客服崗位職責15篇
在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
工作職責：
1、負責客戶體驗部200+體量的在線執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；
2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；
3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；
4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；
5、負責該團隊的人員架構優化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；
崗位要求：
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；
2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；
3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；
4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；
5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協同完成既定目標；
6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；
7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業藥師資格證書優先；
客服崗位職責2
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。
8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系
客服崗位職責3
1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務,提升用戶粘性;
2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產品改進或技術的提升,提供有效支撐;
3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務流程或解決問題的流程做進一步優化;
4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產品的認知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;
5、根據用戶現在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學習。
客服崗位職責4
1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統的操作與數據維護；
3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
客服崗位職責5
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
客服崗位職責6
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
�。�3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
�。�5）負責發展維護良好的客戶關系。
�。�6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
�。�7）配合售前進行店內VIP的折上折。
�。�8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
�。�10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。
客服崗位職責7
一、每日檢查營業員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
六、做好會員的`招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。
客服崗位職責8
1、負責團隊各類報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務的處理和統計；
3、負責公司內部其他部門一些事務性的溝通聯系和落實；
4、組織會議并負責meeting minutes制作及后續事務跟蹤；
5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應；
6、完成其他運營經理布置的工作；
7、協助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責9
1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;
4、完成上級交辦的事項。
客服崗位職責10
1、 負責公司進出口關單的登記和整理。
2、 負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
3、 熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。
4、 按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
客服崗位職責11
工作職責：
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產品相關問題（能用英語與客戶進行自由溝通，用詞準確，表達清晰）
2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應商溝通，確�？腿隧樌鲂�
3、處理訂單各類售后問題（航班變動，退票，改簽，增值服務等）。
4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。
5、具有良好的服務意識和敬業精神，具有高度責任感，良好的溝通協調及表達能力，具有團隊合作精神。
任職資格：
1、本科以上學歷，英語口語標準、熟練，談吐禮貌（若語言能力優秀，學歷可適當放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優良的服務意識和敬業精神，溝通、應變能力強，態度積極進取
4、有較強的學習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時工作制，有補貼）
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先
早七晚十一之間8小時翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
客服崗位職責12
1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
客服崗位職責13
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
客服崗位職責14
崗位職責：
1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；
2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；
3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；
4、負責參保客戶的后續客戶服務工作。
任職資格：
1、高中及以上學歷，年齡25歲以上
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；
3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力；
4、具有積極進取的精神及接受挑戰的個性；
5、熱愛保險行業有營銷工作熱情，責任心強；
6、勤奮好學，勇于接受挑戰，有自我創業的想法。
客服崗位職責15
要求A
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經驗。
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