cm以上；
2、有高端物業案場、酒店等服務行業從業經驗2年以上；
3、有較強的親和力和良好的溝通表達。
客服崗位職責6
1、服務標準制定及檢核：負責制定全球服務規范標準；負責檢查全球客服人員服務標準執行情況
2、 SOP手冊建立、修訂/考核：制定并完善全球客服人員SOP操作手冊；全球客服人員SOP手冊實施考核
3、客服培訓推動及執行：根據客服培訓體系和培訓計劃，推動培訓的執行；收集及匯總培訓結果，并給到優化建議
4、滿意度調研設計及調研分析（內部&外部）：顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研設計；定期進行顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研，并回收調研結果；對調研結果進行匯總分析，并提出改善建議
5、客戶服務獎項評選：尋找行業客服評選獎項，并與評選單位建立良好關系；參與客戶服務獎項評選，確保獎項評比順利推行，提升公司客服形象
客服崗位職責7
職責描述：
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2、對客戶發送活動邀請及節假日問候;
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5、完成上級交辦的'其他事項。
任職資格：
1、全日制大�；蛞陨蠈W歷，金融學專業優先考慮;
2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;
3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。
客服崗位職責8
1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格
2.認真、細心、及時、準確的配貨發貨。收到打單人員的訂單后根據打單人員的'要求處理訂單。（如遇到加急單需優先處理加急單） 3.在給訂單配貨時首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理，遇到不清楚的及時跟相關部門溝通。 4.處理顧客退換貨。
5.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作流程，工作中使用文明用語。
6.服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度.
客服崗位職責9
1、有過負責跨境外貿平臺的市場分析,制定產品開發計劃的經驗;
2、有過負責公司外貿平臺銷售產品的開發及整理(目前公司產品分類:服飾類、家居類、戶外類、等多條產品線)的經驗;
3、有過負責市場時尚流行元素的調查與分析,開發新產品,制定銷售策略,控制交易風險,擬定合理的產品刊登計劃,制定有效的推廣策略,提高公司銷售業績的經驗;
4、有過對國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產品的風格及材質信息進行收集并分析,最前端,了解行業規范、有很強的貨品辨別能力的經驗;
5、有過對國外市場進行調研分析,開發適合B2C商業模式的`產品并進行采購,并對銷售及采購提出專業性的意見的經驗;
7、有過與供應商進行談判,取得具有競爭性的價格并起草合同等;建立并維持與供應商的良好關系的經驗;
8、有過反饋采購信息,與銷售部門商定建立產品結構的經驗;
9、有過不斷優化采購流程,按規定時間完成產品的跟進工作,保證采購產品及時準確到達且質量穩定的經驗;
崗位要求:
1、大專以上學歷,具備基本的英語閱讀能力;
2、具有1年以上服裝、電子產品、家具、等跟單經驗,對版型、尺碼、工藝有豐富的經驗,在技術要領上有條理性的見解,掌握面料、輔料性能等相關專業知識;
3、有敏銳的市場洞悉能力,熟悉國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產品的風格;
4、具備良好的溝通談判能力和成本意識;
5、工作計劃性強,具有良好的質量管理能力,掌握供應商評審技巧,定期對供應商進行考核評估;
6、認真負責、誠實正直,有良好的職業道德和素養;
7、熟悉B2C商業模式、行業供應鏈量少多批次的特點,有外貿B2C服裝采購經驗優先;
8、有良好供應商資源者優先。
客服崗位職責10
崗位職責：
1、負責實施教學計劃，保證日常教學的'有序進行；
2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析；
3、負責教務課程的申請及取消；
4、負責教室管理和教師行程服務；
5、為教研中心提供相關資料。
崗位要求
1、有親和力、細心、耐心，極強的協調能力；
2、經驗不限，可接受應屆畢業生，有教育學及相關經驗者優先；
3、具有良好的團隊溝通能力及協作能力；
客服崗位職責11
1、向客戶介紹并推廣本公司的服務和產品，管理客戶檔案；
2、及時跟進意向客戶信息，協助銷售人員和設計師辦理相關業務手續；
3、及時向公司反饋客戶的需求及意見，協助店長完善公司相關服務；
4、積極參與公司各項宣傳推廣活動。
客服崗位職責12
【崗位職責】
1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，提供客戶課程服務咨詢
2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；
3、以電話溝通為主要方式，根據客戶需求進行產品的`銷售及推廣；
4、維護客戶資源，提供優質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；
5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；
【崗位要求】
1、大專以上學歷；
2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；
3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優先；
客服崗位職責13
職責描述:
1、負責呼叫中心職場開拓,職場團隊建設;
2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案;
3、對職場預算和職場運營結果負責。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統方案;
2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經驗;
3、具有開發職場的經驗;
4、能接受長期出差。
客服崗位職責14
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題；
3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理；
4、處理顧客退換貨及中差評的'回評跟進；
5、熟悉公司銷售的產品。
客服崗位職責15
崗位職責:
1、熟悉淘寶、天貓、京東商城的操作流程和實際運用經驗,了解天貓商城、京東商城的營銷規則。
2、擅長網上銷售,熟練使用旺旺、咚咚等聊天工具。熟練網絡銷售話術。
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,收集處理客戶信息,并及時反饋,妥善處理客戶投訴。
4、出庫,跟進訂單及物流狀態;及時完成打包發貨。
5、整理核對庫存,保證準確無誤。
6、熟練操作各個平臺售后系統,及時準確的處理各類售后訂單。
職位要求:
1、高中及以上學歷。
2、具備1年以上天貓或京東商城客服工作經驗。
3、熟練運用電腦,性格開朗,脾氣溫和,具有很強的銷售意識。
4、溝通能力強、理解能力強;有耐心,有親和力,有服務意識。
5、能夠虛心接受意見及批評,能夠聽從領導的.各項工作任務的安排。
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