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客服行政崗位職責
在現在社會,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編整理的客服行政崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
客服行政崗位職責1
崗位職責:
1. 負責接聽服務熱線,解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復;
2. 對于廠家所派工單,進行及時處理、反饋,形成工作閉環;
3. 做好客戶的詳細信息記錄,并做好回訪;
4. 做好客戶服務及業務提醒。
職位要求:
1. 大專及以上學歷(如有相關經驗條件可放寬);
2. 會基本office軟件操作;
3. 普通話標準;
4. 有客戶服務意識,認真負責和團隊精神。
薪資福利:
1、優厚的薪金:底薪4600+五險一金+各項生活補貼+績效獎金+年度旅游+年底雙薪;
2、完善的假期組合:帶薪年假、帶薪病假及法定假期;
3、優厚的福利體系:養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險及住房公積金;
4、豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節日晚會、旅游活動、優秀員工表彰活動等;
5、多元化培訓課程、在職個人提升計劃;
6、良好晉升機會:工作滿一年者,即有機會內部轉職(橫向發展)、縱向提升;
7、高級寫字樓上班,舒適的工作環境。
企業直招,不需收取任何費用。
工作時間:9:00-18:00,周末雙休,法定節假日休息
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經驗
客服行政崗位職責2
1,客戶檔案、內部資料的建檔與管理,部門間文件的上傳下達;
2,辦理辦公用品、易耗品等申購及領用工作;負責周、月例會的會議記錄;
3,負責服務中心考勤管理,包括調休假,節日值班、排班等。
4,上級臨時交辦的事項。
客服行政崗位職責3
1、負責公司各項行政事務;
2、協助公司員工的復印、傳真等工作;
3、負責辦公用品的管理、領用、統計和采購;
4、負責每月員工出勤統計匯總及存檔;
5、協助上級完成公司行政事務工作;
6、按照公司制度,完成日常電話接聽及客戶回訪;
7、協助顧問進行會員上課及活動的通知;
8、按照要求進行各部門的匯總;
9、及時整理或收集客戶的投訴意見或建議。
客服行政崗位職責4
1、負責接待來電、來訪問診的寵物及其主人;
2、負責預約病例的登記、分診、病例檔案管理;
3、負責完成每日經營報表并上報;
4、參加負責收取客戶診費,并負責現金保管與交接;
5、定期接受公司寵物專業知識及崗位培訓;
6、完成上級領導交辦的其他任務。
客服行政崗位職責5
1、客戶信息的錄入與管理,建立客戶檔案,系統客戶數據的日常維護與跟進;
2、處理有關客戶垂詢,售后服務,新生意申請建檔等;
3、支援業務部門,給業務人員/客戶提供專業準確的產品說明、實務操作說明;
4、協助業務部進行售前簽單事項的各項準備工作;
5、日常跟進各類服務記錄,并協調解決各類售后服務問題 ;
6、辦公室其它常規客服行政工作,協助上級完成其他分配的工作任務。
客服行政崗位職責6
職責描述:
1、處理客戶投訴、需求及建議,并書面回復對方,問題解決后做好回訪工作;
2、根據客戶報修情況,安排工程部相關人員進行維修,并在維修后做好回訪工作;
3、為客戶辦理交房退房手續,聯系各部門配合完成交房退房工作,聯系各部門給客戶辦理二次裝修手續;
4、主動拜會客戶,并做好記錄,就客戶提出的意見及建議安排各相關部門解決,再書面回復客戶提供解決方案、時間或時間表;
5、按照要求及時提交各類表單、數據;
6、負責園區文書工作,定期做好文檔整理;
7、負責園區員工福利的籌備及發放;
8、負責辦公用品采購及固定資產管理;
9、領導交辦的其它工作。
任職要求:
1、良好的溝通能力、樂意學習新事物;
2、儀表端莊,操流利普通話;
3、具有一定的組織協調能力,能協助主管處理日常各種事物和突發事件;
4、一年以上客服、行政經驗,有中型辦公樓物業管理經驗,或酒店工作經驗為佳。
客服行政崗位職責7
崗位職責:
1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決,對客戶滿意度負責;
2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓;
3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;
4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;
5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;
6、領導安排的其他工作事項。
任職要求:
1、 大專以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;
2、 有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;
3、 能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、 溝通能力強,責任心強;
5、 工作效率高,協調能力較強,團隊意識較強。
客服行政崗位職責8
崗位職責:
