行政客服崗位職責
在當今社會生活中,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編幫大家整理的行政客服崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
行政客服崗位職責1
崗位職責:
—人事
1、入職、離職、調動、續(xù)簽等相關手續(xù)辦理;
2、負責員工培訓、勞動合同簽訂及社會保險事宜;
3、負責公司、員工活動及團建事宜;
—行政
4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事務,如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等;
6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護;
7、負責協(xié)助上級領導處理企業(yè)會務或活動的準備及聯(lián)系工作;
—客服
8、負責客戶的接待工作,接聽或轉接電話;
9、熟悉公司產品和流程,負責答復、跟進及反饋客戶學校咨詢;
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進
任職要求:
1、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識,溝通領悟能力,判斷決策能力強
2、工作細致認真,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);
3、熟悉國家相關勞動法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;
4、具有較強的應變能力和內外溝通能力;
5、良好的計算機水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜;
6、英語公共4級以上,有基礎的英語表達和交流能力
行政客服崗位職責2
崗位職責:
一、訂單信息的統(tǒng)計及匯總;
二、負責倉庫數(shù)據(jù)管理,合理安排發(fā)貨及出庫;
三、統(tǒng)計銷售及業(yè)務數(shù)據(jù),及時上報領導;
四、來訪人員接待、電話接聽工作;
五、完成上級交給的其它事務性工作。
崗位要求:
一、20—30歲,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;
二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,會使用office等辦公軟件;
三、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;
四、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
五、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
六、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
七、有經驗者優(yōu)先錄用。
行政客服崗位職責3
1、負責接待來電、來訪問診的寵物及其主人;
2、負責預約病例的.登記、分診、病例檔案管理;
3、負責完成每日經營報表并上報;
4、參加負責收取客戶診費,并負責現(xiàn)金保管與交接;
5、定期接受公司寵物專業(yè)知識及崗位培訓;
6、完成上級領導交辦的其他任務。
行政客服崗位職責4
1、客戶信息的錄入與管理,建立客戶檔案,系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護與跟進;
2、處理有關客戶垂詢,售后服務,新生意申請建檔等;
3、支援業(yè)務部門,給業(yè)務人員/客戶提供專業(yè)準確的產品說明、實務操作說明;
4、協(xié)助業(yè)務部進行售前簽單事項的各項準備工作;
5、日常跟進各類服務記錄,并協(xié)調解決各類售后服務問題 ;
6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作,協(xié)助上級完成其他分配的工作任務。
行政客服崗位職責5
崗位職責:
1、負責接聽客戶服務專線,統(tǒng)一受理客戶咨詢的問題。初步記錄相關內容,如時間、客戶相關信息、問題內容等;
2、根據(jù)客戶來電內容,判斷問題所屬類型,并及時移交相關責任部門處理;
3、協(xié)助行政事務工作,如前臺接待、機票酒店預訂,會議安排與協(xié)助等;
4、領導安排的其他工作任務。
職位要求:
1、本科及以上學歷,英語基礎好,能進行簡單口語交流。
2、能熟練運用office辦公軟件,有客服工作經驗優(yōu)先;
3、有良好思考和解決問題的能力、溝通和團隊合作的能力,為人正直誠實,有敬業(yè)精神、工作激情
行政客服崗位職責6
1,客戶檔案、內部資料的建檔與管理,部門間文件的上傳下達;
2,辦理辦公用品、易耗品等申購及領用工作;負責周、月例會的會議記錄;
3,負責服務中心考勤管理,包括調休假,節(jié)日值班、排班等。
4,上級臨時交辦的事項。
行政客服崗位職責7
1、主動完成各項行政管理工作,協(xié)助運營總監(jiān)及其他部門完成其他工作任務。
2、按照中心接待流程,帶領服務團隊熱情主動地完成中心接待工作;
3、落實服務流程,提高團隊服務質量(包括中心環(huán)境和衛(wèi)生),提升客戶滿意度;
4、帶領團隊完成中心下達的玩具月度銷售指標;
5、準確及時記錄和整理中心相關數(shù)據(jù)并進行歸檔;
6、有效處理客戶投訴、抱怨及其他相關突發(fā)事件;
行政客服崗位職責8
崗位職責:
1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設;
2、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同;
4、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細心,責任心強,有較強的溝通、協(xié)調能力,有團隊協(xié)作精神;
5、熟練使用相關辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡知識。
行政客服崗位職責9
職責描述:
1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作;
2、維護客戶關系,與目標客戶建立良好的業(yè)務溝通,挖掘新的需求,可進行二次開發(fā);
3、跟進客戶咨詢及相關服務,及時處理客戶投訴及相關售后保障工作;
4、建立客戶信息檔案,收集整理相關信息,進行日常管理工作;
5、管理客戶關系,提供及時有效并高品質的服務以保證客戶滿意度。
任職要求:
1、本科及以上學歷,計算機、網(wǎng)絡、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上銷售、客服工作經驗,具有云計算行業(yè)經驗者優(yōu)先;
3、了解云計算產品,具有良好銷售和公關能力;
4、具備良好的語言表達能力,善于溝通,能夠獨立進行客戶談判;
5、具備優(yōu)秀的服務意識,具有團隊精神,執(zhí)行能力、抗壓能力強。
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