客服經(jīng)理的崗位職責(zé)（精選12篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理的崗位職責(zé)通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度，組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇4
1、對(duì)接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測(cè)評(píng)、維護(hù)樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購(gòu)房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購(gòu)房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶的高滿意度;
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;
3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報(bào)告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;
6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));
8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過(guò)各類渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時(shí)將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);
3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇7
客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的.服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；
�、圬�(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
①具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
�、谧鍪路e極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)劃性強(qiáng)
③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
�、芷胀ㄔ挊�(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力
�、萦�(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部日常管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，達(dá)到高水平的客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題，完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報(bào)表，用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo)，督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù)，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷，有3年以上客戶工作經(jīng)驗(yàn)者，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，工作熱情、耐心，有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神，目標(biāo)感強(qiáng)，有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；
2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作；
3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3、思維清晰，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)；
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；
5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇10
1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧;
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力:妥善處理突發(fā)事件，識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)隱患;
3、團(tuán)隊(duì)管理能力:有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí)，較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊(duì)中的成員特點(diǎn)，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī);
4、執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力，能按時(shí)按要求完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)
任職要求:
1、具備建筑工程相關(guān)知識(shí)，建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識(shí);對(duì)商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力，熟練操作office辦公軟件;
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé):
1.為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括售后服務(wù)等，提升客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門;
3.受理客戶投訴，在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;
4.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;
任職要求:
1.大專學(xué)歷，英語(yǔ)讀寫熟練，四級(jí)以上;
2.有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);
3.有親和力，有耐心，良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
4.較強(qiáng)的工作責(zé)任心，踏實(shí)勤懇，積極向上;
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃，工作計(jì)劃，以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率，負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理，使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、善于激勵(lì)，具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
【客服經(jīng)理的崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)11-10
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)08-29
客服經(jīng)理崗位職責(zé)03-08
售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)12-18
前臺(tái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)12-02
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)01-19