1、負責接聽客戶服務熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關產品的咨詢,解答相關問題。
3、 負責售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標準,具有良好的表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務意識,責任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力,善于處理突發事件,靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經驗者優先考慮。
客服行政崗位職責9
崗位描述:
1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實;
2、負責公司各類行政活動的組織、實施;
3、負責行政部與其他部門間的協調工作,配合各部門做好各項工作;
4、負責辦公用品、固定資產的維護和管控等;
5、受理各類售后問題,及時發現客戶問題,跟相關部門溝通,確保客戶滿意;
6、對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄,建立客戶信息庫并做好及時更新,記錄和處理工作中遇到的`客戶意見或投訴,并收集整理客訴問題,提高售后服務質量;
7、完成領導交辦的其他工作(此崗位以行政工作為主)。
職位要求:
1、行政管理、中文相關專業大專以上學歷,三年以上行政相關工作經驗;
2、熟悉企業行政管理知識,了解企業內部工作及業務流程;
3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力,及較強的執行能力。
薪資待遇:
1、薪資構成:底薪+年終獎+五險一金+各種福利;
2、每月一次慶祝活動、集體活動;
3、公司提供下午茶福利、晚餐福利;
4、入職提供專業、系統的培訓。
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經驗
客服行政崗位職責10
工作內容:
1、負責客服體系專職工作,對統一客服電話進行接聽,對客服數據進行統計、分析工作;
2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔;
3、快速接收客戶所有訴求,及時派單、跟進、回訪;
4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析;
5、完成客服專業月度計劃性工作;
6、完成日常接待服務工作。
職位要求:
1、年齡:20-30周歲,身高160cm以上,體重60kg以內,身體健康;
2、學歷:大專以上學歷;
3、工作經驗:有1年以上客服或行政工作經驗;
4、工作技能:
。1)懂得公關禮儀、溝通學等業務知識;
。2)熟練處理客戶投訴;
。3)熟練使用辦公軟件。
5、責任心強,應變能力強;
6、形象好,氣質佳,具有親和力。
工作時間:
周一至周五上班,周六日及法定節假日均休息
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服行政崗位職責11
1.負責接待來院客人,完成顧客的登記、分診、導診工作;
2.及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
3.保持和醫生護士、咨詢部及其他相關部門的溝通,確保服務質量,配合好其它部門工作的開展;
4.完成上級主管交辦的其它工作。
客服行政崗位職責12
職責描述:
1、負責受理銷售人員或客戶有關保單業務的來電、來訪,提供保險咨詢服務;
2、負責保單相關的受理、初審及跟蹤處理;
3、與本崗位相關客服質量指標的改善和提升;
4、負責客服有關報表的統計、上報、反饋工作;
5、負責與本崗位相關的培訓工作。
任職要求:
1、全日制大學本科以上學歷;金融、管理、法律、心理學等專業優先;
2、1年及以上金融保險行業客戶服務工作經驗。
客服行政崗位職責13
1、協助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設;
2、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同;
4、具有良好的職業道德,踏實穩重,工作細心,責任心強,有較強的溝通、協調能力,有團隊協作精神;
5、熟練使用相關辦公軟件,具備基本的網絡知識。
客服行政崗位職責14
1、收集轄區內業戶資料,做好業戶檔案管理。
2、負責公司服務熱線電話的值守,并收集、掌握熱線電話的所有記錄,記錄保修和服務質量。
3、負責業戶來訪、來信、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、負責業戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續辦理。
5、協助其他部門處理其他事務。
客服行政崗位職責15
1 、門診的現場咨詢/電話咨詢、接診、分診等
2、 門診客戶的回訪及預約,客戶投訴的初步受理或妥善轉接給上級管理人員
3、 確認模型的收發情況,及時預約客人
4、 門診/醫院公共區域硬件設備管理及督促/協助保潔人員維護好前廳環境衛生
5 、業務收款以及登記當天的業績報表
6 、診室日用品的領取及分發
7 、管理門診病例并存檔管理
8 、其他行政事務
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