客服行政崗位職責(zé)

客服行政崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的客服行政崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服行政崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2. 對(duì)于廠家所派工單，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

　　3. 做好客戶的詳細(xì)信息記錄，并做好回訪；

　　4. 做好客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

　　職位要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)條件可放寬）；

　　2. 會(huì)基本office軟件操作；

　　3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　4. 有客戶服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)精神。

　　薪資福利：

　　1、優(yōu)厚的薪金：底薪4600+五險(xiǎn)一金+各項(xiàng)生活補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+年度旅游+年底雙薪；

　　2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；

　　3、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金；

　　4、豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

　　5、多元化培訓(xùn)課程、在職個(gè)人提升計(jì)劃；

　　6、良好晉升機(jī)會(huì)：工作滿一年者，即有機(jī)會(huì)內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

　　7、高級(jí)寫字樓上班，舒適的工作環(huán)境。

　　企業(yè)直招，不需收取任何費(fèi)用。

　　工作時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休，法定節(jié)假日休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

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　　1，客戶檔案、內(nèi)部資料的建檔與管理，部門間文件的上傳下達(dá);

　　2，辦理辦公用品、易耗品等申購(gòu)及領(lǐng)用工作;負(fù)責(zé)周、月例會(huì)的會(huì)議記錄;

　　3，負(fù)責(zé)服務(wù)中心考勤管理，包括調(diào)休假，節(jié)日值班、排班等。

　　4，上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

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　　1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政事務(wù)；

　　2、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品的管理、領(lǐng)用、統(tǒng)計(jì)和采購(gòu)；

　　4、負(fù)責(zé)每月員工出勤統(tǒng)計(jì)匯總及存檔；

　　5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作；

　　6、按照公司制度，完成日常電話接聽(tīng)及客戶回訪；

　　7、協(xié)助顧問(wèn)進(jìn)行會(huì)員上課及活動(dòng)的通知；

　　8、按照要求進(jìn)行各部門的匯總；

　　9、及時(shí)整理或收集客戶的投訴意見(jiàn)或建議。

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　　1、負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪問(wèn)診的寵物及其主人;

　　2、負(fù)責(zé)預(yù)約病例的登記、分診、病例檔案管理;

　　3、負(fù)責(zé)完成每日經(jīng)營(yíng)報(bào)表并上報(bào);

　　4、參加負(fù)責(zé)收取客戶診費(fèi)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管與交接;

　　5、定期接受公司寵物專業(yè)知識(shí)及崗位培訓(xùn);

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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　　1、客戶信息的錄入與管理，建立客戶檔案，系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護(hù)與跟進(jìn);

　　2、處理有關(guān)客戶垂詢，售后服務(wù)，新生意申請(qǐng)建檔等;

　　3、支援業(yè)務(wù)部門，給業(yè)務(wù)人員/客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)務(wù)操作說(shuō)明;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項(xiàng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

　　5、日常跟進(jìn)各類服務(wù)記錄，并協(xié)調(diào)解決各類售后服務(wù)問(wèn)題 ;

　　6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作，協(xié)助上級(jí)完成其他分配的工作任務(wù)。

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　　職責(zé)描述:

　　1、處理客戶投訴、需求及建議,并書面回復(fù)對(duì)方,問(wèn)題解決后做好回訪工作;

　　2、根據(jù)客戶報(bào)修情況,安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修,并在維修后做好回訪工作;

　　3、為客戶辦理交房退房手續(xù),聯(lián)系各部門配合完成交房退房工作,聯(lián)系各部門給客戶辦理二次裝修手續(xù);

　　4、主動(dòng)拜會(huì)客戶,并做好記錄,就客戶提出的意見(jiàn)及建議安排各相關(guān)部門解決,再書面回復(fù)客戶提供解決方案、時(shí)間或時(shí)間表;

　　5、按照要求及時(shí)提交各類表單、數(shù)據(jù);

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)文書工作,定期做好文檔整理;

　　7、負(fù)責(zé)園區(qū)員工福利的籌備及發(fā)放;

　　8、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)及固定資產(chǎn)管理;

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　1、良好的溝通能力、樂(lè)意學(xué)習(xí)新事物;

　　2、儀表端莊,操流利普通話;

　　3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事物和突發(fā)事件;

　　4、一年以上客服、行政經(jīng)驗(yàn),有中型辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),或酒店工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

客服行政崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、智慧社區(qū)日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調(diào)解決,對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

　　任職要求:

　　1、 大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng),需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

　　3、 能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、 溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);

　　5、 工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;

　　2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答相關(guān)問(wèn)題。

　　3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)及溝通能力。

　　2、熟練操作excel等辦公軟件

　　3、有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問(wèn)題 。

　　5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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　　崗位描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；

　　2、負(fù)責(zé)公司各類行政活動(dòng)的組織、實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項(xiàng)工作；

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護(hù)和管控等；

　　5、受理各類售后問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，跟相關(guān)部門溝通，確�？蛻魸M意；

　　6、對(duì)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客戶信息庫(kù)并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的`客戶意見(jiàn)或投訴，并收集整理客訴問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識(shí)，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問(wèn)題的能力，及較強(qiáng)的執(zhí)行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+各種福利；

　　2、每月一次慶�；顒�(dòng)、集體活動(dòng)；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

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　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對(duì)統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽(tīng)，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作；

　　2、對(duì)本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪；

　　4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；

　　5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作；

　　6、完成日常接待服務(wù)工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

　　2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、工作技能：

　�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

　�。�2）熟練處理客戶投訴；

　�。�3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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　　1.負(fù)責(zé)接待來(lái)院客人，完成顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作;

　　2.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　3.保持和醫(yī)生護(hù)士、咨詢部及其他相關(guān)部門的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門工作的開(kāi)展;

　　4.完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)受理銷售人員或客戶有關(guān)保單業(yè)務(wù)的來(lái)電、來(lái)訪,提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)保單相關(guān)的受理、初審及跟蹤處理;

　　3、與本崗位相關(guān)客服質(zhì)量指標(biāo)的改善和提升;

　　4、負(fù)責(zé)客服有關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、反饋工作;

　　5、負(fù)責(zé)與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)工作。

　　任職要求:

　　1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷;金融、管理、法律、心理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;

　　2、1年及以上金融保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

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　　1、協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè);

　　2、建立、維護(hù)人事檔案,辦理和更新勞動(dòng)合同;

　　4、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

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　　1、收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶資料，做好業(yè)戶檔案管理。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集、掌握熱線電話的所有記錄，記錄保修和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)信、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)、門禁卡、租賃車位等手續(xù)辦理。

　　5、協(xié)助其他部門處理其他事務(wù)。

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　　1 、門診的現(xiàn)場(chǎng)咨詢/電話咨詢、接診、分診等

　　2、 門診客戶的回訪及預(yù)約，客戶投訴的初步受理或妥善轉(zhuǎn)接給上級(jí)管理人員

　　3、 確認(rèn)模型的收發(fā)情況，及時(shí)預(yù)約客人

　　4、 門診/醫(yī)院公共區(qū)域硬件設(shè)備管理及督促/協(xié)助保潔人員維護(hù)好前廳環(huán)境衛(wèi)生

　　5 、業(yè)務(wù)收款以及登記當(dāng)天的業(yè)績(jī)報(bào)表

　　6 、診室日用品的領(lǐng)取及分發(fā)

　　7 、管理門診病例并存檔管理

　　8 、其他行政事務(wù)

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