服務前臺崗位職責

服務前臺崗位職責15篇

　　在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服務前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務前臺崗位職責1

　　1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政（財務、稅務、法務、

　　2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

　　3、有基本行政管理經驗（預算、資產管理、數據收集分析、

　　4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

服務前臺崗位職責2

　　1.負責來訪客人的'接待。

　　2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　3.負責服務區域的安全防范和清潔工作。

　　4.協助會議主辦部門做好會議服務。

　　5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

服務前臺崗位職責3

　　主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的.工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;

　　接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;

　　善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。

服務前臺崗位職責4

　　一、崗位職責：

　　1、負責售后日常客戶檔案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數據統計；

　　5、負責售后業務報表的編制、轉發工作；

　　二、職位要求

　　1、 大專學歷；

　　2、 具有良好的服務意識及條理性，有較好的`分析能力；

　　3、 對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

服務前臺崗位職責5

　　崗位職責：

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續住，無法電話聯系的，開具住客“續住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

　　認真執行總臺門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養。

　　參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

　　遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

　　協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

　　完成前廳交給的其他任務。

　　崗位要求：

　　1、有良好的`職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；

　　2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

　　4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

服務前臺崗位職責6

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的`任務。

服務前臺崗位職責7

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的'團隊合作精神。

　　6、領導交辦的其它各項工作。

服務前臺崗位職責8

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

　　3、掌握會所的.經營方式,圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

　　4、為顧客辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確

　　5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。

　　10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

服務前臺崗位職責9

　　電子產品服務部行政前臺 通標標準 通標標準技術服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術,通標標準,通標 職責描述:

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執行公司的.接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

　　4、接受行政經理工作安排,并協助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門分配的工作和任務.

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求:

　　1、專業:大�；蚣耙陨蠈W歷畢業;專業不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

　　3.外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

　　4.能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。

服務前臺崗位職責10

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

　　7、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯系備件經理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

　　2、具有豐富的.汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

服務前臺崗位職責11

　　1、在所指派的.崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、會所內的所有物品盤點統計;

　　5、物資入庫統計;

　　6、調味料及日常用品的采買;

　　7、與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

服務前臺崗位職責12

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責售后日�？蛻魴n案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數據統計；

　　5、負責售后業務報表的`編制、轉發工作；

　　職位要求

　　1、大專學歷；

　　2、具有良好的服務意識及條理性，有較好的分析能力；

　　3、對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

服務前臺崗位職責13

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的`房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續;

　　14、為客人辦理存、取行李手續。

服務前臺崗位職責14

　　1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

　　2、協助店長完成每月業績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創造舒適愉悅、開放友好的入住環境;

　　3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;

　　4、認同微窩酒管公司企業文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷售業績提成!

服務前臺崗位職責15

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來；

　　3、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息；

　　8、使用準確的電話禮儀；

　　9、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

　　10、保持總臺區域的'清潔和整齊；

　　16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

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